“在直播和電商的沖擊下,我們母嬰門店的生意越來越淡。當(dāng)務(wù)之急，就是改變傳統(tǒng)營(yíng)銷方式、尋求新的業(yè)務(wù)方向，引流客戶的同時(shí)還要讓他們留下來，聚集成門店自己的私域流量。”從事母嬰門店經(jīng)理六年的陳紅女士表示，當(dāng)更依賴線上平臺(tái)消費(fèi)的90后成為母嬰市場(chǎng)消費(fèi)主力軍，他們當(dāng)前及今后的工作重點(diǎn)，就是利用塵鋒信息所推出的塵鋒營(yíng)銷通，將線下門店的產(chǎn)品及服務(wù)延伸到線上，全力提升門店的私域流量。
打造私域流量池，提升客戶復(fù)購(gòu)率
陳經(jīng)理表示，母嬰產(chǎn)品不同于普通的快消品，消費(fèi)者在購(gòu)買這類產(chǎn)品時(shí)，對(duì)產(chǎn)品安全、健康問題更為敏感與關(guān)心。在沒有與母嬰店建立信任連接前，消費(fèi)者很難在店內(nèi)進(jìn)行大額消費(fèi)。因此，對(duì)于母嬰門店來說，客戶的信任至關(guān)重要。
在傳統(tǒng)的銷售模式下，消費(fèi)者與門店之間的溝通與信任都是通過導(dǎo)購(gòu)建立起來的。一旦導(dǎo)購(gòu)離職，就會(huì)有一部分客戶流失，對(duì)門店經(jīng)營(yíng)造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。塵鋒營(yíng)銷通就很好的解決了這一問題。塵鋒信息基于企業(yè)微信研發(fā)的一站式私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)——塵鋒營(yíng)銷通，利用員工工牌、門店易拉寶、導(dǎo)購(gòu)卡、宣傳頁等現(xiàn)成模板，低成本覆蓋線下客流接觸場(chǎng)景，引導(dǎo)客戶添加企業(yè)微信，將線下客流導(dǎo)流線上，構(gòu)建專屬私域流量池。這樣的留存方式可以確保吸引客戶大量涌入私域流量池的同時(shí)，保證客戶資源完全屬于企業(yè)，有效避免了因銷售離職引起的客戶流失，實(shí)現(xiàn)私域流量的不斷擴(kuò)容。
塵鋒營(yíng)銷通貫穿客戶管理生命周期
不僅如此，塵鋒營(yíng)銷通具備的微信線索功能，可以自動(dòng)跟蹤客戶瀏覽軌跡，并根據(jù)客戶訪問時(shí)長(zhǎng)、是否轉(zhuǎn)發(fā)等關(guān)鍵指標(biāo)判斷客戶意向，給客戶打上興趣標(biāo)簽和意向評(píng)分，幫助門店完善客戶畫像，篩選高意向客戶并推薦給導(dǎo)購(gòu)優(yōu)先跟進(jìn)、轉(zhuǎn)化，確?？蛻粲行枨蟆?dǎo)購(gòu)有跟進(jìn)、成單有保障。塵鋒營(yíng)銷通營(yíng)銷日歷功能，還為門店提供標(biāo)記重要節(jié)日節(jié)氣、自動(dòng)策劃營(yíng)銷動(dòng)作、自動(dòng)推薦合適素材等服務(wù)，在大化減輕營(yíng)銷成本的同時(shí)，為客戶提供精準(zhǔn)信息、貼心服務(wù)，提升客戶滿意度以及消費(fèi)復(fù)購(gòu)率，形成屬于門店自己的私域流量，免費(fèi)、無限次、反復(fù)觸達(dá)用戶，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的持續(xù)化。
包裝導(dǎo)購(gòu)朋友圈，打造專業(yè)人設(shè)
隨著我國(guó)家庭結(jié)構(gòu)的變化以及家長(zhǎng)群體的更迭，傳統(tǒng)育兒觀念也發(fā)生了重大變化。如今的寶媽們除了關(guān)注母嬰商品的品牌、質(zhì)量和安全外，還越來越重視育嬰知識(shí)體系的建立，這也對(duì)母嬰門店銷售提出了更高的要求。
很多母嬰門店導(dǎo)購(gòu)都有這樣的困惑，對(duì)門店產(chǎn)品的質(zhì)量、性能滾瓜爛熟，可是一旦寶媽們問到母嬰領(lǐng)域的一些專業(yè)知識(shí)，就不知如何回答，甚至怕說錯(cuò)答案影響寶媽們對(duì)自己的信任度。這時(shí)，塵鋒營(yíng)銷通就派上了用場(chǎng)。塵鋒營(yíng)銷通話術(shù)庫功能提供海量標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，內(nèi)容覆蓋母嬰用品、營(yíng)養(yǎng)健康、育兒科普、常見病等相關(guān)知識(shí)。在面對(duì)客戶疑問時(shí)，導(dǎo)購(gòu)僅需打開聊天界面，即可一鍵發(fā)送專業(yè)話術(shù)，快速響應(yīng)，專業(yè)回復(fù)。同時(shí)提供產(chǎn)品資料、宣傳軟文、宣傳海報(bào)等溝通所需一切物料，大大提高了溝通效率和專業(yè)度。
塵鋒營(yíng)銷通提供現(xiàn)成的營(yíng)銷素材
除此之外，塵鋒營(yíng)銷通還具有文章、海報(bào)、視頻、H5、宣傳冊(cè)、調(diào)查問卷等多種推廣物料快捷制作能力，用專業(yè)化的物料抓住眼球，吸引客戶。母嬰門店導(dǎo)購(gòu)的朋友圈將不再單調(diào)的為“賣貨”而生，有針對(duì)性、有干貨內(nèi)容的朋友圈分享，為導(dǎo)購(gòu)打造專業(yè)、真實(shí)的朋友圈，讓寶媽們時(shí)時(shí)刻刻搶著“看”。
陳經(jīng)理表示，除了塵鋒營(yíng)銷通，塵鋒信息基于企業(yè)微信打造的另一款智能營(yíng)銷系統(tǒng)——塵鋒SCRM系統(tǒng)也對(duì)門店銷售提供了很大的幫助。塵鋒信息的SCRM系統(tǒng)不僅具有常規(guī)CRM系統(tǒng)的線索管理、銷售機(jī)會(huì)、銷售預(yù)測(cè)、訂單管理、銷售協(xié)同等功能，還通過企業(yè)微信之間的深度聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)微信好友管理和相關(guān)信息數(shù)據(jù)分析等功能，全流程、多渠道把控銷售人員的銷售行為，并對(duì)客戶進(jìn)行精細(xì)化管理，從而更高效地完成流量轉(zhuǎn)換，幫助門店打通獲客引流、客戶篩選、客戶轉(zhuǎn)化、營(yíng)銷變現(xiàn)、數(shù)據(jù)分析等企業(yè)營(yíng)銷全流程，在激活門店?duì)I銷內(nèi)循環(huán)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信間的互聯(lián)互通。
2020年已步入尾聲，在外部環(huán)境不利、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)背景下，塵鋒營(yíng)銷通以“社交+營(yíng)銷”的方式助力母嬰門店從傳統(tǒng)線下營(yíng)銷向“線上線下一體化”轉(zhuǎn)型，打造私域流量池，開啟母嬰線上智能營(yíng)銷新時(shí)代。
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