此時(shí)此刻的畫(huà)面在17年前的中國(guó)曾經(jīng)上演，“非典”爆發(fā)讓許多企業(yè)陷入和現(xiàn)在一模一樣的境地?？墒?，有些人永遠(yuǎn)都是不問(wèn)“為什么”，只想“怎么辦”，他們縫河架橋、逢山開(kāi)道，在困難面前抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)，不僅活下去了，還活得很好。2020年，或許不是地獄的開(kāi)局，而是生機(jī)萌發(fā)之際。
疫情肆虐、人心惶惶、企業(yè)渡劫，受災(zāi)的人、事、物不一而足。此時(shí)，聚焦疫情帶來(lái)的危機(jī)，給人心蒙上的陰影，已無(wú)太大意義，因?yàn)槲覀冋l(shuí)也無(wú)法按下停止鍵，讓病毒立馬消失。但我們可以做的是，翻開(kāi)硬幣的另外一面，在危中尋機(jī)。
此時(shí)此刻的畫(huà)面在17年前的中國(guó)曾經(jīng)上演，“非典”爆發(fā)讓許多企業(yè)陷入和現(xiàn)在一模一樣的境地。可是，有些人永遠(yuǎn)都是不問(wèn)“為什么”，只想“怎么辦”，他們縫河架橋、逢山開(kāi)道，在困難面前抓住轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)，不僅活下去了，還活得很好。
2020年，或許不是地獄的開(kāi)局，而是生機(jī)萌發(fā)之際。
新東方
“非典”后成了行業(yè)里“存糧”足的公司
2003年3月，“非典”疫情在北京全面爆發(fā)。4月，北京市教委要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)全面停課。4月30日，已成立十年的北京新東方宣布，全國(guó)的學(xué)校全部停課。
停課之后，幾乎所有的新東方學(xué)生都要求退費(fèi)。據(jù)俞敏洪回憶，當(dāng)時(shí)要求退費(fèi)的學(xué)生，從四樓辦公室一直排到了樓下。可是，新東方當(dāng)時(shí)已經(jīng)把錢(qián)花到了夏天，租教室、印資料、搞市場(chǎng)宣傳等等，彼時(shí)的新東方賬上的錢(qián)顯然不夠。且銀行限制新東方一天只能提現(xiàn)50萬(wàn)現(xiàn)金，俞敏洪便親自找到了銀行領(lǐng)導(dǎo)才提高限額，還跟朋友借了2000多萬(wàn)。后，學(xué)生的退款解決了，但成本還要繼續(xù)支付。危機(jī)的時(shí)候，新東方的現(xiàn)金流還有一周就要斷了。俞敏洪再次多方奔波，又借到了 700 萬(wàn)，暫時(shí)撐住了。
那段時(shí)間，全國(guó)有很多中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)倒閉了。四個(gè)月后，疫情解除，學(xué)校復(fù)課，學(xué)生蜂擁而至，被新東方養(yǎng)精蓄銳了很久的員工們?nèi)P(pán)接收。當(dāng)月，俞敏洪就還清了欠款，新東方繼續(xù)高速發(fā)展，當(dāng)年收入沒(méi)有低于 2002 年。
經(jīng)過(guò)此事，俞敏洪開(kāi)始意識(shí)到，無(wú)論規(guī)模多大，都必須有足夠的現(xiàn)金儲(chǔ)備，必須能夠隨時(shí)隨地退完學(xué)生的學(xué)費(fèi)以及教師的工資。在去年年底的一次大會(huì)上，俞敏洪透露，“新東方現(xiàn)在應(yīng)該是在全中國(guó)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中間，賬上現(xiàn)金儲(chǔ)存多的機(jī)構(gòu)，幾乎沒(méi)有之一。”
時(shí)隔17年后，教育培訓(xùn)行業(yè)再次受到疫情沖擊，新東方也不例外?？墒?，這一次新東方?jīng)]有到處借錢(qián)，而是立馬決定把課程搬到線(xiàn)上，還針對(duì)此次疫情捐出了2000萬(wàn)元，1月27日，新東方還宣布，免費(fèi)為全國(guó)中小學(xué)生提供 100 萬(wàn)份春季班直播課程，并向多個(gè)城市醫(yī)護(hù)人員子女免費(fèi)提供「新東方中小學(xué)寒假班課程」(線(xiàn)上)。
