疫情讓許多行業(yè)充滿(mǎn)了不確定性，積極的從業(yè)者總是希望能瞥見(jiàn)點(diǎn)未來(lái)的模樣，把掛在嘴邊的“危中有機(jī)”落實(shí)到位。而拆解新機(jī)會(huì)出現(xiàn)的邏輯，其實(shí)就是疫情改變了消費(fèi)者的行為和心理，進(jìn)而對(duì)商業(yè)產(chǎn)生影響。
前段時(shí)間，我們做了個(gè)“疫情之后，你們的消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生改變了嗎？”的小調(diào)研，在超過(guò)300份有效回答中，8成的人認(rèn)為自己在疫情過(guò)后不會(huì)報(bào)復(fù)性消費(fèi)，剩余的主要想報(bào)復(fù)一下奶茶和火鍋。
不過(guò)，有超過(guò)一半的人認(rèn)真回答了“疫情期間發(fā)現(xiàn)的真香產(chǎn)品”這個(gè)問(wèn)題，答案包括但不限于烤箱、廚房用具、健身環(huán)、運(yùn)動(dòng)手環(huán)、戴森、智能家居、方便食品……
這個(gè)調(diào)研結(jié)果是大趨勢(shì)的一個(gè)縮影：疫情后大概率不會(huì)有洶涌的報(bào)復(fù)性消費(fèi)襲來(lái)，原地坐等的商家很難有驚喜；但是，疫情給了消費(fèi)者很多嘗鮮的機(jī)會(huì)，不少人嘗完之后覺(jué)得真香，就此打開(kāi)新世界的大門(mén)。
而這些被打開(kāi)的門(mén)背后，就是我們可以關(guān)注的機(jī)會(huì)和發(fā)展空間。
疫情是如何通過(guò)消費(fèi)者影響商業(yè)的？
我們先來(lái)看幾組背景數(shù)據(jù)。
友盟+的數(shù)據(jù)顯示，與春節(jié)前（1.1-1.23）相比，除夕后（1.24-2.10）移動(dòng)設(shè)備的日均活躍量增長(zhǎng)了3.9%，用戶(hù)APP平均使用時(shí)長(zhǎng)增長(zhǎng)了28分鐘。
強(qiáng)制宅家的生活，讓更多人有更長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，被強(qiáng)行教育了許多新的行為和消費(fèi)觀念。
有人懷疑，這種市場(chǎng)教育不一定有效，影響會(huì)隨著大范圍復(fù)工而結(jié)束。
但我們注意到，3月后，用戶(hù)APP平均使用時(shí)長(zhǎng)與高峰時(shí)段相比只下滑了2.5%，與春節(jié)前相比還是高出9%。
也就是說(shuō)，即使上班族們已經(jīng)出門(mén)返工，云端生活也還是比疫情前要活躍許多，一些嘗鮮行為變成習(xí)慣被保留下來(lái)，更多線(xiàn)下行為真實(shí)地轉(zhuǎn)移到了線(xiàn)上。
另一組數(shù)據(jù)是3月16日國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的新經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。不出意外，受疫情影響，2020年1-2月商品和服務(wù)消費(fèi)出現(xiàn)大幅下跌，其中商品零售同比下降17.6%，餐飲收入下降43.1%，限額以上住宿業(yè)客房收入下降近50%……在一片下滑中，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長(zhǎng)了3%。
統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)還表明，穿類(lèi)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額消費(fèi)下降。所以，線(xiàn)上實(shí)物消費(fèi)數(shù)字逆勢(shì)推高，無(wú)疑是因?yàn)槌霈F(xiàn)新消費(fèi)品類(lèi)承接了大家錢(qián)包的熱情。
