根據(jù)羅蘭·貝格國際管理咨詢公司2017 年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截止到 2020 年，我國母嬰電商行業(yè)的市場規(guī)模預(yù)計達(dá)到 3.6 萬億元，2016 年至 2020 年的市場增長率將達(dá)到 17%。面對高速增長的行業(yè)發(fā)展速度以及潛力巨大的萬億市場，很多企業(yè)紛紛加入母嬰電商行業(yè)，更加加劇了行業(yè)的市場競爭，同時也隱藏了不少發(fā)展的隱患。
2014 年，蜜芽、貝貝網(wǎng)等母嬰電商平臺開啟了“母嬰社區(qū)”與“電商融合”的發(fā)展模式，經(jīng)過 2014 年和 2015 年的快速發(fā)展，母嬰電商市場已經(jīng)發(fā)展成三類電商平臺：類是以天貓、京東、蘇寧為代表的綜合型平臺型電商；第二類是以愛嬰島、孩子王和樂友為代表的 O2O 電商平臺，第三類是以貝貝網(wǎng)、寶寶樹和蜜芽為代表的垂直類電商平臺。
我國母嬰電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
母嬰市場逐漸擴大
根據(jù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，2017 年我國母嬰電商市場規(guī)模為 6367 億元， 2018 年母嬰電商市場規(guī)模為8500億，到2020年，將會達(dá)到3.6萬億。
垂直母嬰電商和綜合母嬰電商平臺競爭激烈
近年來，母嬰電商行業(yè)的競爭已逐漸演變?yōu)榇怪蹦笅腚娚唐脚_和綜合母嬰電商平臺之間的競爭。 以天貓、京東為代表的綜合性電商平臺憑借巨大的流量優(yōu)勢占領(lǐng)了大部分市場份額。目前雖然垂直類母嬰電商數(shù)量眾多，也吸引了各類融資，但是消費者的認(rèn)可度還較低，缺乏與綜合母嬰平臺一較高下的市場競爭力。垂直母嬰電商在發(fā)展過程中，存在同質(zhì)化嚴(yán)重、商業(yè)模式不清晰、盈利能力差等問題。
母嬰跨境電商興起并蓬勃發(fā)展
如今，由于人們經(jīng)濟水平的提升、消費觀念的改變和跨境電商政策的利好，越來越多的消費者開始青睞海外進(jìn)口母嬰產(chǎn)品。日益擴大的市場需求和逐漸完善的跨境電商政策以及基礎(chǔ)設(shè)施，使得我國母嬰跨境電商興起并蓬勃發(fā)展。2018年全年達(dá)到了1.9萬億。特別是近年來，國內(nèi)母嬰市場頻頻出現(xiàn)丑聞，有條件的人們更青睞于國外的市場。
母嬰電商逐漸向移動端遷徙
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，移動端平臺相比 PC 端更加便利和靈活，深受 80 后、90 后年輕父母的青睞, 能較大程度地滿足他們碎片化時間和移動化場景下的購物需求。因此，母嬰電商用品購物需求的移動化趨勢越來越明顯。母嬰電商逐漸向移動端遷移，有利于企業(yè)通過移動互聯(lián)網(wǎng)向潛在購物人群——年輕的父母們進(jìn)行精準(zhǔn)營銷，縮短溝通距離，同時解決消費群體的情感訴求， 逐漸形成情感黏度和品牌忠誠。
中國母嬰電子商務(wù)發(fā)展存在的問題
假冒偽劣產(chǎn)品泛濫
曠日持久的低價競爭帶來的高昂成本讓企業(yè)鋌而走險，不惜“以假亂真”、“以假以次充”來追求更高的利潤空間。根據(jù)新浪育兒在2018年3·15母 嬰消費調(diào)查 中 ， 共有26280名消費者參與，有62.04%的消費者表示曾經(jīng)在母嬰電商平臺購買到各類假冒偽劣產(chǎn)品，其中以紙尿褲尤為嚴(yán)重。
同質(zhì)化模式嚴(yán)重
目前母嬰電商平臺之間同質(zhì)化問題比較嚴(yán)重。各大母嬰平臺上70%至80%的商品都是一樣的，主要集中在銷售周期快、消費群體經(jīng)常購買的奶粉、紙尿褲和奶瓶等品類上，缺乏任何特色，這類母嬰產(chǎn)品的價格相對比較透明，母嬰電商平臺的議價優(yōu)勢較弱，很難拿到較高的利潤。
