在新零售業(yè)態(tài)下，人、貨、場的關(guān)系被重新解構(gòu)，逐漸形成從“渠道為王”的“場貨人”到“消費(fèi)者為王”的“人貨場”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，新零售時(shí)代品牌商和零售商不僅需要精準(zhǔn)把握消費(fèi)者需求，還需要具備時(shí)間滿足需求的能力，這也是決定生意增長的關(guān)鍵。9月19日，由有贊和母嬰行業(yè)觀察聯(lián)合發(fā)起的“未來零售 落地增長·2019者說母嬰新零售趨勢峰會”在北京成功舉辦。有贊北京運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人范守志、樂友孕嬰童副總裁高海燕、母嬰行業(yè)觀察聯(lián)合創(chuàng)始人王婧、寶貝格子CEO張?zhí)焯臁职值倪x擇CEO王勝地、閃閃爸爸 CEO郭佳杰等嘉賓出席現(xiàn)場，共話未來零售的前進(jìn)路徑，從品牌方、渠道方、平臺方等視角多維度解讀新零售的創(chuàng)新玩法，并深度探析有贊在私域流量的前瞻布局和賦能商家的高效運(yùn)營之道。
私域流量從all in到更高效運(yùn)營 母嬰行業(yè)社交電商如何新破局
消費(fèi)者的變化是驅(qū)動(dòng)母嬰零售變革核心與直接的動(dòng)能，同時(shí)消費(fèi)多元、產(chǎn)品細(xì)分、品類拓展、跨界融合驅(qū)動(dòng)行業(yè)持續(xù)增長。母嬰行業(yè)觀察現(xiàn)場聯(lián)合創(chuàng)始人王婧現(xiàn)場分享的《母嬰產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)洞察與行業(yè)趨勢》提到，未來母嬰行業(yè)五大行業(yè)趨勢顯現(xiàn)：行業(yè)消費(fèi)呈現(xiàn)精品化趨勢，新品和消費(fèi)升級拉動(dòng)行業(yè)增長，緊盯占比小但增速猛的機(jī)會品類；第二：品類結(jié)構(gòu)發(fā)生系統(tǒng)性變遷，細(xì)分化、專業(yè)化趨勢明顯，用新的產(chǎn)品、新的服務(wù)滿足新的需求；第三，社交電商爆發(fā)，私域流量從all in到更高效運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)新需求，連接新場景，創(chuàng)造新增長；第四：“上山下鄉(xiāng)”創(chuàng)造增量，品牌出海、市場下沉機(jī)會巨大；第五，洞察母嬰用戶決策心智與行為偏好，品牌需要借助強(qiáng)社交鏈和社群的影響力，更深層次影響新媽媽群體的購買決策。
在這樣的趨勢下，母嬰商家如何才能把握社交電商的新機(jī)遇呢？在峰會現(xiàn)場，有贊北京運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人范守志表示，“成功的模式就兩點(diǎn)：、不斷地私有化顧客資產(chǎn)，為單個(gè)客戶提供更多服務(wù)獲取更多價(jià)值，通過分享裂變讓老客戶帶來更多新客戶，形成私域流量；第二、平臺電商和自有電商并存，商家真正實(shí)現(xiàn)兩條腿走路，在購買流量地同時(shí)，繼續(xù)沉淀自己的私域流量”。
此外，范守志分享到，社交電商運(yùn)營主要使用的是AARRR模型，主要是由“推廣獲客-成交轉(zhuǎn)化-客戶留存-復(fù)購增購-分享裂變”五大板塊構(gòu)成。目前，很多商家都在用有贊小程序、有贊微商城，針對這五大板塊，有贊也會為商家提供各種營銷差價(jià)的工具支持，比如推廣獲客，利用多人拼團(tuán)的模式等。另外利用優(yōu)惠券、滿減滿送等方式滿足消費(fèi)者占便宜的需求，幫助促進(jìn)消費(fèi)者成交轉(zhuǎn)化。而客戶留存重要的則是售后體驗(yàn)以及響應(yīng)速度，有贊和搜狗聯(lián)合推出了有贊搜狗輸入法，則可以實(shí)現(xiàn)直接調(diào)取訂單，節(jié)省有效人力，客戶體驗(yàn)也會更好。從增購復(fù)購來講，很多商家都通過會員儲值、會員積分、積分商城等提升用戶粘性，不斷實(shí)現(xiàn)增購復(fù)購及分享裂變。