而從消費(fèi)結(jié)構(gòu)來(lái)看，全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)零售總額的比例持續(xù)擴(kuò)大，2月的數(shù)據(jù)同比上漲超過(guò)5個(gè)百分點(diǎn)，越來(lái)越多消費(fèi)來(lái)自于線(xiàn)上渠道。
短期內(nèi)，我們能看到線(xiàn)上渠道在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇過(guò)程中發(fā)揮的引擎作用。2月，淘寶新增超過(guò)100萬(wàn)商家，淘寶直播新開(kāi)播商家環(huán)比增長(zhǎng)719%；3月，淘寶天貓上湖北商家的復(fù)工率已經(jīng)接近7成。
但更長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響在于，疫情實(shí)實(shí)在在地改變了消費(fèi)者的消費(fèi)品類(lèi)和行為習(xí)慣。
我們都知道，需求端的變化，將關(guān)聯(lián)到許多行業(yè)下一步的動(dòng)作。
為家庭生活細(xì)節(jié)氪金真香
我們先從新消費(fèi)品類(lèi)說(shuō)起。
從大家在天貓搜索啥就能大致看出，消費(fèi)需求發(fā)生了一些變化。去年12月時(shí)，線(xiàn)上購(gòu)物熱搜主要還集中在服裝、美妝和電子產(chǎn)品上；1月底疫情出現(xiàn)后，口罩成為的需求主角，與此同時(shí)，還有一些新的關(guān)鍵詞進(jìn)入熱搜前排，比如說(shuō)瑜伽墊、打蛋器、烤箱、廚房置物架等等。
可以看到，在人們待在家的這段時(shí)間，很多家庭場(chǎng)景的需求被釋放或創(chuàng)造出來(lái)。
這些新增的需求，直接落實(shí)到了大家對(duì)錢(qián)包的分配上。從近4個(gè)月各個(gè)品類(lèi)的天貓和淘寶消費(fèi)金額占比變化來(lái)看，小家電、百貨、美妝和運(yùn)動(dòng)戶(hù)外四大品類(lèi)出現(xiàn)了顯著的增長(zhǎng)，其中小家電、百貨和運(yùn)動(dòng)戶(hù)外品類(lèi)，都跟居家生活直接相關(guān)。
仔細(xì)看了下2月份天貓和淘寶銷(xiāo)量增長(zhǎng)快的小家電產(chǎn)品，都給人一種“日子竟然還能這么過(guò)”的感覺(jué)。
原來(lái)很多家居物品都能再匹配個(gè)電器，牙刷消毒盒、電動(dòng)清潔刷、衣物消毒機(jī)、暖被機(jī)收到了越來(lái)越多真金白銀的投票；各類(lèi)美容產(chǎn)品也已經(jīng)武裝到毛孔，吸黑頭儀、皮膚測(cè)試儀器和電子美牙產(chǎn)品的銷(xiāo)量增速就很快；而在廚房中，每種食材都可以有自己的專(zhuān)屬搭配，比如說(shuō)電動(dòng)打蛋器、牛排機(jī)……
我們?cè)谡{(diào)研中看到，當(dāng)活動(dòng)空間被局限在家中后，人們開(kāi)始主動(dòng)或被動(dòng)地認(rèn)真經(jīng)營(yíng)家庭生活，花更多時(shí)間去關(guān)注和嘗試新的“居家好物”，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)為生活細(xì)節(jié)消費(fèi)原來(lái)能帶來(lái)這么多的幸福感。
“買(mǎi)了遙控開(kāi)關(guān)，再也不用爬起來(lái)關(guān)燈了。”
“買(mǎi)了智能燈泡，雖然小貴，但是爽。”
“買(mǎi)了很多的收納箱和置物架，收拾完看著神清氣爽。”
“買(mǎi)了電動(dòng)牙刷，發(fā)現(xiàn)清潔效果真的不錯(cuò)。”
?。▉?lái)源：DT財(cái)經(jīng)調(diào)研“疫情期間，有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品讓你產(chǎn)生真香或者發(fā)現(xiàn)了新大陸的感覺(jué)？”）
