沒有一個行業(yè)企業(yè)，敢于拒絕數(shù)字化。尤其在疫情到來之后，當(dāng)線下業(yè)務(wù)全面停擺，眾多企業(yè)集體轉(zhuǎn)道線上自救，加速數(shù)字化，已經(jīng)成為各行各業(yè)的長期共識。
中國信息通信研究院的數(shù)據(jù)顯示，2019年，中國數(shù)字經(jīng)濟繼續(xù)保持快速增長，增加值達35.8萬億元，占GDP比重達到了36.2%，對經(jīng)濟增長貢獻率更是高達67.7%。而中國聯(lián)通研究院院長張云勇預(yù)測，數(shù)字經(jīng)濟占GDP比重到2025年有望提升至53%。
與數(shù)字規(guī)模高速發(fā)展對應(yīng)的是，企業(yè)數(shù)字化建設(shè)人才的不足。工信部數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年底，中國中小企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過了3000萬家，個體工商戶數(shù)量超過7000萬戶，所以，每家企業(yè)都設(shè)置單獨的數(shù)字化部門，并配備完善的技術(shù)組織架構(gòu)，既無必要，也不現(xiàn)實，對于非技術(shù)基因的中小微企業(yè)尤其如此。
更低的成本，更快的速度，更輕量級的方式，借道外部的數(shù)字化跳板的需求，催生了SaaS服務(wù)的需求產(chǎn)生，結(jié)合國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的生長環(huán)境，一批有國內(nèi)特色的SaaS服務(wù)商逐漸崛起。
雪中送炭：面向中小微，技術(shù)能力實現(xiàn)共享
“共享CTO”，是小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健在10月21日的品牌發(fā)布會上提出的，“小鵝通要當(dāng)好大家的‘共享CTO’，為企業(yè)搭建好與用戶‘連接’的橋梁。”
這既不是小鵝通次這樣闡述自己的理念，也不是“異想天開”。小鵝通從一開始的知識付費工具，發(fā)展到如今“知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具”，均是建立在幫助一個個客戶，輕量級實現(xiàn)輕量級數(shù)字化升級的基礎(chǔ)上。
所有企業(yè)都在瞭望數(shù)字化紅利，有些行業(yè)離互聯(lián)網(wǎng)近就入場早，但對于大多數(shù)非技術(shù)背景出身的中長尾企業(yè)來說，轉(zhuǎn)道升級數(shù)字化，卻是難上加難——恐懼風(fēng)險不敢轉(zhuǎn)，沒有路徑不會轉(zhuǎn)，缺乏技能不能轉(zhuǎn)。
科普教育平臺科學(xué)隊長就是典型案例之一。
2016年2月，當(dāng)科學(xué)隊長創(chuàng)始人紀(jì)中展見到小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星時，他還是身兼數(shù)字化的“救火隊長”——公司長于內(nèi)容，但技術(shù)經(jīng)驗匱乏，“過去做這個技術(shù)，做那個技術(shù)，吃了很多虧”。
“吃過虧”的紀(jì)中展沒怎么猶豫，2016年底，科學(xué)隊長開始使用小鵝通，并成為了小鵝通早的十個客戶之一，“不用養(yǎng)技術(shù)團隊了，不用再去考慮服務(wù)器帶寬了，不用再去考慮日常的運營了，過去少虧錢，今后多賺錢，很大一部分就是因為我們把技術(shù)費用給省了。”
如今，在小鵝通上，科學(xué)隊長已經(jīng)擁有了200多個科學(xué)教育SKU，積攢了近30萬付費用戶，學(xué)習(xí)人次近千萬，復(fù)購率超過90%。
和小鵝通同行四年，紀(jì)中展卻認(rèn)為自己依然“孤陋寡聞”——不同的企業(yè)在小鵝通有了各種腦洞大開的玩法：百果園借助小鵝通搭建了內(nèi)部培訓(xùn)商學(xué)院；燈飾行業(yè)創(chuàng)業(yè)者甚至把小鵝通當(dāng)官網(wǎng)，等等。
“小鵝通的行業(yè)適配性和企業(yè)適配性是無限的”，紀(jì)中展感嘆。
在小鵝通的客戶版圖中，長尾的中小微企業(yè)占據(jù)了主流——與此匹配的路徑則是輕量級的數(shù)字化路徑。
所謂輕量級，指得是更低的門檻，小鵝通的200多項核心功能模塊，企業(yè)無需搭建技術(shù)團隊，即可快速上手，按需取用，打造數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)；指的也是更低的成本，大量中小微企業(yè)從0到1開發(fā)產(chǎn)品周期長、成本高、不經(jīng)濟，而小鵝通軟件的使用價格，一年年費低僅需幾千元，高版本不超過2萬元；如此一來非常多的中小微企業(yè)，也能快速登上數(shù)字化高列。
