本期專(zhuān)訪(fǎng)人物——朱蕾，北京京正國(guó)際展覽有限公司 客服部經(jīng)理
2012年入職，至今已在京正國(guó)際工作7年。她先后就職于行政部、人事部及嬰雄會(huì)項(xiàng)目組，深諳京正各部門(mén)的工作流程，擁有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的她，帶領(lǐng)著京正·嬰雄會(huì)項(xiàng)目組，以及全體客服部為京正·孕嬰童展會(huì)的觀眾邀約工作努力奮斗，助力京正·孕嬰童展的順利開(kāi)展。
以下為本次專(zhuān)訪(fǎng)對(duì)話(huà)全文：
小編：相比2018年，2019年京正展會(huì)，今年的客戶(hù)邀請(qǐng)工作有什么調(diào)整？
朱蕾：今年大調(diào)整是項(xiàng)目人員的整合，將京正展會(huì)客服部門(mén)與京正·嬰雄會(huì)項(xiàng)目組進(jìn)行合并。之所以這樣整合，一是基于對(duì)市場(chǎng)把控及客情關(guān)系維護(hù)；二是通過(guò)嬰雄會(huì)直通車(chē)，聯(lián)合了各地區(qū)代理零售連鎖，共同舉辦直面市場(chǎng)的對(duì)接活動(dòng)，與各地渠道商建立了深厚的合作感情。
除此之外，客服部自建了上百個(gè)專(zhuān)業(yè)渠道商微信群，在展會(huì)邀請(qǐng)方面，除了傳統(tǒng)的電話(huà)邀約，也全力運(yùn)用社群展開(kāi)邀請(qǐng)。開(kāi)拓各種渠道，確保與渠道商的粘合性，為參與到京正平臺(tái)的展商提供大的參展效果。
小編：請(qǐng)問(wèn)你們對(duì)外開(kāi)展觀眾邀請(qǐng)工作的基礎(chǔ)是什么？
朱蕾：京正·孕嬰童展自2003年創(chuàng)展以來(lái)，就建立了渠道商數(shù)據(jù)庫(kù)。17年來(lái)，經(jīng)過(guò)數(shù)次的過(guò)濾、篩選和完善，京正的渠道商數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)非常翔實(shí)，這個(gè)大數(shù)據(jù)是整個(gè)孕嬰童行業(yè)的財(cái)富。
小編：京正·北京展將面向哪些地區(qū)開(kāi)展邀約？
朱蕾：京正·孕嬰童展立足于成為孕嬰童行業(yè)的國(guó)際化專(zhuān)業(yè)展會(huì)，參與的展商來(lái)自世界各個(gè)國(guó)家，因此到會(huì)的渠道商，我們也將面向全球進(jìn)行廣泛邀約。
小編：從目前來(lái)看，京正·北京展邀約情況如何？
朱蕾：目前客服部重點(diǎn)在做和渠道商的交流，他們對(duì)行業(yè)數(shù)據(jù)的關(guān)切度比較高。在此階段，我們先將邀約重心放在調(diào)研上，著重收集專(zhuān)業(yè)觀眾對(duì)展會(huì)、品牌及活動(dòng)等方面的需求，結(jié)合客戶(hù)的建議對(duì)展會(huì)進(jìn)行調(diào)整，力求打造一場(chǎng)高滿(mǎn)意度的展會(huì)。
第29屆北京展網(wǎng)上預(yù)登記業(yè)已上線(xiàn)，上線(xiàn)日預(yù)登記人數(shù)便突破了500人，南方專(zhuān)業(yè)觀眾明顯增多，這與京正堅(jiān)持在全國(guó)各地舉辦活動(dòng)，增強(qiáng)與渠道商的緊密聯(lián)系，品牌影響力持續(xù)提升有關(guān)，同時(shí)證明行業(yè)同仁對(duì)京正展會(huì)的關(guān)注度在上升。在此，也非常感謝行業(yè)朋友們對(duì)京正展會(huì)的厚愛(ài)。
小編：在已經(jīng)計(jì)劃參加北京展的企業(yè)中，多年合作的老客戶(hù)多嗎？每年的專(zhuān)業(yè)觀眾中，這些老客戶(hù)在所有專(zhuān)業(yè)觀眾中占的比例大概是多少？
朱蕾：京正·孕嬰童展是國(guó)際性大展，綜合性展會(huì)，展會(huì)不單是行業(yè)的產(chǎn)品展示平臺(tái)，更成為了整個(gè)孕嬰童行業(yè)的一大年度盛會(huì)。我們的客戶(hù)中不乏有從屆一直參與至今的，他們見(jiàn)證了京正展會(huì)的發(fā)展，并與京正共同發(fā)展壯大。
小編：您認(rèn)為老客戶(hù)一直參加京正·孕嬰童展的原因是什么？
朱蕾：要原因，我覺(jué)得京正展會(huì)這個(gè)大平臺(tái)全面滿(mǎn)足了專(zhuān)業(yè)觀眾對(duì)產(chǎn)品的需求。另外，我們?cè)谡箷?huì)期間舉辦的針對(duì)行業(yè)的活動(dòng)也非常豐富精彩。而且我們一直致力于傾聽(tīng)客戶(hù)需求，力求做到真正服務(wù)客戶(hù)，這些因素也正是老客戶(hù)對(duì)我們不離不棄的原因。
小編：專(zhuān)業(yè)觀眾參加京正·孕嬰童展，看重我們展會(huì)的哪些方面？
朱蕾：除了尋找產(chǎn)品進(jìn)行訂貨、關(guān)注高科技新品上市、了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)外，專(zhuān)業(yè)觀眾還非?？粗匚覀?cè)谡箷?huì)同期舉辦的論壇，這些活動(dòng)會(huì)邀請(qǐng)到行業(yè)內(nèi)成功人士做案例分享，就當(dāng)前尖銳的話(huà)題進(jìn)行激烈討論，在會(huì)上發(fā)布的行業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告，對(duì)于他們的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)也是有利的參考。
小編：2019年北京展還會(huì)像往屆展會(huì)一樣有組團(tuán)活動(dòng)嗎？
朱蕾：這個(gè)是肯定的。今年我們將加大組團(tuán)的力度，并為組團(tuán)成員提供高標(biāo)準(zhǔn)的VIP服務(wù)。
小編：您在京正公司任職這么久，是什么原因讓您一直堅(jiān)持？
朱蕾：2012年入職至今已經(jīng)7年，從加入京正以來(lái)，有幸參與了京正15屆展會(huì)，籌備并舉辦了23場(chǎng)嬰雄會(huì)活動(dòng)。在京正堅(jiān)持這么多年的原因，就是源于我對(duì)這份工作的熱愛(ài)，在工作的過(guò)程中我能獲得自豪感和成就感。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，接觸到很多渠道商，面對(duì)他們意見(jiàn)、建議和期待，我作為客服部負(fù)責(zé)人，站在京正的舞臺(tái)，我覺(jué)得有責(zé)任、有義務(wù)，利用京正平臺(tái)的力量，為展商和渠道商架起一道堅(jiān)固可靠的橋梁，實(shí)現(xiàn)雙方的互通。未來(lái)我也會(huì)更加努力，堅(jiān)持不懈，只有這樣才能不辜負(fù)客戶(hù)的期待。
小編：感謝朱經(jīng)理接受我們本次的專(zhuān)訪(fǎng)，感謝客服部全體同事為京正·北京國(guó)際孕嬰童展、國(guó)際玩教展的辛苦付出，讓我們共同預(yù)祝本屆展會(huì)取得圓滿(mǎn)成功！
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