除了為生活細(xì)節(jié)氪金，長(zhǎng)時(shí)間不能出門(mén)的生活還讓“閑得無(wú)聊”的人們往家里安排了更多功能。從消費(fèi)數(shù)據(jù)來(lái)看，被搬得多的就是運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景。不能出門(mén)的這段時(shí)間，人們?cè)谔熵埡吞詫毶腺?gòu)買(mǎi)運(yùn)動(dòng)戶(hù)外商品的比例反而上升不少。
除了搜索購(gòu)買(mǎi)“瑜伽墊”這種常規(guī)產(chǎn)品，在家里憋出運(yùn)動(dòng)熱情的人們，還將任天堂為自家游戲機(jī)switch設(shè)計(jì)的體感游戲《健身環(huán)大冒險(xiǎn)》買(mǎi)成了瘋狂漲價(jià)的理財(cái)產(chǎn)品。這款游戲提供了一個(gè)全新的在家健身方案，在疫情的大背景下成功出圈，打動(dòng)了很多原本既不是任天堂用戶(hù)也不是健身房常客的輕運(yùn)動(dòng)需求者。
疫情推動(dòng)人們?nèi)L試許多新產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而養(yǎng)成新的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，這就形成了新的消費(fèi)人群，帶來(lái)新的產(chǎn)品需求。
而不管是吸黑頭儀興起，還是健身環(huán)暢銷(xiāo)，都是人們?cè)敢鉃榧彝?chǎng)景產(chǎn)品功能性和細(xì)分性買(mǎi)單的體現(xiàn)，這給相關(guān)品類(lèi)和行業(yè)帶來(lái)更多發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，但也對(duì)品牌的精準(zhǔn)洞察力和產(chǎn)品創(chuàng)新能力提出了更高要求。
1小時(shí)生活圈真的很重要
在疫情期間爆發(fā)的另一個(gè)重要新消費(fèi)品類(lèi)是到家服務(wù)。
這也很好理解，當(dāng)餐廳和菜市場(chǎng)都從生活中消失，大家就被迫過(guò)上了中華小當(dāng)家的生活，盒馬和餓了么等APP的到家服務(wù)立馬成為救命稻草。曾經(jīng)的菜市場(chǎng)霸主們硬是被錘煉成搶菜小能手，一夜之間過(guò)上“時(shí)髦”的到家生活。
但問(wèn)題在于，當(dāng)疫情平穩(wěn)，“不能出門(mén)”和“在家做飯”兩個(gè)buff都消失后，人們還會(huì)繼續(xù)這種消費(fèi)方式嗎？
2月中旬后，各地陸續(xù)開(kāi)始復(fù)工。從盒馬2月后各周的表現(xiàn)來(lái)看，隨著復(fù)工全面拉開(kāi)，銷(xiāo)量確實(shí)略有回落，但與疫情前（1月6日-12日）相比仍然是有大幅提升的。也就是說(shuō)，在被迫嘗鮮后，很大部分人認(rèn)為到家服務(wù)真的很香，短期內(nèi)被成功留存下來(lái)。
當(dāng)我們查看了2月到家服務(wù)的熱門(mén)產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)其實(shí)大家嘗鮮的產(chǎn)品不僅僅覆蓋“在家做飯”這個(gè)場(chǎng)景，而是更廣泛地滿(mǎn)足了各種生活用品的需求。
在盒馬的銷(xiāo)售TOP品類(lèi)中，除了生鮮類(lèi)商品，還有調(diào)味品、酸奶、鮮奶、水飲料、方便速食等沒(méi)有那么鮮的。雖然大多跟“吃”相關(guān)，但水果、酸奶、飲料等需求事實(shí)上并不會(huì)因?yàn)槭欠?ldquo;在家做飯”而出現(xiàn)大幅漲跌。所以也可以理解，為什么大家現(xiàn)在還會(huì)繼續(xù)使用到家服務(wù)。
而在餓了么2月商店超市外賣(mài)的熱門(mén)商品中，既有生鮮、零食和飲料，也有口罩、衛(wèi)生巾等日用品。
