疫情之下，線上電商加速滲透，市場競爭愈加火熱，母嬰店要想不倒在漫長黑夜，就必須思考如何破局、如何在存量市場的博弈中保持穩(wěn)定甚至穩(wěn)中有進。從當下市場來看，在門店經(jīng)營三要素“人、貨、場”中，人的作用愈發(fā)凸顯。
母嬰店之間，人才的競爭愈發(fā)激烈
可以說，母嬰店如今不再處于拿到好產(chǎn)品、好品牌就能賺錢的階段了，其競爭一定程度上已轉(zhuǎn)變?yōu)槿瞬鸥偁?。而這一點，筆者在走訪門店中感受頗深。
比如a小鎮(zhèn)有20多家母嬰店，其中不乏有跨省連鎖、區(qū)域連鎖，但做得好的卻是一家當?shù)啬笅氲?。在產(chǎn)品品牌力稍弱的情況下，筆者了解到，該店能做好主要有兩點原因：一是老板經(jīng)常駐店調(diào)動員工積極性，二是員工產(chǎn)品推力很強。從老板到店員，該老板不僅做好了自己的監(jiān)督管理工作，還培養(yǎng)出了具有競爭力的員工。
筆者在走訪另一區(qū)域時發(fā)現(xiàn)，當?shù)馗偁幣琶叭倪B鎖，排名第二的連鎖競爭優(yōu)勢反而比連鎖更加突出。除了產(chǎn)品上的細小差異，門店管理水平和專業(yè)水平都技高一籌。比如即使是老板探店也需開具通行證，店長對店鋪有較強的管理權(quán)和話語權(quán)，員工工作積極性更高等。在這樣嚴格的系統(tǒng)管理下，整個團隊分工明確，從店員到店長都呈現(xiàn)出了高效率、強專業(yè)風貌。
再比如川北某一城市，該城市母嬰競爭格局也是以連鎖為主，但從各大連鎖升級門店、聯(lián)合品牌開新客，以及活動促銷來看，場地、產(chǎn)品對消費者的吸引力差異較小，更能吸引消費者的還是導購的專業(yè)性和服務水平。而該城市排名第三的連鎖門店正是由于抓住了對員工的專業(yè)培訓，以及樂于讓員工接觸新事物，從而讓員工更能與年輕家長進行有效對話，進而從人的角度放大了門店競爭力。
其實母嬰店之間人才的競爭不止在店員、店長、店老板等人的身上，還涉及管理制度、團隊建設、培訓方法等。歸根究底，人才管理和團隊建設是培養(yǎng)人才的出路，也是母嬰店做好專業(yè)服務，擴大自身競爭力的重中之重。
看優(yōu)質(zhì)連鎖，如何做人才管理和團隊建設
隨著母嬰店不斷發(fā)展，其在人才方面的短板愈顯，比如店老板管理能力匱乏、店員職業(yè)化水平低、系統(tǒng)化制度缺失等。如何做好人才管理和團隊建設，從人才短板到長板的提升來助力母嬰店轉(zhuǎn)型升級？先，我們可以一起來看看以下優(yōu)質(zhì)連鎖母嬰店的做法。
看全國連鎖，比如愛嬰室，學徒機制完善，無論店鋪大小，多年來堅持“店長-店助”制度，這種模式有利于專業(yè)人才的跨區(qū)域調(diào)配，為拓店順利落地打下良好基礎；比如孩子王，從加強人才儲備階梯建設、完善人力資源管理機制、完善內(nèi)部培訓體系、與科研機構(gòu)及大學院校合作4個方面打造了系統(tǒng)的人才培養(yǎng)計劃；比如米氏孕嬰，其老板曾是一名兒科、婦產(chǎn)科醫(yī)生，深知專業(yè)是制勝的法寶，公司不僅打造了專業(yè)持續(xù)的學習培訓計劃，其老板更是在線上親自給員工授課。
看區(qū)域連鎖，比如眉山奈特天使，把家文化貫穿企業(yè)，號召員工把工作當成自己的事業(yè)來做，堅持從內(nèi)部選拔人才、重用人才，這使其中高層團隊非常穩(wěn)定，并且在疫情期間展現(xiàn)強大的團隊凝聚力和過硬的團隊專業(yè)服務能力；比如南充樂貝家，在導購的服務力和專業(yè)性塑造上，有一套規(guī)范化的培訓體系，公司后臺軟件會每天推送學習內(nèi)容到導購手機上，通過學習、考試、銷售實踐的閉環(huán)流程去驗收員工學習成果。
從這些優(yōu)質(zhì)連鎖我們看到了人才培養(yǎng)、專業(yè)團隊打造非朝夕之功，看到了系統(tǒng)化制度建立的重要性，也看到了人性化的管理，這也進一步說明當下母嬰店強化綜合管理的重要性。
切記“照貓畫虎”急功近利，三點落到實處
雖說站在巨人肩膀上可以看得更遠，但對于母嬰店人才培養(yǎng)而言，門店規(guī)模、員工可塑性以及經(jīng)營水平都存在明顯差異，直接套用模式易水土不服、拔苗助長易后患無窮。對此筆者綜合上文，給出幾點人才管理和團隊打造建議：
，逐步打造人才梯隊。人才梯隊的形成，先能夠形成職業(yè)通道讓員工感受到晉升的空間，其次能夠加強級別之間的監(jiān)督管理和帶頭引導作用，后能為母嬰店打造后備軍，避免人才缺口。
第二，提供長期、系統(tǒng)化的培訓和學習平臺。一方面，可以打造母嬰店自己的內(nèi)部培訓、學習團隊；另一方面，可以輸送母嬰店內(nèi)部管理層和有潛質(zhì)的員工參加專業(yè)機構(gòu)的培訓。目前雖然很多母嬰店也有做培訓，但多是靠廠家不定期進行。
第三，員工工作的直接目的就是收獲財富。天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。只有足夠的物質(zhì)基礎做底托，所有的培訓才不會只是表面文章，只有讓員工得到實實在在的好處，員工才能更好的工作。
一切的勝利都是人的勝利。當下，我們都在說母嬰店的“人、貨、場”，而未來，當母嬰店的競爭發(fā)展到一定階段，場和貨趨于穩(wěn)定的時候，人才的布局必將顯得更加重要，練好內(nèi)功才能內(nèi)外兼修，做好人才管理和團隊建設無疑能為未來的競爭做好更充分的準備。
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