截至2020年10月16日，小鵝通已服務(wù)超130萬的商家，行業(yè)覆蓋教培機構(gòu)、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)科技、財經(jīng)金融、快消零售、咨詢服務(wù)、廣告?zhèn)髅?、文化出版、文體旅游、公益組織、自媒體等136個垂直細分行業(yè)，這些商家共生產(chǎn)了超1500萬個知識產(chǎn)品，線上交易流水突破110億元，覆蓋C端用戶數(shù)量6.8億。
錦上添花：面向行業(yè)龍頭，啟動線上業(yè)務(wù)的助推器
外部的數(shù)字化工具和資源，于沒有技術(shù)基因的中小微企業(yè)，可謂是“雪中送炭”的選項，但于建立了數(shù)字化部門的巨頭和獨角獸，則可能是“錦上添花”的優(yōu)選項。
在小鵝通的客戶中，既有大量的中小微企業(yè)，也有各行各業(yè)的龍頭，比如美團點評、新東方、華夏基金等等。
作為高等教育行業(yè)排名前三的出版機構(gòu)，清華大學(xué)出版社早在2018年，就決心拓展線上業(yè)務(wù)。
盡管目標(biāo)清晰，但開局并不順利，“有很多困難，有很多難點，有很多痛點。我們的作者和編輯不懂怎么把文字轉(zhuǎn)成聲音和視頻。我們的技術(shù)部門更新迭代能力不夠。”清華大學(xué)出版社副社長莊紅權(quán)坦言。
兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之下，清華大學(xué)出版社終選定了小鵝通作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的輔助工具——簡單易用，內(nèi)部人員可以快速上手，用戶體驗友好，依托微信生態(tài)可以快速把微信用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶，是小鵝通打動莊紅權(quán)的三大原因。
截止到今年10月，清華大學(xué)出版社已經(jīng)在小鵝通積累了55萬用戶，業(yè)務(wù)也實現(xiàn)了穩(wěn)定盈利。
與傳統(tǒng)行業(yè)出身的清華大學(xué)出版社不同，互聯(lián)網(wǎng)出身的旅游產(chǎn)業(yè)賦能平臺馬蜂窩大學(xué)，初并沒有考慮小鵝通。
2016年，馬蜂窩成立了大學(xué)，開始為數(shù)以萬計的商家提供旅游電商培訓(xùn)，自己也開發(fā)了PC版的馬蜂窩大學(xué)使用至今。到了2019年，馬蜂窩大學(xué)希望能拓展學(xué)員，從只為平臺商家賦能升級成為行業(yè)賦能，準(zhǔn)備自建手機APP，雖然從技術(shù)實現(xiàn)上沒有什么問題，但從人力投入上看并不合算，也就推遲了開發(fā)進度。
2020年疫情之后，旅游業(yè)遭遇重創(chuàng)，馬蜂窩大學(xué)創(chuàng)辦人魏健決定要盡快轉(zhuǎn)型移動端，更好的為行業(yè)賦能，幫更多旅游從業(yè)者練內(nèi)功，找出路。從6月份聯(lián)絡(luò)小鵝通到7月份小程序版大學(xué)正式上線，短短一個月時間解決了拖了近一年的問題，極大降低了研發(fā)人力的投入，還具備了便捷的付費和推廣功能。馬蜂窩大學(xué)通過分銷幫助一些待崗的從業(yè)者增加了收入，實現(xiàn)了上下游共贏，也滿足了公司深耕產(chǎn)業(yè)端的訴求。
華夏基金則借道小鵝通趕潮直播帶貨，實現(xiàn)了低成本的引流，截止到10月18日，華夏基金在小鵝通完成了160多場直播，累計觸達用戶將近32萬人。
“如果沒有小鵝通，沒辦法支撐我們這么低成本的持續(xù)直播”，華夏基金直銷運營負責(zé)人戴若葳認(rèn)為。
小鵝通不僅在微信平臺上華夏基金引流，甚至開始復(fù)用到其他渠道——今年6月，華夏基金加強了與小鵝通的合作，把后者所有功能內(nèi)嵌到到自有APP中，實現(xiàn)了全端用戶的一體化同步運營。
對于頭部企業(yè)客戶，小鵝通的價值和企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化部門“是互補性的關(guān)系”，樊曉星總結(jié)。
定位“共享CTO”，始終把客戶當(dāng)“CEO”
隨著服務(wù)場景的不斷拓展、服務(wù)行業(yè)的不斷拓寬，小鵝通的定位似乎變得不那么清晰。
發(fā)布會前一周，小鵝通內(nèi)部曾召集多位公司骨干開會，討論“如何定義小鵝通”，結(jié)果大家洋洋灑灑提出了100多個概念，但“數(shù)字化““知識”“工具”“用戶管理”等關(guān)鍵詞被反復(fù)提及。