我們其實(shí)不難想象“1小時(shí)生活圈”對(duì)于各個(gè)消費(fèi)群體的吸引力，即買(mǎi)即得可以讓上班族省時(shí)省心，送貨上門(mén)可以讓老年人省力，無(wú)疑是打到了不同群體日常生活購(gòu)物的痛點(diǎn)。
對(duì)于在疫情期間成功拉新的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，下一步面臨的是如何在激烈競(jìng)爭(zhēng)中完成長(zhǎng)期留存的問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者從被迫嘗鮮走向主動(dòng)選擇，“貨比三家”在所難免。精明的消費(fèi)者在反復(fù)嘗試后，會(huì)對(duì)各個(gè)平臺(tái)的品類(lèi)數(shù)量、性?xún)r(jià)比、新鮮程度、配送速度等進(jìn)行比較，并很快形成品牌認(rèn)知。
在廝殺中脫穎而出并不容易，這是一場(chǎng)考驗(yàn)線(xiàn)上服務(wù)、近場(chǎng)供應(yīng)鏈和門(mén)店網(wǎng)絡(luò)等全鏈條的效率競(jìng)爭(zhēng)。
可以看到，有門(mén)店布局基礎(chǔ)的傳統(tǒng)商超正在積極擁抱線(xiàn)上渠道，補(bǔ)充線(xiàn)上服務(wù)和流量入口的短板；而已經(jīng)建起流量和供應(yīng)鏈壁壘的生鮮電商們，也在加速編織門(mén)店網(wǎng)絡(luò)。
而不遠(yuǎn)的將來(lái)，已經(jīng)對(duì)到家服務(wù)習(xí)以為常的消費(fèi)者們，不可避免地會(huì)對(duì)時(shí)效和品類(lèi)提出越來(lái)越高的要求。
為了提高到家服務(wù)的時(shí)效和覆蓋率，市場(chǎng)參與者們開(kāi)始布局深入社區(qū)肌理、離居民更近的小店。
盒馬在2019年也推出了小業(yè)態(tài)盒馬mini店，其總裁侯毅去年7月時(shí)透露，盒馬mini開(kāi)業(yè)三個(gè)月，坪效超過(guò)盒馬大店，物流配送成本更低，且投資成本只是盒馬鮮生大店的十分之一。而在2020年3月19日的盒馬溝通會(huì)上，侯毅繼續(xù)表示要大規(guī)模沖刺盒馬mini店百店。
可以預(yù)見(jiàn)，雖然哪些品牌能陪我們走得更遠(yuǎn)還是未知數(shù)，但可以肯定的是，我們的生活圈時(shí)效會(huì)繼續(xù)縮短，便利度還會(huì)上升。
萬(wàn)物皆可在線(xiàn)逛
除了發(fā)掘出新的消費(fèi)品類(lèi)，漫長(zhǎng)的宅家時(shí)光還讓更多人體驗(yàn)了新的逛街方式——看直播。
來(lái)自淘榜單的數(shù)據(jù)顯示，在整體消費(fèi)低迷的2月，淘寶直播“云生活”的用戶(hù)增長(zhǎng)了153%，淘寶直播成交金額同比翻倍。
直播帶貨已經(jīng)興起幾年了，但我們?cè)谶@篇文章中還是特別辟出一個(gè)部分來(lái)講。
受到疫情影響，大家普遍過(guò)起云上生活，這促成許多新人涌入直播這個(gè)坑。前面提到的DT君發(fā)起的調(diào)研中，也收到不少發(fā)現(xiàn)直播新大陸的反饋。
“看了一些美妝直播買(mǎi)了產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)還可以唉。”
“在網(wǎng)上看直播買(mǎi)零食，發(fā)現(xiàn)直播推薦的零食還挺好吃。”
“李佳琦直播間推薦的一切，以前不看，現(xiàn)在天天看。”
?。▉?lái)源：DT財(cái)經(jīng)調(diào)研“疫情期間，有沒(méi)有買(mǎi)過(guò)什么產(chǎn)品讓你產(chǎn)生真香或者發(fā)現(xiàn)了新大陸的感覺(jué)？”）
于是，疫情期間就出現(xiàn)了這樣一個(gè)循環(huán)鏈條：
許多原本布局線(xiàn)下的商業(yè)形態(tài)受疫情影響，被迫到線(xiàn)上尋找消費(fèi)者、減少損失，轉(zhuǎn)向了有大量流量聚集的直播端口；而出不了門(mén)、逛不了街的人們，也愿意在直播里嘗試那些在過(guò)去更倚賴(lài)于線(xiàn)下體驗(yàn)的、低頻高單價(jià)以及偏服務(wù)類(lèi)的消費(fèi)。
