2021年4月28日廣東省商務(wù)廳發(fā)布家政服務(wù)7項省級地方標(biāo)準(zhǔn)和6項合同范本，標(biāo)志著廣東家政服務(wù)已有完整標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，對行業(yè)都有哪些影響，要如何落實？帶著這些疑問，4月29日，深圳市都市頻道現(xiàn)場記者采訪了中國母嬰護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)，深圳市家家家母嬰科技有限公司的行業(yè)專家，來看專業(yè)人士是怎么說的吧！
在家家母嬰，記者采訪到了家家母嬰學(xué)院院長王紅女士，同時也是深圳市特聘母嬰護(hù)理專家和母嬰護(hù)理員考評員。
王紅女士表示：標(biāo)準(zhǔn)對于行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要，它就像一把"標(biāo)尺"，能夠有效規(guī)范行業(yè)的服務(wù)行為，行業(yè)前行。在廣東省地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布前，服務(wù)是否規(guī)范，主要起決于企業(yè)的自律。省級地方標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，企業(yè)借助標(biāo)準(zhǔn)，就可以不斷校正自身的經(jīng)營管理行為，提高家政服務(wù)的質(zhì)量層次，增加優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給。家政服務(wù)員對照標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)一步提升自身的能力素質(zhì)，規(guī)范自身的服務(wù)行為，提升客戶的滿意度水平。
本次地方標(biāo)準(zhǔn)的一個核心亮點是《家政服務(wù)合同管理規(guī)范》。王紅女士告訴記者說：《家政服務(wù)合同管理規(guī)范》不僅明確了家政服務(wù)合同簽訂的主體、形式、內(nèi)容，也對合同的履行、簽訂、糾紛處理及合同管理機(jī)構(gòu)等進(jìn)行了規(guī)范。該規(guī)范還在附件中提供了家政勞動合同、勞務(wù)合同、三方合同、中介合同等范本，有助于規(guī)范家政企業(yè)的合同管理，保障利益相關(guān)者的基本權(quán)益，促進(jìn)我省家政服務(wù)合同范本的推廣使用。
記者還采訪了家家母嬰集團(tuán)副總裁艾小雄先生。艾小雄先生表示：由于家政服務(wù)市場準(zhǔn)入門檻低，市場上存在一批在場所、管理、人員、資金、服務(wù)等方面都還不夠成熟的企業(yè)；也存在一批技能、素質(zhì)不符合要求的家政從業(yè)人員，致使家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者認(rèn)可度整體偏低。
本次發(fā)布的7項地方標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的經(jīng)營管理和家政服務(wù)員都有明確的要求。比如，《家政服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)管理規(guī)范》對培訓(xùn)師資、培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)實施程序等都提出了具體要求，有利于推動企業(yè)規(guī)范內(nèi)部培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)和回爐培訓(xùn)。
家家母嬰作為母嬰護(hù)理產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的理事長單位和中國母嬰護(hù)理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定機(jī)構(gòu)，擁有10年母嬰服務(wù)經(jīng)驗和8年培訓(xùn)辦學(xué)經(jīng)驗，一直以來注重對自身以及聯(lián)盟專業(yè)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的打造和推進(jìn)。依靠良好的行業(yè)背景和資源，借助十年來服務(wù)過數(shù)萬位母嬰客戶的完整經(jīng)驗，總結(jié)成中國母嬰護(hù)理行業(yè)的高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推出了獲得行業(yè)廣泛認(rèn)可的母嬰標(biāo)準(zhǔn)，以及對于從業(yè)人員不少于60小時的崗前培訓(xùn)制度和每年定期的回爐培訓(xùn)制度，為母嬰服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化做出了貢獻(xiàn)。
在記者采訪時，正好遇到前來家家母嬰面試月嫂的孕媽鐘女士。鐘女士表示：之所以選擇家家母嬰的月嫂，是因為家家月嫂APP平臺的信息非常透明，通過APP平臺就可以對月嫂的服務(wù)技能、性格、信用、客戶評價、以及服務(wù)價格有一個比較清晰地了解。通過平臺就可以很容易地篩選出幾個比較滿意的意向月嫂，后通過線下面試，終找到符合自身需求，滿意較高的月嫂。
家政省級地方標(biāo)準(zhǔn)除了對家政企業(yè)的制度建設(shè)、場所、財務(wù)能力、人員管理、服務(wù)能力、管理能力等進(jìn)行評價外，該標(biāo)準(zhǔn)一方面突出性，增加了對企業(yè)創(chuàng)新能力的要求，如研發(fā)能力、擁有自主知識產(chǎn)權(quán)或引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的能力等。另一方面則突出前瞻性，如產(chǎn)業(yè)融合能力、產(chǎn)教融合能力等。
為了更好地貫徹落實廣東省家政服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，推動“南粵家政”工程高質(zhì)量發(fā)展，家家母嬰將全力配合各級政府，產(chǎn)教融合，不斷優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營發(fā)展模式，加快家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和規(guī)范化建設(shè)，推進(jìn)行業(yè)整體高質(zhì)量發(fā)展，并依托公司雄厚的行業(yè)資源，整合了一大批全國優(yōu)秀的婦幼健康專家，建立了全程一體化的母嬰護(hù)理模式。滿足產(chǎn)后現(xiàn)代女性對年輕、時尚、美麗、健康的渴望，為新生兒健康、快樂、智慧成長提供多重保障。
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