大年三十至今，全國(guó)各地的人們外出大量減少，很多商店關(guān)門或處于半營(yíng)業(yè)狀態(tài)，快遞業(yè)務(wù)也大幅縮水，然而上海“東方美谷”的一家母嬰新零售企業(yè)格外忙碌，為全國(guó)20多個(gè)省區(qū)市的上千家母嬰實(shí)體店服務(wù)。與各家門店溝通、開發(fā)線上教程、提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)……許多員工在家上班的時(shí)間，比平時(shí)更長(zhǎng)。
沒顧客、沒快遞，怎么做生意？原來(lái)，這家企業(yè)開發(fā)的新零售線上平臺(tái)與大多數(shù)電商不同，為各地母嬰實(shí)體店打造了屬于門店自己的線上商城，服務(wù)對(duì)象是門店周邊地區(qū)居民。線上接單后，戴著口罩、手套的店員就會(huì)把商品送到小區(qū)門口或村門口，讓居民來(lái)取，完成“無(wú)接觸送貨”。
“無(wú)接觸”配送讓寶寶不斷糧
去年5月，上海媽咪全知道健康科技集團(tuán)推出了微信小程序“萌百小店”，旨在為合作門店提供一個(gè)新零售信息化平臺(tái)。每家門店都擁有專屬的線上商城，可以通過(guò)它進(jìn)行線上銷售、互動(dòng)營(yíng)銷，并采集相關(guān)數(shù)據(jù)，為每一名消費(fèi)者勾畫出“用戶畫像”。
“過(guò)去，很多門店沒有使用‘萌百小店’的意識(shí)，即使開通了，也不太會(huì)用。”媽咪全知道聯(lián)合創(chuàng)始人孫婧博士告訴解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾撸?ldquo;疫情發(fā)生后，為幫助解決母嬰實(shí)體店和用戶之間的交易中斷問題，我們加快推進(jìn)‘萌百小店’在媽咪全知道授權(quán)門店中的應(yīng)用。相應(yīng)地，對(duì)小店使用、遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)的需求呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)。”
大年初一晚上，這家奉賢企業(yè)舉行了管理層電話會(huì)議，成立媽咪全知道疫情防控小組，第二天就向上海、浙江、江蘇、安徽、福建等20多個(gè)省區(qū)市的合作門店發(fā)布了一級(jí)疫情防控預(yù)案：全店所有“創(chuàng)想官”員工佩戴口罩工作；所有“創(chuàng)想官”員工每日測(cè)量體溫；嚴(yán)格執(zhí)行門店各區(qū)域消毒工作；更嚴(yán)格要求食品安全；密切關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)，落實(shí)門店經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。針對(duì)線下配送環(huán)節(jié)，公司運(yùn)營(yíng)部制定了“無(wú)接觸配送四規(guī)范”：配送人員全部佩戴口罩上崗；全部佩戴手套上崗；每日上崗前測(cè)量體溫；通過(guò)“放心貼士”，告知消費(fèi)者商品配送前的消毒情況和人員健康信息。
“我們應(yīng)對(duì)疫情的目標(biāo)，是在確保安全的前提下，不讓寶寶們斷糧，也要盡量減少合作門店的銷售額下滑。”孫婧說(shuō)，母嬰商品尚未被列入民生物資，所以其物流供應(yīng)十分脆弱，母嬰實(shí)體店近期受到了的沖擊。春節(jié)前，各地母嬰店都會(huì)囤貨，所以不是缺商品，而是實(shí)體店到消費(fèi)者的路徑堵塞了。此時(shí)，專屬于各家實(shí)體店的線上商城就大有用武之地。無(wú)需快遞公司，門店員工收到線上訂單后，即可按照“無(wú)接觸配送四規(guī)范”，把寶寶的口糧送到附近小區(qū)和村莊。
新零售讓實(shí)體店“關(guān)門不停業(yè)”
17年前，非典肆虐之時(shí)，阿里巴巴顯示出電商的價(jià)值。2013年5月，淘寶上線，讓眾多國(guó)人很快接受了這種商業(yè)模式。“是非典成就了阿里？我覺得并非如此，而是阿里的商業(yè)模式能解決一些普遍性問題，在那個(gè)特殊時(shí)期，它相較于傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)得到了放大。”孫婧分析說(shuō)。如今，在新冠肺炎疫情時(shí)期，新零售風(fēng)口催生的媽咪全知道也能解決一些痛點(diǎn)問題，讓各地母嬰店通過(guò)線上商城實(shí)現(xiàn)“關(guān)門不停業(yè)”。
冠通新創(chuàng)科技公司席執(zhí)行官陸健文介紹，為媽咪全知道開發(fā)的“萌百小店”具有三大功能。一是線上營(yíng)銷功能。小店擁有多種線上互動(dòng)營(yíng)銷工具，如大轉(zhuǎn)盤、社區(qū)拼團(tuán)、專場(chǎng)特賣，通過(guò)專業(yè)指導(dǎo)，門店負(fù)責(zé)人可自行快速創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)新客的裂變拓展及老客的粘性增強(qiáng)。二是流量轉(zhuǎn)化功能。線上小店不受營(yíng)業(yè)時(shí)間和空間的限制，顧客可隨時(shí)隨地進(jìn)入小店下單購(gòu)買，可選擇到店自提或配送到家，貼合“80后”“90后”母嬰家庭的消費(fèi)習(xí)慣。三是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析功能。線上小店的所有數(shù)據(jù)與線下零售場(chǎng)景打通，讓每一名顧客線上線下享受統(tǒng)一的服務(wù)和消費(fèi)權(quán)益。周到的微信服務(wù)通知讓顧客掌握賬戶動(dòng)態(tài)，便捷的線上預(yù)約能提升實(shí)體門店的服務(wù)效率，助力門店緊密連接顧客。
“這段時(shí)間，我們工作非常忙。”陸健文說(shuō)，一方面，冠通新創(chuàng)開發(fā)了線上教程，教各地合作門店使用“萌百小店”；另一方面，他們要為各地門店提供遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)，確保各個(gè)專屬線上小店的正常運(yùn)營(yíng)。
不少零售業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，經(jīng)過(guò)這次疫情，會(huì)有更多的實(shí)體店認(rèn)識(shí)到OAO這一新零售模式的價(jià)值。在科技支撐下，包括母嬰店在內(nèi)的各類實(shí)體店都可利用線上平臺(tái)為周邊居民服務(wù)，讓線下與線上有機(jī)融合，產(chǎn)生1+1 >2的效應(yīng)。
或許，與17年前的電商崛起相仿，新零售在疫情中迎來(lái)了一個(gè)加速發(fā)展的風(fēng)口。
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