兩兩相碰不斷循環(huán)，線(xiàn)下商業(yè)加速轉(zhuǎn)移到了直播中，看直播跟線(xiàn)下逛街的體驗(yàn)重合度越來(lái)越高。
大家逐漸發(fā)現(xiàn)，讀書(shū)、賣(mài)車(chē)、餐廳、健身甚至是賣(mài)定制裝修，都可以通過(guò)直播來(lái)完成，并且體驗(yàn)還不錯(cuò)。
淘榜單的數(shù)據(jù)顯示，2月的時(shí)候，就有中信書(shū)店、鐘書(shū)閣等200家書(shū)店變身淘寶直播間，“數(shù)字閱讀”類(lèi)目直播引導(dǎo)成交上漲938%；西貝、小龍坎等線(xiàn)下餐飲大廚在直播間教大家做飯，“口碑/餓了么本地生活”類(lèi)目直播引導(dǎo)成交上漲439%。
而在疫情平穩(wěn)、大家開(kāi)始走出家門(mén)之后，一時(shí)救急的直播已經(jīng)變成了很多品牌方的常規(guī)標(biāo)配。
就在4月2日，薇婭直播賣(mài)房，整場(chǎng)直播引來(lái)1400多萬(wàn)網(wǎng)友同時(shí)在線(xiàn)觀看。而在大家對(duì)于直播賣(mài)房的討論中，我們也能發(fā)現(xiàn)，直播正在發(fā)揮賣(mài)貨以外的更多功能。
原因其實(shí)很簡(jiǎn)單。疫情向更廣范圍的消費(fèi)者和商家發(fā)放了線(xiàn)上直播的體驗(yàn)卡，這在短期內(nèi)促成直播變成一個(gè)更加巨大的流量聚集口，擁有大量用戶(hù)的時(shí)間與注意力；用戶(hù)和流量在哪，商業(yè)模式就會(huì)朝著哪里去，于是商家和品牌開(kāi)始嘗試各種參與方法，讓直播的商業(yè)功能變得更加豐富。
就這樣，我們快速進(jìn)入了萬(wàn)事萬(wàn)物皆可直播的時(shí)代，直播對(duì)于品牌方來(lái)說(shuō)已經(jīng)不僅僅是個(gè)帶貨沖銷(xiāo)量的窗口，在品牌傳播和深度運(yùn)營(yíng)等方面也有更多可操作的空間。
所有將直播作為數(shù)字化嘗試第一步的經(jīng)營(yíng)者，或許要思考一個(gè)問(wèn)題：如何以此為支點(diǎn)，建立起持續(xù)運(yùn)營(yíng)的能力？對(duì)缺少數(shù)字化經(jīng)驗(yàn)的“新手”來(lái)說(shuō)，只是熱衷做直播內(nèi)容，或只是熱衷帶貨，都不可取。選擇一個(gè)成長(zhǎng)環(huán)境更友好，品、效能夠合一的場(chǎng)域至關(guān)重要。
商場(chǎng)呢？還去嗎？
與直播間的歡喜與熱鬧不同，另一頭的線(xiàn)下商業(yè)，尤其是失去人流的樞紐型的商場(chǎng)和購(gòu)物中心，正在遭受無(wú)情打擊。
短期內(nèi)，線(xiàn)下商業(yè)通過(guò)更熱烈地?fù)肀Ь€(xiàn)上以自救，不管是動(dòng)員品牌直播帶貨，還是在線(xiàn)上商城和社群營(yíng)銷(xiāo)等渠道多點(diǎn)開(kāi)花，都在努力挽回銷(xiāo)售損失。
但更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，疫情所影響的遠(yuǎn)不僅僅是在防疫期間的銷(xiāo)售額。
我們前面提到的一切都在表明，疫情加速了社會(huì)轉(zhuǎn)入線(xiàn)上運(yùn)行的趨勢(shì)，當(dāng)大家多發(fā)掘一點(diǎn)線(xiàn)上逛街的樂(lè)趣，線(xiàn)下商場(chǎng)就多一分失去客流的可能。
在這個(gè)背景下，線(xiàn)下商業(yè)被迫要加速寫(xiě)完數(shù)字化的命題。一方面是人和貨的數(shù)字化，線(xiàn)下商業(yè)通過(guò)對(duì)客群數(shù)據(jù)畫(huà)像的把握，更精準(zhǔn)地連接人和貨；另一方面是探索開(kāi)辟線(xiàn)上陣地，實(shí)現(xiàn)流量導(dǎo)入的同時(shí)，為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