京東
被“非典”逼出電商生意
2003年“非典”來(lái)襲時(shí)，京東只是一家賣(mài)CD光盤(pán)和刻錄機(jī)的公司。一時(shí)間沒(méi)了買(mǎi)家，京東的線(xiàn)下代理生意無(wú)法進(jìn)行下去了。據(jù)悉，在當(dāng)時(shí)短短的21天里，京東就虧了800多萬(wàn)，公司賬面資金只有兩三千萬(wàn)。如果非典六個(gè)月之內(nèi)不過(guò)去，京東就會(huì)面臨倒閉。
當(dāng)時(shí)，劉強(qiáng)東把12個(gè)柜臺(tái)全部關(guān)閉，和員工們商討對(duì)策。后的決定是，把實(shí)體店的東西搬到網(wǎng)店去賣(mài)！于是包括劉強(qiáng)東在內(nèi)的員工，開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖子推銷(xiāo)光盤(pán)。早期創(chuàng)業(yè)的良好口碑，讓他們贏得了線(xiàn)上用戶(hù)的信任，就這樣，京東邁出了線(xiàn)上零售的步?？吹骄€(xiàn)上交易的市場(chǎng)潛力后，劉強(qiáng)東做出一個(gè)大膽的決定——關(guān)閉京東實(shí)體店轉(zhuǎn)型做電子商務(wù)。
這一轉(zhuǎn)變，讓京東順利度過(guò)了“非典”時(shí)期。據(jù)了解，2003年京東的銷(xiāo)售額達(dá)到了8000-9000萬(wàn)。也正是這一轉(zhuǎn)變，在新一輪疫情爆發(fā)的今天，京東不再擔(dān)心受到重創(chuàng)，還在此次疫情中發(fā)揮了重要的作用。在疫情爆發(fā)之初，京東就緊急聯(lián)動(dòng)了大量供應(yīng)商，保障口罩、酒精等防護(hù)用品的供應(yīng)。而且，還捐出了 100 萬(wàn)只醫(yī)用口罩和 6 萬(wàn)件醫(yī)療物資。
阿里
在家辦公業(yè)務(wù)不降反增
2003年“非典”爆發(fā)，阿里一名員工因到廣州參加“廣交會(huì)”后發(fā)生高燒，被診斷為“非典疑似病例”，隨后被確診為浙江省第四例非典病例。彼時(shí)，整個(gè)阿里都被隔離起來(lái)，包括馬云本人也被強(qiáng)制隔離了兩周。
形勢(shì)嚴(yán)峻，馬云馬上部署，通知全體員工在家辦公。然而，業(yè)績(jī)沒(méi)有因?yàn)樵诩肄k公而受到影響，反而很多外商都選擇了網(wǎng)上交易，阿里巴巴業(yè)務(wù)以50%以上的速度增長(zhǎng)。在疫情蔓延的4月，低調(diào)的阿里在中央一套中推出了“誠(chéng)信通”的廣告，宣傳電子商務(wù)不受時(shí)空羈絆的特性，阿里強(qiáng)大的執(zhí)行力使其在“非典”中一戰(zhàn)成名。
面對(duì)此次新冠疫情，阿里也成了抗擊疫情的重要力量。1月25日大年初一，阿里巴巴設(shè)立10億元醫(yī)療物資供給專(zhuān)項(xiàng)基金，從海外直采醫(yī)療物資。
順豐
租飛機(jī)運(yùn)快遞業(yè)務(wù)量激增五成
跟如今的疫情一樣，2003年受影響的莫過(guò)于交通運(yùn)輸，尤其是國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸受到了重創(chuàng)。但王衛(wèi)抓住了發(fā)展快遞業(yè)的契機(jī)。
趁著航空公司因業(yè)務(wù)蕭條而大舉降價(jià)之時(shí)，王衛(wèi)與揚(yáng)子江快運(yùn)航空簽訂了5架包機(jī)的協(xié)議，順豐成為個(gè)將快遞行業(yè)帶上天空的公司。除了專(zhuān)機(jī)以外，順豐還與多家航空公司簽訂協(xié)議，利用國(guó)內(nèi)230多條航線(xiàn)的專(zhuān)用腹艙，負(fù)責(zé)快件在全國(guó)各個(gè)城市之間的運(yùn)送。
2003年之后，順豐的貨量增長(zhǎng)迅速，每年增速都在50%左右。迅速增長(zhǎng)的貨量形成的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，抵消了包機(jī)增加的成本。這種良性循環(huán)，又進(jìn)一步鞏固了順豐在速度方面的優(yōu)勢(shì)。