這樣的定位，某種程度上卻是小鵝通的“有意為之”——小鵝通把客戶定義為“CEO”，把自身定義為“CTO”，“投資人問我小鵝通以后做什么，我說不知道，問我們CEO去，我們只負責(zé)做好CTO”，鮑春健笑言。
因為客戶在變、行業(yè)在變、趨勢在變，所以小鵝通提供的服務(wù)和產(chǎn)品也一直在迭代。
2016年，小鵝通服務(wù)了吳曉波頻道、張德芬空間、十點讀書等知名自媒體大號，幫助后者建立“知識付費系統(tǒng)”。此后，教育培訓(xùn)行業(yè)客戶比例急劇增加，為此，小鵝通在2019年主要專注于新教育領(lǐng)域。
2020年初，直播帶貨乘風(fēng)破浪，多家企業(yè)轉(zhuǎn)道線上，快速搭建其自由行的線上知識及服務(wù)平臺，大疆創(chuàng)新、凱撒旅游，美團點評等行業(yè)龍頭，也開始啟用小鵝通。
縱觀過去四年，小鵝通的服務(wù)外延雖然一直在擴展，但產(chǎn)品主線一直未變——圍繞“知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)”不斷演化發(fā)展的數(shù)字化工具。
隨著全民All-in移動互聯(lián)網(wǎng)，知識即廣告、知識即品牌、知識即產(chǎn)品，越來越多的企業(yè)通過向用戶、合作伙伴輸出內(nèi)容，借道微信公眾號、直播講座、線上課程等，實現(xiàn)品牌營銷、用戶運營、商業(yè)變現(xiàn)、生態(tài)構(gòu)建等，這也是小鵝通升級為“知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)的數(shù)字化工具”的基本邏輯，其目的是助力各行各業(yè)把生意搬到線上，實現(xiàn)數(shù)字化升級。
在品牌營銷方面，小鵝通幫助商家完成品牌展示、引流獲客與營銷轉(zhuǎn)化等需求，實現(xiàn)微信H5、微信小程序、微頁面、小鵝通助手等多終端、全鏈路、一站式運營，全方位展示品牌形象。
在商業(yè)變現(xiàn)方面，小鵝通滿足各行業(yè)商家開店、知識產(chǎn)品交付及變現(xiàn)需求，全面支持圖文、音頻、視頻、直播、電子書等多種主流內(nèi)容承載形式，打造商業(yè)變現(xiàn)閉環(huán)，輔以全流程的數(shù)據(jù)化支持，優(yōu)化商業(yè)變現(xiàn)全流程。
在用戶運營方面，小鵝通助力各商家客戶搭建起精細化運營體系，實現(xiàn)流量由“公”到“私”的轉(zhuǎn)化，實現(xiàn)對用戶生命周期的全流程觸達、轉(zhuǎn)化、留存、促活。
在產(chǎn)品迭代上是“硬核直男”，在服務(wù)升級上則是“貼心暖男”，如今，小鵝通已經(jīng)為每一位客戶配備了專屬的服務(wù)管家，從搭建后臺，到運營管理，為客戶提供陪伴式的管家服務(wù)體系。
而這種全天候的實時管家服務(wù)，在戴若葳看來“必不可少”，“我們做的是直播，火燒到眉毛上了，馬上要開播了，不能還去打400客服電話咨詢，問題必須立馬被解決，這就是直播，必須要有這種管家式的服務(wù)。”
聽完幾位客戶的現(xiàn)場演講，鮑春健在朋友圈里感慨“客戶更懂小鵝通”，結(jié)果有位客戶回復(fù)了一句，“小鵝通更懂客戶”，讓鮑春健很是感動。
微信蓄水，小鵝通修渠
成立至今，小鵝通的主營場地，就是微信平臺——隨著微信功能的日趨完善，連接各行各業(yè)的深度不斷提升，小鵝通到底如何定位其在微信生態(tài)里的角色？
對于這一點，小鵝通顯得很沒有“野心”，“我們很克制，我們甚至生怕別人誤解我們是一個平臺。”
歸根結(jié)底，小鵝通還是把自己定義為數(shù)字化工具。
基于工具的定位，對于客戶來說，所有的規(guī)則體系的搭建，所有跟C端用戶之間發(fā)生的交集，主動權(quán)都掌握客戶手中，這可以讓客戶們沒有戒心地使用小鵝通。
基于工具的定位，小鵝通和微信更像是一種補位的關(guān)系，微信是大動脈，小鵝通就是毛細血管——微信坐擁12億月活用戶，這意味著它所有的功能，都必須在C端用戶和B端商戶之間尋找平衡，不斷做減法，它只能抽離出雙方的共性需求，進行淺嘗輒止的有選擇的滿足，而小鵝通則滿足更垂直的更細分的數(shù)字化需求。
在微信這個超級紅利海洋里，小鵝通修建了一條條雙向流動的渠道，幫助B端客戶實現(xiàn)公、私兩域流量和用戶的互通和轉(zhuǎn)化，同時，這些流量又沒有逃逸到微信生態(tài)之外，反而提升了微信生態(tài)的活躍度，充分挖掘了微信生態(tài)的用戶價值，如此，達成了C端用戶、B端客戶、小鵝通、微信平臺的多方共贏。這可能也是騰訊數(shù)億元C輪投資小鵝通的原因。
數(shù)字化不是循序漸進的爬行，而是從天塹到通途的跳躍——把數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的機會，以低成本低門檻普惠普及給千萬中小微企業(yè)，這是小鵝通堅守至今的初心，也是小鵝通遼闊無垠的機會。
在線咨詢