新模式的建立主要分三大階段

　　教育階段：導購員一對一教育、通過媽媽課堂、微信、各種知識卡等方式方法，對顧客進行引導。

　　指導階段：當顧客相信我們之后，我們需要通過導購員教會顧客，并幫助顧客養(yǎng)成良好的育兒習慣。

　　服務階段：當顧客學會現階段了各種育兒的知識和方法后，我們幫助顧客選擇適合的各種商品，形成終的產品銷售。

　　通過上述三個階段之后讓消費者對母嬰店及導購員產生依賴性，并相信我們推薦的產品。

　　為什么需要教育指導服務模式？

　　不需要改變母嬰連鎖現有的經營模式，只需要補充并完善服務模式，整個體系任何母嬰門店系統(tǒng)。通過培訓的店員店長流失率也會降低，都能積極的工作，并能創(chuàng)造更多的收入，同時門店也擁有了核心競爭力。

　　通過建立教育指導服務新模式的結果是什么？

　　到達門店消費的顧客數量不斷增長，客情關系越來越緊密，消費者對于門店導購更加信任，產品銷售變得更輕松。

　　建立教育指導服務新模式需要的條件

　　顧客：要幫助每一個顧客養(yǎng)成五大習慣，包括營養(yǎng)補充產品習慣、科學護理習慣、正確喂養(yǎng)習慣、益智開發(fā)習慣、常見病防治的習慣。

　　產品：門店需要保證各種品類品項的商品齊全，并且是有高、中、低各種價位，幾種品牌選擇。門店品牌商品要齊全。并且在同一地區(qū)擁有價格優(yōu)勢，產品促銷活動多種多樣。

　　導購員：店員與客服人員都要養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，具備豐富的專業(yè)知識與技能，能對每一個顧客進行教育、指導、服務，并幫助顧客解決問題與困難，給每一個顧客提供每一階段的具體解決方案，幫助選擇適合的商品，幫助顧客養(yǎng)成良好的各種育兒習慣，并對顧客進行監(jiān)督檢查，并且都具備培訓能力，并能幫助其它店員養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣。

　　老板：管理層及老板都能對店員、店長給予足夠的支持、鼓勵和問責（監(jiān)督檢查和獎勵處罰）。讓店長、督導、培訓人員都能對店員進行培訓和訓練。

　　母嬰連鎖店需要做好哪些事？

　　店外開發(fā)新會員：

　　每周至少兩次在門店客流量少的時候，導購員輪流到門店周邊一至三公里范圍內利用展臺、宣傳單、購物袋、會員卡、代金券、名片的等工具去發(fā)展新會員，吸引更多的新會員。

　　店內接待顧客及售后跟蹤服務：

　　按常規(guī)服務模式的標準流程去接待每個顧客，為每位顧客提供每一階段的具體解決方案，包括孕期、嬰兒期、幼兒期、學齡前期所遇到的問題及專業(yè)知識。把每一階段的具體的解決方案講給顧客聽、演示給顧客看，讓顧客學習。幫助顧客養(yǎng)成良好的習慣。

　　對顧客進行跟蹤回訪，建立育兒檔案。增加顧客獎勵，建立顧客榜樣，形成媽媽圈口碑傳播。

　　具體回訪形式包括：

　　A:電話回訪。（每個月給顧客打一次回訪電話，每次15至20分鐘）

　　B:短信、微信。（每個月3至4次）

　　C:約顧客到店里來。（每個月1次）

　　D:上門服務。（孕期2次，新生兒期1此，嬰兒期2次，幼兒期1次）

　　門店導購員需具備哪些？

　　專業(yè)知識：需要熟練應用母嬰營養(yǎng)、護理、幼兒喂養(yǎng)、益智開發(fā)、常見病防止等五大知識體系和母嬰店十四大類商品知識。

　　專業(yè)技能：常見顧客服務模式、VIP顧客服務模式、電話回訪流程及標準、門店坐診咨詢等專業(yè)技能。

　　如何培訓導購員的專業(yè)知識和專業(yè)技能？

　　培訓：讓員工知道為什么要培訓？培訓有什么好處？然后就是母嬰專業(yè)知識與專業(yè)技能。 要求店長每個月在門店利用早晚會集中對店員進行培訓，次數不少于15次；每個月針對每個店員一對一培訓次數不少于3次；每次培訓需要填寫早晚會培訓訓練記錄表，每個月上交表格。

　　訓練： 要求店長每個月在門店利用空閑時間對每一個店員一對一的訓練次數不少于15次，每次訓練需要填寫培訓訓練記錄表，每個月向主管領導上交該表格。

　　教育執(zhí)行：要求能說會做的店員與客服對顧客進行教育指導與服務。每天教育顧客的人數不少于3人，需要填寫教育顧客記錄表，并每個月上交該表格。

　　監(jiān)督檢查：要求部門經理、督導、店長對那些不按要求去教育指導服務顧客的導購員進行相應處罰，并進行專業(yè)知識與專業(yè)技能、工作流程的重復性訓練。要求店長在門店期間每天至少要對所有店員跟蹤檢查一次以上，需要填寫監(jiān)督檢查記錄表，每個月上交主管領導。

　　獎勵處罰：對做得好的各崗位員工進行獎勵，對做得不好或是不按照要求去做的員工進行處罰。不管是獎勵還是處罰都要再次進入下一次培訓當中，不斷重復進行。

　　要想讓你的門店店員的專業(yè)知識熟練應用，就需要帶領店員在一個月內，把所學的知識與技能，通過培訓、訓練、執(zhí)行（也就是教育顧客）來鞏固練習。練習總次數不少于100次，任何知識在30天內重復100至300次，都會熟練應用，重復300次以上，都會精通。所以，堅持重復才是我們需要做的事，也是能快速實現教育指導服務新模式的建立。（更多母嬰連鎖知識：孕嬰童連鎖）