2016年10月，阿里巴巴集團主席馬云在演講中次提到了新零售：“未來的十年、二十年，沒有電子商務這一說，只有新零售。”這標志著純電商時代的結(jié)束。在未來，只有線上線下與物流結(jié)合在一起，才會創(chuàng)造出新的零售模式。
復盤電商在中國的發(fā)展歷程，可以歸納為三個階段。
個階段，C2C
當時國民可支配收入較低，在網(wǎng)上買東西主要是因為便宜。這個階段電商只做一件事，復制線下的賣場，打破地域的限制。這個階段，興盛了一大批“只為價格負責，不為品質(zhì)負責”的作坊式小商家。
第二個階段，B2C
人們開始更關注商品的品質(zhì)。產(chǎn)品品質(zhì)不達標的小作坊被淘汰，越來越多的高質(zhì)產(chǎn)品投向市場。電商的廣告位成了稀缺資源，只有大型零售企業(yè)才能負擔得昂貴的營銷費用。廣告價格水漲船高，轉(zhuǎn)化率卻每況愈下。
第三個階段，C2B
消費者越來越挑剔，需求也越來越多樣化。從前是根據(jù)產(chǎn)品找需求，現(xiàn)在是根據(jù)需求定產(chǎn)品。但技術(shù)的突破使“千人千面”逐漸成為現(xiàn)實。大數(shù)據(jù)讓每個顧客都能感覺被“獨立”服務。
如今，電商行業(yè)，或者說全行業(yè)，已經(jīng)進入到了一個全新的階段，即新零售階段。
2017年《時間的朋友》跨年演講上，羅振宇揭示了新零售的本質(zhì)：效率。
“有的，在數(shù)據(jù)算法上下功夫；有的，在支付上下功夫；有的，在物流配送上下功夫；有的，在建倉策略上下功夫；有的，在創(chuàng)造場景上下功夫。不管什么功夫，你站在消費者這頭看，本質(zhì)上都是讓你‘想要就要，馬上就要’。在你的購買欲萌發(fā)時，就能完成支付。在你的購買欲消退前，就能完成送貨。”
新零售，目的是滿足需求，方式是提升效率。用一切技術(shù)手段提升效率從而更迅速地滿足需求。
母嬰新零售，大有可為
有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2017年我國母嬰市場的規(guī)模已達到2.6萬億。根據(jù)羅蘭貝格公布的報告顯示，中國母嬰童市場未來五年將以每年15%的速度增長，整體市場規(guī)模將從2015年的1.8萬億元發(fā)展至2020年的近3.6萬億元。
但相對于其他行業(yè)的深度互聯(lián)網(wǎng)化，母嬰零售市場整體較為落后。隨著行業(yè)競爭日趨激烈，消費者需求的不斷升級，產(chǎn)品與服務融合、線下與線上融合成為母嬰童零售渠道的發(fā)展趨勢。
母嬰行業(yè)的零售新模式
母嬰新零售踐行者羊村集團提出的“消費者產(chǎn)權(quán)模式”，從母嬰行業(yè)的角度解讀并演繹著新零售的運行模式，為全國數(shù)以百萬計的母嬰門店老板揭開母嬰新零售的神秘面紗。
董事長尹波先生闡釋“消費者產(chǎn)權(quán)模式”，即打破原有“貨權(quán)時代”的經(jīng)營方式，利用互聯(lián)網(wǎng)，以大數(shù)據(jù)為導向，精準鎖定消費者進行系統(tǒng)性運營的新商業(yè)模式。將線上的消費者精準引流到線下母嬰門店，將消費者產(chǎn)權(quán)化并歸屬至門店，從而真正解決傳統(tǒng)母嬰門店的痛點，緩解門店老板的焦慮。
從“模式”到“載體”，羊村要做“懂媽媽的母嬰數(shù)據(jù)智能平臺”，【董媽咪】平臺應運而生。借助母嬰大數(shù)據(jù)，對門店附近的潛在消費者進行精準畫像，同時，讓門店和消費者之間產(chǎn)生有效鏈接。再通過數(shù)據(jù)計算，智能匹配“媽媽群體”的真實需求，由近的門店發(fā)貨，做到2小時之內(nèi)送達。
就像羅振宇說的，滿足消費者“想要就要，馬上就要”的想法，在購買欲消退前，就完成送貨。
母嬰新零售下的門店
數(shù)據(jù)即顧客
新零售時代，萬物互聯(lián)的開始，人和物都將以數(shù)字化的形式存在于網(wǎng)絡之中，永不掉線。消費者的一舉一動都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)反映著他們的習慣、偏好以及潛在需求。有條件的大型母嬰連鎖零售商通過自建平臺收集數(shù)據(jù)，而獨立門店也可以接入到更專業(yè)的第三方平臺共享消費者數(shù)據(jù)。
服務即產(chǎn)品
產(chǎn)品只是與顧客發(fā)生關系的敲門磚，而服務是保持持續(xù)盈利的抽象化產(chǎn)品。如何讓顧客在產(chǎn)品之外享受到更多的優(yōu)質(zhì)體驗，如何超出顧客的預期，需借助什么樣的工具，如何讓顧客在下一次購買時仍然能想到你，這是門店需要好好思考的問題。
母嬰零售的新時代
新零售的目的是高效滿足消費者需求，從此不再區(qū)分線上線下，讓數(shù)據(jù)成為母嬰店的工具。以滿足消費者需求為核心，重新調(diào)整結(jié)構(gòu)組織、重新進行利益分配，終形成更大的全渠道利益共同體。
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