作為國內(nèi)的SaaS服務(wù)商，有贊服務(wù)了超過442萬商家，涉及零售、餐飲、美業(yè)、教育、酒店旅游等多個(gè)行業(yè)，并于2018年4月份在港股上市，被稱為“微信生態(tài)股”。在過去的7年里，有贊突出的的業(yè)務(wù)是幫助商家搭建微信商城，并基于公眾號、小程序、微信群等載體經(jīng)營私域流量、提高單客價(jià)值，創(chuàng)造了獨(dú)特的“有贊模式”。在2019者說母嬰新零售趨勢峰會現(xiàn)場，兩個(gè)月收獲2000家分銷商的閃閃爸爸CEO郭佳杰更是生動(dòng)分享了自己的成功經(jīng)驗(yàn)，他提到，從選品、渠道拓展到持續(xù)讓銷量增長，有贊是一個(gè)非常不錯(cuò)的工具，有贊的產(chǎn)品、解決方案、運(yùn)營指導(dǎo)等都能夠幫助商家解決私域流量問題，讓自己的生意做到更好。
洞見未來零售 大咖共話破解母嬰行業(yè)增長新引擎
新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展對品牌商和零售商提出了新要求，也創(chuàng)造了新機(jī)遇，唯有精準(zhǔn)、高效的捕捉市場需求才能真正贏得市場。
在峰會開場，樂友孕嬰童副總裁高海燕提到，無論是智慧零售還是新零售，一切都要以客戶思維為基礎(chǔ)，然后通過新技術(shù)賦能和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)重構(gòu)人貨場結(jié)構(gòu)，終達(dá)到零售企業(yè)效率的提升。“從商品角度看，要讓消費(fèi)者參與到需求調(diào)研、前端設(shè)計(jì)中，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化表達(dá)以及時(shí)尚流行需求，如IP合作，更重要的是打開思維。從服務(wù)力變化來講，必須要做到全渠道觸達(dá)、全營銷、全購買。這就要求商品和服務(wù)必須做結(jié)合，以及線上線下相互融合，把服務(wù)大化。后從營銷變化來看，整合資源的時(shí)代，大的流量平臺在哪里，人在哪里，就應(yīng)該去建立一些深度合作，我們要做的是把長板做得更長，價(jià)值做大做強(qiáng)，各取優(yōu)勢強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，這樣效率是高的。終所有的一切還是要有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)轉(zhuǎn)化高效。”
此外，從跨境電商起步的寶貝格子的CEO表示，微信是私域流量好的載體，原因在于微信免費(fèi)、精準(zhǔn)、是依托社交為基礎(chǔ)的。那么如何建立私域流量池呢？、個(gè)人IP是私域流量崛起的前提，要通過朋友圈定位；第二、社群才是私域流量的步。要用“Who、What、Why、When”建立社群結(jié)構(gòu)，精細(xì)化管理，后制定邀請制、推薦制、任務(wù)制、付費(fèi)制等社群模式，不斷裂變活躍，以此提升用戶活躍度和粘性；第三、要通過線下服務(wù)體驗(yàn)變現(xiàn)，要有工具賦能高效變現(xiàn)，成功的因素在于更多的產(chǎn)品更好的銷售，更快的響應(yīng)更好的服務(wù)。
在以“破局私域流量，洞見未來零售”為主題的論壇環(huán)節(jié)，大V店副總裁王志剛提到，“做私域流量不是簡單的拉群，建一個(gè)CRM，而是通過優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容、活動(dòng)、商品、課程等才能真正經(jīng)營好用戶，要學(xué)會和自己的用戶做朋友。對于商家來說，必須要規(guī)避的兩個(gè)坑，，自己的產(chǎn)品和資源匹配是否適合做私域流量；第二個(gè)只顧及現(xiàn)有的流量池的用戶，而忽略了市場與品牌的拓展與運(yùn)營。”有贊北京運(yùn)營中心負(fù)責(zé)人范守志認(rèn)為，未來零售經(jīng)營的核心點(diǎn)就是在線化，尤其是做社交電商一定是服務(wù)在線、產(chǎn)品在線、老板在線，只有這樣才能更好的了解用戶需求并快速做出市場反應(yīng)。作為品牌方的代表，爸爸的選擇CEO王勝地則表示，未來零售的核心是把產(chǎn)品和服務(wù)做到，才能真正獲得用戶的信賴。
母嬰產(chǎn)業(yè)全面革新的時(shí)代，唯有終局思維，才能把握眼下機(jī)會，保持身段于未來。有贊聯(lián)合母嬰行業(yè)觀察成功發(fā)起的“未來零售 落地增長·2019者說母嬰新零售趨勢峰會”，通過對當(dāng)下母嬰新零售與私域流量的深度解讀與探討，不僅為行業(yè)提供了與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新玩法，同時(shí)也助推了未來母嬰零售的高效發(fā)展。
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