我們注意到，3月10日，強(qiáng)調(diào)線(xiàn)下沉浸式體驗(yàn)的宜家也開(kāi)出了天貓旗艦店，提供約3800種產(chǎn)品，上線(xiàn)初期僅限于江浙滬皖，之后會(huì)逐步拓展至全國(guó)其他省市。本著數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的思路，宜家還和天貓打通了會(huì)員體系，消費(fèi)者在宜家天貓旗艦店和門(mén)店可以使用同一個(gè)賬號(hào)。
而對(duì)于大多數(shù)線(xiàn)下商業(yè)來(lái)說(shuō)，單單只有人和貨數(shù)字化的努力還不夠，各種動(dòng)作歸根結(jié)底還是要讓消費(fèi)者回到“場(chǎng)”里來(lái)，更關(guān)鍵的是，線(xiàn)下的場(chǎng)是否可以提供獨(dú)特的購(gòu)物體驗(yàn)，產(chǎn)生足夠的吸引力。
一些傳統(tǒng)強(qiáng)勢(shì)零售品牌已經(jīng)率先做出創(chuàng)新嘗試，想要打造全新的場(chǎng)景體驗(yàn)。
優(yōu)衣庫(kù)很快將在東京開(kāi)出3家新概念門(mén)店：位于橫濱的門(mén)店將主打“為社區(qū)公園”的理念，主要是一家零售店+游樂(lè)設(shè)施的綜合體；東京JR原宿站附近的門(mén)店則主打線(xiàn)上線(xiàn)下融合的概念，顧客只需要在迅銷(xiāo)自己推出的穿搭A(yù)PP“StyleHint”里上傳穿搭照片，就能獲得店內(nèi)優(yōu)衣庫(kù)和GU相似款式商品的推薦；而位于東京銀座的旗艦店主打觀光性，門(mén)店外觀和內(nèi)裝由2001年普利茲建筑獎(jiǎng)得主、瑞士建筑事務(wù)所的Herzog & de Meuron操刀設(shè)計(jì)，極具風(fēng)格。
當(dāng)從閑逛到下單等流程都可以在線(xiàn)上完成，體驗(yàn)也在越來(lái)越好之后，要讓消費(fèi)者回到線(xiàn)下空間，顯然需要給出更有吸引力的理由。
尾聲
調(diào)研訪談和數(shù)據(jù)都指向，疫情引起的變化并不是暫時(shí)的。
普通人發(fā)生了哪些變化呢？我們開(kāi)始重新審視到底什么才是更重要的，更在意家庭帶來(lái)的幸福感，愿意理性地思考消費(fèi)、享受和風(fēng)險(xiǎn)之間的關(guān)系。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更加廣泛和深入地介入了我們的生活，甚至是在那些曾經(jīng)以為不可能的領(lǐng)域。
將身份調(diào)轉(zhuǎn)到作為從業(yè)者的個(gè)人，我們還應(yīng)該看到這些變化的另一面，無(wú)數(shù)個(gè)體的變化聚攏起來(lái)就是時(shí)代的趨勢(shì)。
人們的理念或許會(huì)因?yàn)橄乱淮沃卮笫录牡絹?lái)很快發(fā)生回轉(zhuǎn)，與生活方式相關(guān)的變革卻往往是不可逆的。
回過(guò)頭去看2008年的零售業(yè)上網(wǎng)，當(dāng)時(shí)的我們并沒(méi)有想到這會(huì)徹底改變我們的消費(fèi)方式，對(duì)商業(yè)世界產(chǎn)生顛覆性的影響。2020年，疫情“逼著”服務(wù)業(yè)上網(wǎng)，整個(gè)社會(huì)轉(zhuǎn)入線(xiàn)上運(yùn)行的趨勢(shì)陡然加速，一個(gè)新的時(shí)代呼嘯而來(lái)。
未來(lái)會(huì)變成什么樣？
經(jīng)驗(yàn)告訴我們，想象力在真實(shí)世界面前往往顯得過(guò)于貧瘠，但是，大家好先上車(chē)。
*題圖來(lái)源于視覺(jué)中國(guó)。
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