平臺惡性競爭激烈
當(dāng)前母嬰電商市場巨頭林立，平臺之間惡性競爭異常激烈，處于“內(nèi)外夾擊”的艱難處境。一方面，根據(jù)市場統(tǒng)計數(shù)據(jù)，天貓、京東等大型母嬰電商平臺占據(jù)了行業(yè)的大部分市場份額，它們線上渠道流量優(yōu)勢明顯，吸引了大批量的平臺青睞者，大型母嬰電商平臺對貝貝網(wǎng)、寶寶樹等許多母嬰垂直電商平臺產(chǎn)生了碾壓作用。另一方面，因母嬰市場發(fā)展存在巨大潛力，國外母嬰電商大量涌入，由于消費者對國產(chǎn)母嬰產(chǎn)品的信心不足，母嬰電商行業(yè)采取直接的方式——價格戰(zhàn)獲取流量和提高知名度，愈演愈烈的價格戰(zhàn)導(dǎo)致行業(yè)洗牌速度加快，很多母嬰電商被迫出局或轉(zhuǎn)型。
售后服務(wù)跟不上
根據(jù)新浪育兒發(fā)布的3·15母嬰消費維權(quán)調(diào)查結(jié)果顯示，超過三分之一的受訪者表示他們的消費權(quán)益曾受到損害，參與調(diào)查的26280名網(wǎng)友表示，當(dāng) 他們的合法權(quán)益受到侵害時，只有不到四分之一的網(wǎng)友會選擇投訴，將近 40%的網(wǎng)友只會通過網(wǎng)絡(luò)社交圈吐槽，36.75%的網(wǎng)友選擇自己忍氣吞聲。提到維權(quán)時存在的困境，將近40%的網(wǎng)友表示投訴多石沉大海，沒有回音；24.91%的網(wǎng)友表示走法律途徑成本太高，還有23.57%的網(wǎng)友提到維權(quán)時常遭遇被相關(guān)部門踢皮球。
發(fā)展母嬰電子商務(wù)行業(yè)的對策與建議
建立監(jiān)管體系，維護市場秩序
先，政府及相關(guān)監(jiān)管機構(gòu)應(yīng)借鑒國外政府經(jīng)驗，盡快建立健全相應(yīng)的檢驗監(jiān)督機制，形成以政府監(jiān)管為 主、行業(yè)自律和社會監(jiān)督相結(jié)合的多方位監(jiān)管體系，并提高健康安全母嬰產(chǎn)品的準(zhǔn)入門檻。其次，加強對母嬰產(chǎn)品的隨機抽檢力度，對不合格的母嬰產(chǎn)品進(jìn)行曝光處理和備案處理，同時，還應(yīng)建立母嬰產(chǎn)品的 誠信管理體系建設(shè)，在地方政府的信息公共服務(wù)平臺上定期公示不合格母嬰產(chǎn)品及企業(yè)，并加大違法懲罰力度。后，利用大數(shù)據(jù)建立信息共享和監(jiān)管合作機制，強化工商、海關(guān)、質(zhì)檢、稅務(wù)等多部門的監(jiān)管合作。
打造一站式母嬰消費平臺，提升客戶體驗
母嬰電商平臺應(yīng)根據(jù)年輕辣媽的消費觀念， 打通線上和線下資源，向新零售轉(zhuǎn)型，構(gòu)建線上+線下+物流的一站式體驗零售平臺。母嬰電商平臺產(chǎn)品不再局限于孕嬰，而是產(chǎn)品概念的延伸，以母嬰產(chǎn)品為切入點，拓展品類，打造值得信賴的一站式母嬰家庭消費平臺。根據(jù)80后、90后年輕父母消費群體的消費特點，通過線上、線下一條龍的服務(wù)，為他們提供定制化服務(wù)，全方位的滿足其消費需求。例如寶寶樹、美囤媽媽通過社區(qū)+電商模式走通母嬰電商的盈利，通過自有產(chǎn)品和拓展家庭生活品類滿足用戶個性化需求和家庭消費需求。媽媽網(wǎng)通過10年打造一 站式母嬰平臺，通過“社區(qū)+電商”構(gòu)建了“大母嬰”的生態(tài)圈。
差異化發(fā)展，打造平臺核心競爭力
母嬰電商平臺要考慮差異化發(fā)展，打造平臺核心競爭力，創(chuàng)造持久的贏利點。
順應(yīng)市場，開創(chuàng)新路
