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疫情沖擊下 2020年還能開母嬰店嗎?樂友創(chuàng)始人胡超這樣說…

2020-03-05 08:37   來源:中嬰網

  疫情的突發(fā)給線下零售帶來了不小的沖擊,多數(shù)門店不得不暫停營業(yè)或縮短營業(yè)時間,同時也有很多企業(yè)借助線上流量高峰開辟新的業(yè)務發(fā)展模式,如通過開通小程序、上線直播、建立微信社群、微店等形式“云營業(yè)”,同時也有很多問題困擾著大家,如2020年還可以加速開店拓張嗎?門店該如何提升自己的核心競爭力等等。在近期母嬰行業(yè)觀察系列線上公益大課第八期中,樂友孕嬰童創(chuàng)始人兼CEO胡超就零售線上線下融合分水嶺進行干貨直播,并就從業(yè)者關心的問題做了詳細解答:

  1、2020年還能開母嬰店嗎?

  開店應該到下半年了,因為現(xiàn)在準備工作、復工、選址等還有很多問題。能不能開店跟疫情關系不大,主要看一個企業(yè)的現(xiàn)金流準備是否充足,現(xiàn)有門店的規(guī)劃是否合理等,現(xiàn)在全渠道發(fā)展之下,門店的密度、大小和線上的關系,到底怎么開,這是個綜合考慮的問題。從樂友的角度來看,會繼續(xù)開店,在現(xiàn)有的區(qū)域內還有很多空白點,繼續(xù)在現(xiàn)有的城市和區(qū)域內開更多的店,為消費者提供更多的便利性;在其他的區(qū)域,看是否有合作伙伴,包括聯(lián)合采購、加盟業(yè)務。

  2、您覺得母嬰零售發(fā)展了20多年,有哪些東西是沒有發(fā)生變化的?

  客戶思維是沒有發(fā)生變化的,變化的是客戶的喜好、生活方式,包括每一代年輕人的追求會有所不同,但是作為零售企業(yè)來說,對消費者洞察是不變的,跟消費者之間的關系從原來的商品時代到現(xiàn)在的客戶時代,從以前的賣家市場到現(xiàn)在的賣家市場,到了消費者主權時代,亙古不變的客戶思維是我們更加需要重視的。

  還有作為零售企業(yè),不是簡單地把品牌放在一起銷售,而是要基于客戶的需求去做一個合格的買手,這就要求我們一方面對消費者進行洞察和預測,另一方面對行業(yè)、品牌的發(fā)展的了解,就是“一手牽著消費者,一手牽著商業(yè)產品”去為消費者賦能這件事是沒有變化的。

  另外商品力也是非常重要的,未來也非常重視與品牌公司的合作,同時中國設計和生產能力的提升幫助我們打造自有品牌的高品質、高性價比的商品,所以未來要與哪些真正有研發(fā)能力和設計力的品牌,加上自有品牌,這種商品力的打造是不會有變化的。

  3、接下去母嬰門店適合引進家庭消費品嗎?(比如:米、土雞蛋、鮮奶等來服務3歲以上家庭)

  有幾個根本的原則,個就是消費者對這些商品的需求是不是在別的地方不容易被滿足;第二個是我們在提供這些商品時,是不是比正在提供的企業(yè)做的更好,效率更高,是不是性價比更高,更好的服務,我們是不是能夠做到直采。如果我們做不到的話,應該更多的是跟這些企業(yè)合作。

  樂友定位的是孕嬰童產品的精選平臺,精選平臺就是不會有大而的豐富商品,但是可以和提供0-6歲家庭消費者所需品的企業(yè)進行合作,與其直采,不如和做得好的合作,給她們提供可服務的平臺。

  4、如今國貨崛起的呼聲越來越高,您怎么看待國產品牌在母嬰零售行業(yè)的趨勢和變化?

  如果一個品牌能真正深入洞察消費者,具備設計能力滿足消費者需求,能有特別好的能力掌握供應鏈,能夠生產出高品質的產品,新生代的用戶應該不會在意是外資還是國產品牌。目前消費者對高顏值、高品質、高性價“三高”產品的需求愈加旺盛,國貨有非常好的機會能夠捕捉到媽媽們的芳心。

  5、短視頻平臺您更看好哪一個?在哪個平臺上,樂友帶貨多?

  目前還在嘗試,和騰訊微視、抖音、快手等都在嘗試,如果按照現(xiàn)在社會整體環(huán)境,快手、淘寶的帶貨的能力是比較強的,抖音是品牌加帶貨,小紅書做的是品牌種草。

  6、新一代90/95后年輕父母已經成為母嬰消費主流人群,樂友在選品上有做什么調整嗎?

  選品上大的變化是對顏值的重視,過去更多的是客戶需要的滿足功能性的產品,但現(xiàn)在客戶對顏值有了追求,雖然光有顏值不行,但消費者會先從顏值開始,才會進行下一步。除非已經是特別知名的品牌,那消費者可能會更看重品牌力,但如果沒有很強的品牌力,就需要先在顏值上吸引用戶。

  目前渠道的碎片化也催生了品牌的碎片化,眾多品牌誕生,在選品上,除了品質、實用性是比較重要的參考因素外,顏值也變得必不可少了。

  7、現(xiàn)在奶粉和紙尿褲多數(shù)是門店引流但不賺錢的品類,您覺得母嬰店接下來應該重點關注哪些品類?

