母嬰用戶市場，看似生意做在嬰兒身上，實際上涉及的是父母、祖輩六口人的錢袋，這應(yīng)該是一個比做“女人的生意”還賺錢的行業(yè)。

　　但推陳出新的母嬰產(chǎn)品，百花齊放的母嬰品牌，接踵而來的母嬰精品平臺。母嬰看似風口的背后的有著諸多挑戰(zhàn)，比如，爆發(fā)性的市場增長伴隨著激烈的行業(yè)競爭，營銷方式繽紛多樣，打造品牌忠誠度更加不易……

　　那么，母嬰品牌商如何做營銷才能一直享有用戶的熱愛？作為的用戶生態(tài)數(shù)字化運營平臺，群脈SCRM認為：品牌營銷應(yīng)始終貼合寶寶需求，通過“三心”即吃得安心、用的舒心、玩的開心，全方位陪伴寶寶成長；同時，營銷互動中始終保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做媽媽的貼心小棉襖。“三心”真正解決需求，服務(wù)貫穿營銷始終，多管齊下成為媽媽的信任。

　　“吃得安心”：媽咪大禮包，搶占寶寶的“口奶”！

　　母嬰品牌對市場的多年深耕發(fā)現(xiàn)：媽媽們一旦選擇一個品牌，在寶寶適應(yīng)后，一般不輕易更換。其中以奶粉為典型，1-4段分別對應(yīng)著寶寶0-6歲，幾乎貫穿母嬰用戶的全部生命周期，因此，寶寶的“口奶”是各大母嬰品牌的必爭之地。

　　如何搶占寶寶的“口奶”？媽媽們對懷胎生育知識的渴求是很好的切入點。次做媽媽，許多年輕媽咪的心理是緊張的，在接近臨盆時到達頂點，她們急需權(quán)威專家告訴她，生產(chǎn)時要準備哪些嬰兒用品？有哪些注意事項？

群脈母嬰會員中心

　　而媽咪大禮包恰好滿足需求，集合所有生產(chǎn)時所需用品，新手媽咪可以去門店免費領(lǐng)取，只需登記好孕期情況，成為品牌會員的同時還能加入媽媽會，聽母嬰專家講解懷孕和育兒的注意事項。對品牌而言，大禮包占據(jù)了媽媽生產(chǎn)寶寶口奶這一重要節(jié)點；對媽媽而言，省心省力，既能免費領(lǐng)取禮包還能獲取育兒知識。

　　“用的放心”：席體驗官，見證紙尿片生產(chǎn)全過程

　　媽媽關(guān)心嬰兒用品的哪一項品質(zhì)？安全！作為寶寶的貼身用品，紙尿褲的安全和奶粉一樣重要。但品牌呈現(xiàn)給消費者往往是成品，所有的生產(chǎn)過程隱藏在成品背后。而過程導(dǎo)致結(jié)果，看不見的過程自然會讓消費者對成品的安全有疑慮！

　　因此，要讓媽媽相信紙尿褲是安全的、親膚的、不會對寶寶的屁屁有傷害的，就要讓她們看到整條生產(chǎn)線，見證紙尿褲的整個生產(chǎn)過程。以群脈的母嬰客戶英氏為例，特意開展了“初生肌 席體驗官 招募令”活動，邀請寶爸寶媽們參觀舒比奇全球研發(fā)中心，實地考察，親身拜訪，探索小小紙尿褲背后的奧秘。

　　消費者通過線下門店報名，提交相關(guān)信息，例如：寶寶年齡、門店消費記錄、對紙尿褲的使用心得……而品牌客服會審核上傳信息，并抽取適合的用戶參與活動。全程免費、實地體驗等因素激發(fā)消費者的參與熱情，積極報名為線下門店增加了一波流量，而品牌商敢于透明化生產(chǎn)流程無形中也讓消費者對該品牌的安全多一重信心。

　　“玩的開心”：親子活動日，陪伴寶寶一起長大

　　隨著寶寶的成長，媽媽發(fā)現(xiàn)他們愛玩愛鬧，探索完小家想去探索外面更大的天地，想和更多的小朋友一起玩耍。這時候，母嬰品牌可根據(jù)3歲以上的寶寶的特性開發(fā)各種線下親子活動日，進一步增強用戶粘性，延長母嬰用戶生命線，希望能陪伴寶寶一起長大。

群脈SCRM母嬰活動

　　以“想你成長又怕你成長”活動為例，分線上報名和門店報名兩種方式，參與活動簽到后，還將獲得高價值禮盒一份，全面調(diào)動用戶的參與熱情。

　　“服務(wù)舒心”：優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿營銷始終，做媽媽的貼心小棉襖

　　媽媽的體驗很重要，在營銷活動中，媽媽有任何疑問都可以咨詢品牌客服，全渠道客服將一對一溝通解疑。此外，用戶持營銷優(yōu)惠券去線下門店消費時，門店導(dǎo)購?fù)ㄟ^“掃碼”收款并核銷優(yōu)惠券，簡單便捷。

群脈SCRM智慧導(dǎo)購

　　同時，導(dǎo)購會收到品牌商現(xiàn)金獎勵，激勵導(dǎo)購更好的服務(wù)線下媽咪，保證服務(wù)質(zhì)量。通過掃碼的動作使導(dǎo)購和消費者建立關(guān)聯(lián)，成為消費者的“一對一”咨詢顧問，當消費者有任何對于母嬰或品牌活動的疑問，都可以線上咨詢導(dǎo)購。這時候，導(dǎo)購是品牌和消費者聯(lián)系的“紐帶”。

　　總結(jié)

　　近幾年母嬰行業(yè)的發(fā)展看出，營銷并不僅僅是拼獎勵拼優(yōu)惠就能留住消費者。想在母嬰行業(yè)繼續(xù)前行走的更遠，活動需要更強的目的性，真正解決消費者關(guān)心的問題，與目標受眾的有效對話。同時，以營銷提升用戶忠誠度，以忠誠度拉長用戶生命線，是所有品牌面臨的挑戰(zhàn)。