日前，美柚高級(jí)副總裁兼母嬰業(yè)務(wù)總經(jīng)理趙潔在一場(chǎng)直播活動(dòng)中，從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品操盤(pán)者的角度，分享了品牌、渠道、服務(wù)如何借力平臺(tái)建立私域，并就2020年母嬰領(lǐng)域用戶的消費(fèi)需求及趨勢(shì)作出研判。
隨著私域流量話題近兩年的火熱，越來(lái)越多的企業(yè)希望盡早搶占紅利。趙潔指出，企業(yè)在搭建私域時(shí)，優(yōu)質(zhì)的外部平臺(tái)將會(huì)是很大助力，因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的外部平臺(tái)已經(jīng)沉淀了固定的圈層，和成熟的賬號(hào)體系，通過(guò)“內(nèi)容輸出+精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”可積累用戶資產(chǎn)，終實(shí)現(xiàn)私域的建立。
在趙潔看來(lái)，私域的本質(zhì)是多次觸達(dá)的核心用戶。從生態(tài)角度而言，私域流量并不是封閉流量，并不僅僅存在于大型流量平臺(tái)。其次用戶具有流動(dòng)、碎片化的特點(diǎn)，因此要增加線上“觸點(diǎn)”，使所有沉淀用戶的方式都能帶來(lái)私域流量。以美柚平臺(tái)為例，具有高頻、互動(dòng)、直接轉(zhuǎn)化的圈層特點(diǎn)。
在私域的切入形式上，她表示，賬號(hào)是公域場(chǎng)景下私域的形式之一，每個(gè)平臺(tái)的賬號(hào)都可以做人格化、親切感、信任感。比如一些品牌方需要銷(xiāo)售商品，可以建立一個(gè)偏品牌化的賬號(hào)，也可以借助KOL矩陣種草，進(jìn)行測(cè)評(píng)、軟植入等，不管是公司IP還是品牌IP，都需要有人格化的賬號(hào)塑造的思維。
而對(duì)于用戶端的運(yùn)營(yíng)，趙潔認(rèn)為“廣撒網(wǎng)”對(duì)留存用戶并沒(méi)有幫助。“私域流量獲取率=沉淀用戶/觸達(dá)用戶”，因此在精準(zhǔn)流量池觸達(dá)精準(zhǔn)用戶，是提升私域流量獲取率的不二法則。比如，美柚就是女性用戶的精準(zhǔn)流量池，品牌面對(duì)不同身份的女性用戶時(shí)，都可以通過(guò)精準(zhǔn)用戶的畫(huà)像做具有針對(duì)性的部署和策劃方案。
據(jù)介紹，在母嬰社區(qū)中，美柚有顯著的差異化特征。趙潔指出，“從產(chǎn)品角度看，美柚從女生經(jīng)期開(kāi)始，一直覆蓋到女性備孕、懷孕、育兒等女性的全部生理階段，美柚的產(chǎn)品做到了的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，用戶的黏性及留存率很高。”
“美柚是一個(gè)純女性互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，所有的內(nèi)容、服務(wù)的構(gòu)建都是通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)。”她解釋稱(chēng)，憑借大數(shù)據(jù)+AI能力，基于對(duì)用戶和數(shù)據(jù)的理解，美柚會(huì)把用戶感興趣的內(nèi)容、合作方的訴求一起整合成“發(fā)力點(diǎn)”，然后精準(zhǔn)觸達(dá)到目標(biāo)用戶。
與此同時(shí)，美柚還可以幫助傳統(tǒng)品牌更高效的實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的升級(jí)。例如，通過(guò)社區(qū)場(chǎng)景能夠讓女性用戶種草于無(wú)形，“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的增加用戶信賴感。具體舉措上，通過(guò)多種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)讓用戶積極參與，例如測(cè)評(píng)、投票、打卡活動(dòng)等，都可以很好的感染用戶，這就是品牌升級(jí)和線上活動(dòng)結(jié)合的巧妙玩法，現(xiàn)在不是純植入、純硬廣的時(shí)代了，品牌方也要與時(shí)俱進(jìn)。
在后，趙潔還指出，2020年母嬰行業(yè)將迎來(lái)利好。“長(zhǎng)時(shí)間的‘宅’生活，讓用戶習(xí)慣線上的交流及消費(fèi)模式，對(duì)于母嬰領(lǐng)域的線上消費(fèi)需求將進(jìn)一步增大，所以品牌方可以去做更深遠(yuǎn)的線上布局，‘大健康’產(chǎn)業(yè)可能會(huì)再度掀起一波紅利。”
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