  奶粉紙尿褲也是我們消費占比比較大的品類,經營好的話也是可以賺錢的。但是一個母嬰店光靠快消去賺錢是不足以吸引消費者,也不能成為真正盈利的門店。所以樂友認為用品和服裝還是比較重要的品類,我們對服裝還是蠻重視的,但在這個特殊時期,服裝的銷售是比較受影響的。

  那從食品上看,從輔食、零食、包括營養(yǎng)食品,需求量是非常大的,其次家庭衛(wèi)生、保健品類之后也會是一個明星品類。通過這次疫情,消費者可能會更加重視到衛(wèi)生、生活習慣的重要性,這個改變也會帶來一些新品類的機會。

  8、母嬰店現(xiàn)在開始做會員制還來得及嗎?

  根本不存在來不來得及,而是必須要做。因為不做會員制,下一步的會員營銷是沒有辦法完成的,因為現(xiàn)在都已經是千人千面、千店千面,所以對門店客戶的分層、精準營銷,是必須關注的一點。只有這樣消費者才會覺得被尊重,才會覺得你提供的商品和服務是他真正想要。特別是在做社群化營銷時,消費者才不會覺得被打擾,他看到的都是他感興趣的是需要的。

  8、如何看待營養(yǎng)食品行業(yè)未來的發(fā)展?特別是免疫力類的呢?

  兒童免疫類產品之前大家都有在重視,但是可能我們的選擇不夠,或者重視度還不夠。這次疫情之后,大家對免疫力的認知就開始拉開帷幕了,除了營養(yǎng)食品被重視外,免疫類的營養(yǎng)食品會成為更加被重視的一個品類。

  9、對于新手小白來講,開母嬰店加盟好還是自營好?

  如果之前做過零售或母嬰行業(yè),你去開自營店盈利率可能會更高,沒有加盟費。但是現(xiàn)在這個市場環(huán)境,開母嬰店是越來越難了,這也是大家的共識,所以現(xiàn)在如果能有人能在營銷和運營上輔導你,能把整個供應鏈體系開放給你,這樣成功的可能性會大點。如果對開母嬰店比較有興趣的,我覺得可以考慮做加盟商,但是這一段時間投資母嬰行業(yè)都要謹慎,因為這個行業(yè)并不像以前那么好做了。

  9、四線城市家政公司如果想做母嬰,如何做好融合,某地區(qū)萬達也有樂友的店,離的很近,能不能做一個合作或者融合?

  這個答案是非??隙ǖ模驗闃酚熏F(xiàn)在就是開放平臺給到做嬰童服務、家政類的公司,我們覺得樂友不會把每個領域都做好,更多地還是將目光聚焦在零售版塊上,在服務上是希望跟其它公司進行合作,我么面臨共同的客戶群,通過用商品+服務,讓客戶有更好的黏度,而且在會員的開發(fā)和維護上都可以更加高效、成本也更低。

  10、為什么開發(fā)了很多線上工具而實際在線下很少用到?

  之前大家可能更重視線下,雖然也有用,但是不多,其實每一家公司從創(chuàng)新到使用的過程都是漫長的時間,但這次危機反而促使了工具的使用,線下門店關閉,只有線上到家服務可以使用的時候,大家會更重視線上工具的應用,通過疫情更加速了線上線下的融合,也會促使大家學習和運用這些工具。

  11、現(xiàn)在新生兒出生率持續(xù)降低,但是3-15歲兒童持續(xù)增長,是不是意味著我們后續(xù)的消費者是不是應該更加重視這個人群?母嬰店如何延續(xù)到15歲的消費者呢?

  如果品牌在相對比較有限的區(qū)域已經很知名,又很難或不愿意跨出這個區(qū)域去發(fā)展,那你可以考慮在本區(qū)域內增加服務類的類別,或者把消費者年齡段擴大。但是樂友目前在全國很多城市都有發(fā)展,但在當?shù)乜赡芤膊皇侵?,所以還是會專注于孕嬰童0-6歲以及孕產婦這個領域去發(fā)展。當然這是我們的主動選擇,也希望通過這樣的方式讓效率大化,這與企業(yè)的發(fā)展思路也有關系。

  12、有機果泥、有機麥片等品類在母嬰店表現(xiàn)怎么樣?

  這兩個品類我比較看好,未來有機類的產品都會有比較好的發(fā)展。

  13、線下母嬰店到了整合的階段了嗎?

  這場疫情對現(xiàn)金流準備不是很充分的企業(yè)應該是很大的挑戰(zhàn),大家會開始思考這個行業(yè)還能不能繼續(xù)做下去,怎么才能更好地發(fā)展,疫情其實是個催化劑,近兩年新生兒變少,母嬰行業(yè)開始變難。

  我認為,任何一個行業(yè)要想發(fā)展到一個成熟的階段,是需要整合的過程,才能讓企業(yè)的發(fā)展更高效,行業(yè)的發(fā)展更良性。但是母嬰行業(yè)的整合跟其它行業(yè)是否有區(qū)別,還有待觀察,從邏輯上來講,是一個大的整合,讓生存下來的企業(yè)有更好的規(guī)模效益,也有可能是區(qū)域化發(fā)展,就像超市,全國性和區(qū)域化連鎖共存,所以我認為母嬰行業(yè)也存在這樣的機會。

  母嬰行業(yè)發(fā)展至今,技術運用、數(shù)據化營銷等模式開始興起,單店或小店做起來會比較困難,大家要考慮怎樣運用一些整合或合作能讓客戶服務從經營上做到數(shù)據化,能夠更有效率,這個是值得每一個從業(yè)者思考的。我認為整合的時代已經開始了。

編輯:李娜

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