互聯(lián)網(wǎng)時代下，隨著技術(shù)的提升和用戶行為的轉(zhuǎn)變，各個行業(yè)營銷方式逐漸呈現(xiàn)視頻化趨勢。一方面，基于底層傳播通訊技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展，視 頻傳播展現(xiàn)出了更高維的信息密度和信息，量尤其是直播類的視頻傳播。具有實時性和互動性特點，能夠?qū)崟r反饋用戶行為和偏好，為企業(yè)營銷增添 了更豐富的玩法。另一方面，就用戶本身的觸媒習(xí)慣來看，以直播和短視頻為代表的視頻內(nèi)容形式在五年內(nèi)出現(xiàn)了相對大幅度的增長，代表用戶流量和滲透率的加強，這也同樣促成了企業(yè)營銷需求轉(zhuǎn)向視頻化的趨勢。
消費端分析
消費人群分析
Ø泛母嬰群體形成 ,媽媽在消費決策影響力更強，20—39歲年齡段與網(wǎng)絡(luò)直播用戶群體重合
Ø母嬰人群的生命周期長度逐步延伸至備孕人群、并向大齡兒童人群拓展
Ø母嬰市場向家庭經(jīng)濟延伸，具有不同身份的家庭成員，如爸爸、祖輩人群等開始參加到育兒過程中，泛母嬰人群形成。其中媽媽在母嬰家庭人群中占比40%，主要集中在20—39歲年齡段，在母嬰產(chǎn)品消費過程中，消費決策影響力強。此年齡段正是網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)直播的主力用戶。
消費習(xí)慣分析
追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品但受復(fù)雜信息困擾，專家背書和展示到位是消費的大推手
據(jù)調(diào)查顯示，由于母嬰產(chǎn)品的特殊性，84%消費前都會進(jìn)行預(yù)調(diào)研，追求高品質(zhì)，對價格復(fù)雜的商品/服務(wù)選擇造成選擇焦慮，因此通過推薦優(yōu)質(zhì)母嬰產(chǎn)品，幫助媽媽們進(jìn)行決策。同位也是對媽媽影響大的消費決策推手。
觸媒習(xí)慣分析
直播營銷具有實時互動性、音畫具備、無剪輯的特點，真實性更強，專家通過在直播間全方位對產(chǎn)品進(jìn)行講解和展示，這種直觀動態(tài)的營銷方式正好與媽媽們的消費習(xí)慣所契合。同時在直播間可以和其他觀眾以及專家互動，探討產(chǎn)品的實用性和安全性，雙向?qū)崟r交流，媽媽在看完視頻后，常常會不小心被“種草”。而這些視頻，正是她們尋求更好產(chǎn)品的方向標(biāo)。
直播在母嬰的使用
當(dāng)線下門店門遭遇客戶量嚴(yán)重下滑時，在線上創(chuàng)建社群、盤活粉絲、以直播間為入口，搭建自己的私域流量池開始興起。同時，與門店導(dǎo)購的一對一服務(wù)相比， 線上直播帶貨可以一次性服務(wù)上百位客戶, 線上種草，引導(dǎo)大家在線下單，在高效宣傳母嬰商品信息的同時和上百位觀眾進(jìn)行互動。特殊時期，以直播的形式和 處于焦慮狀態(tài)下的媽媽聊聊天，分享育兒心得，也能夠給予消費者們貼心的陪伴式服務(wù)。
另外，消費者在疫情期間的被動在線消費，也潛移默化地強化了他們線上消費的習(xí)慣。“一鍵下單”、“半日達(dá)”、“會員獨享”等優(yōu)化服務(wù)項目層出不窮， 線上購物習(xí)慣的養(yǎng)成很可能會在疫情之后依舊決定著消費者購物途徑。
未來，一方面要利用好線上線下資源，做好線上線下品類的管理，另一方面要將線下較多的準(zhǔn)媽媽們變成自己的長期客戶，增強用戶粘性，等他們生完孩子后， 即使不到門店也會忠實于該品牌的網(wǎng)店，同時也要積極鼓勵線上用戶到門店體驗，通過這種體驗來體現(xiàn)與純電商的差異化優(yōu)勢。如此，誰先能打通母嬰市場線下和線上的全渠道，完成O2O的閉環(huán)，誰就能在母嬰電商的競爭中搶得先機。
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