小家電種類繁雜 缺乏可執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)更需要比拼服務(wù)能力

　　太多了，缺乏標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控

　　當(dāng)別人問及您家里的大件家電，可能很多人都會脫口而出，比如電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等等。但說起小家電，可能很多人只是回憶式答題了：電吹風(fēng)、電飯鍋、豆?jié){機(jī)、電燉鍋等等。

　　相信很多讀者都比較認(rèn)同這個觀點(diǎn)，因為大件家電的使用頻率、個頭和高出許多的價格，所以留在腦海里的印象比較深刻，而小家電產(chǎn)品因為使用頻率不一樣，而且價格相對低廉，家里一般都有很多小家電產(chǎn)品，所以很難記得全。

　　是的，籠統(tǒng)稱為小家電的產(chǎn)品太多太多了。不僅消費(fèi)者有些時候丈二和尚摸不著頭腦，有很多企業(yè)也很難分清同行到底在推什么產(chǎn)品。所以我們不難發(fā)現(xiàn)，以前搞大家電的格力開始賣大松電飯煲了，而主做電視、冰箱洗衣機(jī)的TCL、長虹等開始推凈化器了。

　　這還是看得見的并被大家所熟知的品牌，除此之外，有著規(guī)模更加龐大的二三線品牌甚至雜牌參與到小家電市場中。它們都是為了掘金這個市場而來，而它們的生存狀態(tài)也相對“健康”。因為很多品類的小家電產(chǎn)品，入門門檻相當(dāng)?shù)汀?/p>

　　小家電種類繁雜 缺乏可執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)更需要比拼服務(wù)能力

　　造成這種情況有兩點(diǎn)：一是小家電產(chǎn)品分類太細(xì)，有些功能交雜的產(chǎn)品很難區(qū)分歸屬某類，而因為產(chǎn)品眾多，很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也不完善；二是因為小家電產(chǎn)品的銷量一般都很小，特別是一些二三線品牌甚至雜牌，市場監(jiān)控方面也是有缺失的。

　　這讓市場很熱鬧，但是秩序又很亂。堅守質(zhì)量和品牌的企業(yè)，和一些“賺快錢”的企業(yè)同在這個市場中。而因為價格少，又不會過于在意，即便壞了也會放棄維權(quán)，這進(jìn)一步加劇了小家電市場的亂象。

　　注意了，比拼服務(wù)時刻

　　如上所述，因為監(jiān)管和行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原因，前幾年的市場狀況確實不容樂觀。不過未來兩三年，可能小家電市場會進(jìn)行一輪“自我淘汰”式的篩選。

　　因為從筆者掌握的信息來看，在完成了對很多家庭普及性推廣后，很多小家電產(chǎn)品已經(jīng)完成了輪營銷，接下來的重心不再是純粹地拓展市場，而進(jìn)入“邊拓展邊維護(hù)”同時發(fā)力的狀態(tài)。這一階段，不再是大魚小魚都有肉吃式的“陽光普照”狀態(tài)了，市場沒有普及的紅利漸漸消失，而變成品牌之間需要競食，需要從別人口中奪食了。

　　也就是說，對品牌和客戶重視的小家電企業(yè)，可能才有機(jī)會在未來一輪競爭中勝出。

　　小家電種類繁雜 缺乏可執(zhí)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)更需要比拼服務(wù)能力

　　比如在吸塵器市場，雖然有戴森等外資品牌介入中國市場，但是隨著中國一線城市吸塵器產(chǎn)品的陸續(xù)配備，接下來將更加考驗這些產(chǎn)品在應(yīng)付產(chǎn)品問題的能力了。而作為中國自主品牌，小狗電器則透露，它們?yōu)橄M(fèi)者提供了完全放心的售后服務(wù)，即保修期只要產(chǎn)品出現(xiàn)問題，只需一個電話聯(lián)系售后服務(wù)，順豐就會上門拿走壞了的機(jī)器，免費(fèi)更換新的機(jī)器。而保修期外也只是需要用戶出配件成本，人工成本全免。

　　這種比服務(wù)的模式正在小家電市場展開，而隨著市場競爭進(jìn)入第二階段，這種從用戶角度出發(fā)，徹底打消消費(fèi)者的顧慮，讓消費(fèi)者體驗到產(chǎn)品科技的同時，更享受到無憂的售后服務(wù)，將成為市場的主流方向。

　　事實上，包括大件家電產(chǎn)品在內(nèi)，也開始嘗試這種服務(wù)模式，因為從消費(fèi)端的反饋來看，高度集成的家電產(chǎn)品需要越來越多的服務(wù)，動輒就達(dá)產(chǎn)品百分之四五十的維修費(fèi)已經(jīng)讓消費(fèi)者承受不起。

　　這種情形下，只有廠家主動站出來解決市場的痛點(diǎn)，讓消費(fèi)者對產(chǎn)品徹底放心，才會獲得市場主動權(quán)。而聰明的小家電企業(yè)顯然已經(jīng)捕捉到這樣的訊息并開始提前行動，假以時日，一定有機(jī)會從目前膠著的競爭狀態(tài)中脫穎而出。