存量時(shí)代的新客機(jī)遇，母嬰店如何挖掘新客戶(hù)

　　新客對(duì)于母嬰實(shí)體店的重要性不言而喻，但母嬰消費(fèi)群體的市場(chǎng)生命周期本身就短，加上疫情仍然肆虐現(xiàn)狀下，市場(chǎng)已經(jīng)走入存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如何挖掘潛在客戶(hù)成為母嬰店不可回避的課題。

　　重塑母嬰店人貨場(chǎng)三要素

　　母嬰店要獲客，先要做好基礎(chǔ)的“人貨場(chǎng)”三要素。消費(fèi)者不進(jìn)店或者進(jìn)店沒(méi)有成交，母嬰店就要考慮是哪一個(gè)要素出了問(wèn)題。是導(dǎo)購(gòu)專(zhuān)業(yè)性不夠，服務(wù)不能讓用戶(hù)滿意，還是銷(xiāo)售技巧有問(wèn)題？是店內(nèi)沒(méi)有消費(fèi)者想買(mǎi)的產(chǎn)品還是消費(fèi)者覺(jué)得旁邊門(mén)店更好或是網(wǎng)上更劃算？是場(chǎng)景搭建不能吸引消費(fèi)者停留還是不能滿足這個(gè)區(qū)域消費(fèi)者的喜好？

　　做核心客戶(hù)，搭建完善的會(huì)員體系

　　在線上渠道強(qiáng)勁分流的形勢(shì)下，母嬰店想存活必須要有自己的穩(wěn)定客流，也就是找到自己的核心客戶(hù)群。童優(yōu)匯推薦母嬰實(shí)體店要搭建自己的會(huì)員體系，以深度捆綁消費(fèi)者的形式促進(jìn)成交，摒棄促銷(xiāo)和贈(zèng)品的老路。

　　實(shí)際上不少大型母嬰連鎖店都已經(jīng)早早構(gòu)建起自己的會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系，比如愛(ài)嬰室的MaxPro會(huì)員卡以及孩子王的黑金plus付費(fèi)會(huì)員制等等，都取得不錯(cuò)的成效。

　　以老拉新，老方法不落伍

　　無(wú)論是高線城市的“市民社會(huì)”還是低線城市的“熟人社會(huì)”，人們都更愿意聽(tīng)從熟人的購(gòu)買(mǎi)建議，以老帶新的舊套路在哪里都很好用。特別是母嬰類(lèi)產(chǎn)品這種更看重質(zhì)量安全的產(chǎn)品，熟人的意見(jiàn)更能促進(jìn)新客的產(chǎn)生。所以，母嬰店要想辦法讓自己的老客戶(hù)成為“銷(xiāo)售員”，適當(dāng)給予一些獎(jiǎng)勵(lì)——比如禮品、折扣價(jià)等，讓其有動(dòng)力拉攏新客戶(hù)。當(dāng)然，這一切的前提是你的產(chǎn)品真的質(zhì)量讓人放心，服務(wù)體驗(yàn)好，得到大家的認(rèn)可。

　　更進(jìn)一步的是走社交路線，構(gòu)建起一個(gè)客戶(hù)群。寶媽們普遍具有社交意識(shí)，很愿意相互交流關(guān)于母嬰或者育兒方面的知識(shí)，寶媽們都是具有共性話題和需求的，客戶(hù)互動(dòng)性非常好。母嬰店多輸出高質(zhì)量的內(nèi)容，自然會(huì)獲得客戶(hù)信任并且引發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)，從而獲得新的關(guān)注和客戶(hù)。

　　今天的母嬰店要及時(shí)了解市場(chǎng)的變化，了解消費(fèi)者需求，主動(dòng)出擊挖掘潛在客戶(hù)，形成自己的穩(wěn)定客流，才能在存量競(jìng)爭(zhēng)中獲取優(yōu)勢(shì)，在電商圍剿中構(gòu)建護(hù)城河。