“辦法總比問題多”。
盒馬整個(gè)阿里在疫情中的反應(yīng)與高執(zhí)行力，都讓它散發(fā)著善意的光芒。
在此之前，西貝董事長賈國龍?jiān)诓稍L時(shí)透露了餐飲行業(yè)正面臨“至暗時(shí)刻”，現(xiàn)金流將撐不過三個(gè)月。
不到三天時(shí)間，盒馬就宣布了自己“借用”多家餐飲品牌的員工在盒馬店內(nèi)上崗。截止到今天上午，我們了解到，全國已有近千名員工上崗。賈國龍也透露，西貝將會(huì)有1000多名上海員工支援盒馬，站上他們臨時(shí)的工作崗位。
這是一次極具智慧、飽含善意的 “交易”，用需求，去換其他企業(yè)當(dāng)下的困難，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)互助。
為保證城市運(yùn)作，在疫情期間，盒馬所做的事情又何止如此？我們一起拍回顧一下ta近的種種舉措：
01
“全國不打烊”，維持城市基本運(yùn)作
以上海為例，在1月24日宣布公共衛(wèi)生事件一級(jí)之后，全國的生鮮電商應(yīng)接不暇，盒馬鮮生也是忙碌的零售商之一：不停供貨、完成配送、做好店內(nèi)安全維穩(wěn)。
有很多人都在抱怨，為什么在盒馬app搶不到東西。其實(shí)，只要你這兩天曾去過盒馬實(shí)體店，就一定會(huì)看到店內(nèi)的忙碌景象：店內(nèi)一直源源不斷地涌進(jìn)顧客，菜品剛上架，就被一掃而空。店員不停在補(bǔ)貨，在百忙之中還不斷囑咐顧客注意安全，提醒排隊(duì)結(jié)賬的顧客去不用排隊(duì)的地方結(jié)賬。
攝于大年初三的盒馬長寧來福士店
現(xiàn)在，上海的盒馬已經(jīng)恢復(fù)正常運(yùn)營，1小時(shí)達(dá)恢復(fù)，并上線了“無接觸配送”，線上也能訂到新鮮蔬菜。
02
盡全力解決武漢一切需求，包括動(dòng)物
本以為盒馬和大部分品牌一樣，在武漢的門店會(huì)暫時(shí)關(guān)閉。然而，在1月31日，盒馬官方微信發(fā)布了這么一條推送：盒馬武漢，盡所有努力讓貨架是滿的。
盒馬武漢還肩負(fù)著支援當(dāng)?shù)蒯t(yī)護(hù)人員的重任。據(jù)了解，幾天之前，盒馬捐贈(zèng)給武漢72家醫(yī)院3萬斤車?yán)遄雍?，價(jià)值20萬的寧夏鹽池灘羊、100噸庫爾勒香梨、1400箱煙臺(tái)紅富士、1000箱柑橘、3000箱方便面……
這該有多強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，和多快的物流配送速度，才能這么快籌集到這么多食物，還負(fù)責(zé)發(fā)放？
可能很多人還不知道，盒馬在忙著支援醫(yī)院時(shí)，還忙里偷閑支援了一下動(dòng)物園里的小動(dòng)物。于是，就出現(xiàn)了本文中頭圖的故事。
2月1日，武漢動(dòng)物園在微博上發(fā)布了一條關(guān)于動(dòng)物口糧告急的求助，消息一經(jīng)發(fā)出后，多家媒體、大V在微博上轉(zhuǎn)發(fā)、號(hào)召。沒過多久，幫忙號(hào)召的高曉松在這條微博下評(píng)論到：已近聯(lián)系到了盒馬老總，已經(jīng)在對(duì)接。
自高曉松的微博以及和盒馬同事聯(lián)系的微信
圖片來源：盒馬官方
經(jīng)過一個(gè)晚上的聯(lián)絡(luò)，200斤泥鰍被送到盒馬武漢的美好廣場店，并安全送至動(dòng)物園，之后，又送去了給鵜鶘吃的500斤小鯽魚。在給“小動(dòng)物”送餐時(shí)，還順便領(lǐng)養(yǎng)了兩只河馬……
03
社交媒體：迅速而友善的“盒馬君”
支援動(dòng)物園一事全部發(fā)生在微博上。從事情發(fā)生，到后送達(dá)，只花了一天時(shí)間，就搞定了動(dòng)物飼料，反應(yīng)迅速且高效。
這期間，盒馬的微博一直在線，除了發(fā)布咨詢，微博還扮演著協(xié)調(diào)、溝通的角色，匯報(bào)各種援助的新近況，配上暖心的文案風(fēng)格，也讓盒馬似乎更能與全國的消費(fèi)者站在一起。
這條微博自1月31日起便被置頂，生活還在繼續(xù)，一切都會(huì)好起來。
事實(shí)上，在這次疫情期間，阿里巴巴發(fā)動(dòng)了所有事業(yè)部。在馬云宣布啟動(dòng)10億元專項(xiàng)基金后，各個(gè)事業(yè)部行動(dòng)迅速：
菜鳥網(wǎng)絡(luò)開通綠色通道；
飛豬負(fù)責(zé)酒店、機(jī)票端的資源對(duì)接；
阿里健康上線“在線義診”；
阿里巴巴上線全球?qū)ぴ雌脚_(tái)（閱讀原文可進(jìn)入平臺(tái))：
淘寶嚴(yán)控醫(yī)療物用品的價(jià)格，打擊假口罩（我的兩個(gè)假口罩訂單都被淘寶攔截，太牛逼了），
以及不停業(yè)、不漲價(jià)、貨架不空的盒馬。
也許有人會(huì)認(rèn)為，阿里是大公司，回饋社會(huì)理所當(dāng)然，還有點(diǎn)“公關(guān)嫌疑”。
但我想說的是，大災(zāi)難下，這家企業(yè)時(shí)間站出來，始終在前線，用強(qiáng)悍的執(zhí)行力去維持了城市的基本運(yùn)作，幫助疫區(qū)獲得快好的生活用品保障、解決吃飯問題。
辦法總比問題多。
回想到馬爸爸當(dāng)初說的：“讓天下沒有難做的生意”。今天，阿里不僅做到了，而且還做得這么漂亮。
后是一點(diǎn)小感觸。
這幾日，我們一直關(guān)注著各行業(yè)的動(dòng)態(tài)，真心被很多企業(yè)的善意所感動(dòng)：有發(fā)動(dòng)支援醫(yī)院的餐飲，有在危機(jī)之下集體宣布減免租金的商業(yè)地產(chǎn)，有快速上線“無接觸配送”的互聯(lián)網(wǎng)，還有提醒我們“每天變化的是人，不是數(shù)字”的丁香醫(yī)生，等等。
在疫情當(dāng)前，他們盡力用商業(yè)的方式貢獻(xiàn)一份力，思考下一步還能為這個(gè)國家、這個(gè)城市解決什么問題。
這些企業(yè)是在做公益嗎？其實(shí)我覺得這更是他們發(fā)自內(nèi)心的一份社會(huì)責(zé)任感。
借用昨天一個(gè)公益行業(yè)朋友說的話：也許我們將來不再簡單界定這是CSR（企業(yè)社會(huì)責(zé)任）或者社會(huì)企業(yè)了，我們都樂見這樣飽含善意的、創(chuàng)新的商業(yè)社會(huì)。
無需再多言，唯有感謝。
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