此次疫情爆發(fā)，1月26日，順豐宣布將捐助2000萬(wàn)元人民幣，用于采購(gòu)醫(yī)療用品、口罩、防護(hù)服、消毒液、護(hù)目鏡等急需的救援物資。而在1月25日，順豐已宣布開(kāi)通救援物資免費(fèi)公益運(yùn)輸通道。此外順豐還向武漢派出了兩架專(zhuān)機(jī)，運(yùn)輸了32噸醫(yī)療救援物資。
攜程
閉門(mén)練功迎接“報(bào)復(fù)性”增長(zhǎng)
對(duì)于旅游行業(yè)，似乎“逢災(zāi)必遭”，能做的，就是硬扛。攜程“非典”時(shí)就是這樣走過(guò)來(lái)的。
“非典”之下，人們足不出戶(hù)，更別說(shuō)旅游了，以機(jī)票、酒店為主營(yíng)業(yè)務(wù)的公司，生意必然一落千丈。
據(jù)攜程高層回憶，非典期間，攜程雖然過(guò)得非常困難，但并沒(méi)有裁員，所有的干部都是上半天班、拿 60% 的工資。之所以不裁員，是因?yàn)榱航ㄕ庐?dāng)時(shí)預(yù)測(cè)，非典會(huì)在幾個(gè)月之內(nèi)停止，所以公司一定要頂住，保持原來(lái)的規(guī)模。
因此，在這期間，攜程還是堅(jiān)持“苦練內(nèi)功”，呼叫中心(客服中心)的人全部上班，磨流程和培訓(xùn)。
果然，幾個(gè)月后，疫情結(jié)束，旅游行業(yè)引來(lái)了“報(bào)復(fù)性”增長(zhǎng)，在家悶了幾個(gè)月的人們開(kāi)始外出旅游。
而很多企業(yè)由于裁員、縮小規(guī)模，無(wú)法及時(shí)適應(yīng)變化，攜程則因當(dāng)初的決策得以快速崛起。
攜程的堅(jiān)持也獲得資本市場(chǎng)的青睞，2003年12月9日，攜程成功登陸美國(guó)納斯達(dá)克，創(chuàng)下3年內(nèi)納指IPO次漲幅高的記錄，并成為互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂以來(lái)，家赴美上市的中國(guó)公司。
17年后，疫情再度來(lái)襲。攜程們除了協(xié)助退票，目前似乎無(wú)計(jì)可施。去哪兒的CEO 陳剛在接受澎湃新聞采訪(fǎng)時(shí)透露，目前去哪兒已墊資 10 億元，攜程恐怕也難以幸免。唯有繼續(xù)苦練內(nèi)功，等待接下來(lái)的一波“報(bào)復(fù)性”的出游潮來(lái)臨。
海底撈
外賣(mài)火鍋助其度過(guò)難關(guān)
作為此次疫情受災(zāi)重的餐飲業(yè)巨頭，海底撈對(duì)這樣的風(fēng)波并不陌生。17年前，非典讓海底撈營(yíng)業(yè)額直線(xiàn)下降，門(mén)庭冷落?？墒牵?dāng)時(shí)一位門(mén)店經(jīng)理提出了送火鍋上門(mén)的策略，救活了處于危急時(shí)刻的海底撈。很快，訂餐電話(huà)被打爆了，海底撈開(kāi)創(chuàng)了火鍋外賣(mài)先河，也借此度過(guò)了非典的艱難時(shí)刻。
17年后的今天，餐飲業(yè)再次受災(zāi)。餐飲股集體走低，海底撈、呷哺呷哺等企業(yè)在1 月 21 日盤(pán)中一度跌停；西貝集團(tuán)也傳出了“損失 7 - 8 億，三個(gè)月無(wú)法復(fù)工就倒閉”的消息。
海底撈早于1 月 23 日武漢封城時(shí)，就緊急成立了防控疫情總指揮部，先是讓服務(wù)員佩戴口罩、嚴(yán)格查體，還每天對(duì)全線(xiàn)門(mén)店(包括港澳臺(tái)及海外門(mén)店)進(jìn)行消毒通風(fēng)處理，對(duì)外送人員，也要求佩戴一次性口罩、手套、鞋套，力求確保工作人員和消費(fèi)者的安全。
可是，這次海底撈沒(méi)有用外賣(mài)火鍋這一招來(lái)挽留客戶(hù)。1 月 26 日，海底撈宣布全國(guó)休市，外賣(mài)也停止了服務(wù)。不過(guò)，此時(shí)的海底撈已家底殷實(shí)，有足夠的能力閉門(mén)練功，把安全放在位。
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