小家電種類(lèi)繁雜 缺乏可執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)更需要比拼服務(wù)能力

　　太多了，缺乏標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控

　　當(dāng)別人問(wèn)及您家里的大件家電，可能很多人都會(huì)脫口而出，比如電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等等。但說(shuō)起小家電，可能很多人只是回憶式答題了：電吹風(fēng)、電飯鍋、豆?jié){機(jī)、電燉鍋等等。

　　相信很多讀者都比較認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，因?yàn)榇蠹译姷氖褂妙l率、個(gè)頭和高出許多的價(jià)格，所以留在腦海里的印象比較深刻，而小家電產(chǎn)品因?yàn)槭褂妙l率不一樣，而且價(jià)格相對(duì)低廉，家里一般都有很多小家電產(chǎn)品，所以很難記得全。

　　是的，籠統(tǒng)稱(chēng)為小家電的產(chǎn)品太多太多了。不僅消費(fèi)者有些時(shí)候丈二和尚摸不著頭腦，有很多企業(yè)也很難分清同行到底在推什么產(chǎn)品。所以我們不難發(fā)現(xiàn)，以前搞大家電的格力開(kāi)始賣(mài)大松電飯煲了，而主做電視、冰箱洗衣機(jī)的TCL、長(zhǎng)虹等開(kāi)始推凈化器了。

　　這還是看得見(jiàn)的并被大家所熟知的品牌，除此之外，有著規(guī)模更加龐大的二三線品牌甚至雜牌參與到小家電市場(chǎng)中。它們都是為了掘金這個(gè)市場(chǎng)而來(lái)，而它們的生存狀態(tài)也相對(duì)“健康”。因?yàn)楹芏嗥奉?lèi)的小家電產(chǎn)品，入門(mén)門(mén)檻相當(dāng)?shù)汀?/p>

　　小家電種類(lèi)繁雜 缺乏可執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)更需要比拼服務(wù)能力

　　造成這種情況有兩點(diǎn)：一是小家電產(chǎn)品分類(lèi)太細(xì)，有些功能交雜的產(chǎn)品很難區(qū)分歸屬某類(lèi)，而因?yàn)楫a(chǎn)品眾多，很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也不完善；二是因?yàn)樾〖译姰a(chǎn)品的銷(xiāo)量一般都很小，特別是一些二三線品牌甚至雜牌，市場(chǎng)監(jiān)控方面也是有缺失的。

　　這讓市場(chǎng)很熱鬧，但是秩序又很亂。堅(jiān)守質(zhì)量和品牌的企業(yè)，和一些“賺快錢(qián)”的企業(yè)同在這個(gè)市場(chǎng)中。而因?yàn)閮r(jià)格少，又不會(huì)過(guò)于在意，即便壞了也會(huì)放棄維權(quán)，這進(jìn)一步加劇了小家電市場(chǎng)的亂象。

　　注意了，比拼服務(wù)時(shí)刻

　　如上所述，因?yàn)楸O(jiān)管和行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原因，前幾年的市場(chǎng)狀況確實(shí)不容樂(lè)觀。不過(guò)未來(lái)兩三年，可能小家電市場(chǎng)會(huì)進(jìn)行一輪“自我淘汰”式的篩選。

　　因?yàn)閺墓P者掌握的信息來(lái)看，在完成了對(duì)很多家庭普及性推廣后，很多小家電產(chǎn)品已經(jīng)完成了輪營(yíng)銷(xiāo)，接下來(lái)的重心不再是純粹地拓展市場(chǎng)，而進(jìn)入“邊拓展邊維護(hù)”同時(shí)發(fā)力的狀態(tài)。這一階段，不再是大魚(yú)小魚(yú)都有肉吃式的“陽(yáng)光普照”狀態(tài)了，市場(chǎng)沒(méi)有普及的紅利漸漸消失，而變成品牌之間需要競(jìng)食，需要從別人口中奪食了。

　　也就是說(shuō)，對(duì)品牌和客戶重視的小家電企業(yè)，可能才有機(jī)會(huì)在未來(lái)一輪競(jìng)爭(zhēng)中勝出。

　　小家電種類(lèi)繁雜 缺乏可執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)更需要比拼服務(wù)能力

　　比如在吸塵器市場(chǎng)，雖然有戴森等外資品牌介入中國(guó)市場(chǎng)，但是隨著中國(guó)一線城市吸塵器產(chǎn)品的陸續(xù)配備，接下來(lái)將更加考驗(yàn)這些產(chǎn)品在應(yīng)付產(chǎn)品問(wèn)題的能力了。而作為中國(guó)自主品牌，小狗電器則透露，它們?yōu)橄M(fèi)者提供了完全放心的售后服務(wù)，即保修期只要產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，只需一個(gè)電話聯(lián)系售后服務(wù)，順豐就會(huì)上門(mén)拿走壞了的機(jī)器，免費(fèi)更換新的機(jī)器。而保修期外也只是需要用戶出配件成本，人工成本全免。

　　這種比服務(wù)的模式正在小家電市場(chǎng)展開(kāi)，而隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入第二階段，這種從用戶角度出發(fā)，徹底打消消費(fèi)者的顧慮，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到產(chǎn)品科技的同時(shí)，更享受到無(wú)憂的售后服務(wù)，將成為市場(chǎng)的主流方向。

　　事實(shí)上，包括大件家電產(chǎn)品在內(nèi)，也開(kāi)始嘗試這種服務(wù)模式，因?yàn)閺南M(fèi)端的反饋來(lái)看，高度集成的家電產(chǎn)品需要越來(lái)越多的服務(wù)，動(dòng)輒就達(dá)產(chǎn)品百分之四五十的維修費(fèi)已經(jīng)讓消費(fèi)者承受不起。

　　這種情形下，只有廠家主動(dòng)站出來(lái)解決市場(chǎng)的痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品徹底放心，才會(huì)獲得市場(chǎng)主動(dòng)權(quán)。而聰明的小家電企業(yè)顯然已經(jīng)捕捉到這樣的訊息并開(kāi)始提前行動(dòng)，假以時(shí)日，一定有機(jī)會(huì)從目前膠著的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)中脫穎而出。