在海淘過(guò)程中，跨境商品真假難辨、物流慢等一系列問(wèn)題困擾著國(guó)內(nèi)消費(fèi)者。近日，京東海囤全球針對(duì)其澳大利亞母嬰合作品牌商Bubs、雀巢、A2、brauer及健合集團(tuán)旗下合生元、Swisse品牌進(jìn)行了溯源檢查，范圍包括工廠、牧場(chǎng)、辦公室等多個(gè)環(huán)節(jié)，意在檢驗(yàn)品牌商是否按照標(biāo)準(zhǔn)從源頭把控商品品質(zhì)。
值得一提的是，目前京東跨境物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)全面開(kāi)放，包含十余個(gè)跨境口岸、110多個(gè)海外倉(cāng)，近千條全球運(yùn)輸鏈路以及覆蓋中國(guó)全境的配送網(wǎng)絡(luò)。因此，海囤全球旗下的自營(yíng)商品和使用京東物流配送的非自營(yíng)商家的商品均可實(shí)現(xiàn)極速送達(dá)。
在業(yè)界看來(lái)，在消費(fèi)升級(jí)的大環(huán)境下，消費(fèi)者海淘所面臨的主要痛點(diǎn)是商品的質(zhì)量及來(lái)源問(wèn)題，而京東海囤全球在全球購(gòu)的基礎(chǔ)上增添了溯源檢查制度，從源頭上解決了消費(fèi)者對(duì)于正品、質(zhì)量的困惑。同時(shí)，自營(yíng)直采模式滿足了消費(fèi)者以合理價(jià)格購(gòu)買(mǎi)海外商品的需求，并延用了京東物流的倉(cāng)配模式，這一系列舉措將有望改善消費(fèi)者在跨境購(gòu)時(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)。
海囤全球赴澳檢查品牌商迎大考
隨著經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)，商業(yè)主力消費(fèi)人群已經(jīng)由60、70后轉(zhuǎn)變?yōu)?0、90后，其消費(fèi)觀念不再是盲目追求低價(jià)促銷，安全、品牌、原料已成為影響其購(gòu)買(mǎi)的主要原因。因此，如何嚴(yán)格把控商品品質(zhì)已成為跨境電商平臺(tái)的關(guān)注重點(diǎn)。
“溯源檢查”制度是京東海囤全球在今年4月宣布推行的品質(zhì)保障舉措之一。在這一制度下，京東溯源檢查團(tuán)深入品牌原料產(chǎn)區(qū)、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、倉(cāng)儲(chǔ)物流場(chǎng)所進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)品牌商在關(guān)鍵環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏導(dǎo)致質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，將停止銷售合作。
一直以來(lái)，羊奶粉因其高脂肪、高蛋白、高碳水化合物及低致敏性的特性逐漸成為幼兒家長(zhǎng)的選擇，然而因其產(chǎn)量較少、價(jià)格偏高等問(wèn)題，僅有小部分品牌涉足此類產(chǎn)品，對(duì)此，海囤全球引入了澳大利亞羊奶制品生產(chǎn)商Bubs Australia。
此次溯源檢查團(tuán)針對(duì)Bubs品牌從草場(chǎng)、籠舍到擠奶加工環(huán)節(jié)均進(jìn)行了實(shí)地檢查。Bubs品牌相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《財(cái)經(jīng)》新媒體記者表示，京東海囤全球是Bubs品牌主要銷售渠道，消費(fèi)者通過(guò)海囤全球購(gòu)買(mǎi)其商品均是由澳大利亞原產(chǎn)地生產(chǎn)加工，經(jīng)過(guò)京東物流運(yùn)送國(guó)內(nèi)保稅倉(cāng)，之后送往消費(fèi)者手中，因此，消費(fèi)者通過(guò)海囤全球購(gòu)買(mǎi)的商品與澳大利亞本土所售商品沒(méi)有異樣。
而針對(duì)老牌奶粉廠商雀巢，溯源檢查團(tuán)則走訪檢查了其設(shè)立在澳大利亞悉尼的大洋洲辦公室及超市貨架。記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，此次海囤全球?qū)⒁氲陌陌嫒赋材芏鰽2配方奶粉已經(jīng)在本土超市Coles上架。
雀巢相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，目前，雀巢跨境和海囤全球已經(jīng)展開(kāi)了能恩、嘉寶、惠氏等多個(gè)品牌的合作。2019年年初，雀巢將與海囤全球一起將能恩A2配方奶帶給中國(guó)消費(fèi)者。
值得關(guān)注的是，除上述奶粉品牌外，A2品牌也已經(jīng)與京東海囤全球達(dá)成戰(zhàn)略合作。有數(shù)據(jù)顯示，在2018財(cái)年，A2鉑金配方嬰兒奶粉在澳大利亞市場(chǎng)市場(chǎng)份額達(dá)32%，而中國(guó)作為A2的重要戰(zhàn)略市場(chǎng)，未來(lái)通過(guò)海囤全球渠道，中國(guó)消費(fèi)者將更加便捷的買(mǎi)到來(lái)自澳大利亞的正品原版A2產(chǎn)品。
營(yíng)養(yǎng)食品方面，溯源檢查團(tuán)走訪了健合集團(tuán)旗下Swisse及合生元設(shè)立在澳大利亞墨爾本的辦公室。據(jù)悉，Swisse及合生元品牌將推出覆蓋從成人備孕保健品到幼兒奶粉全品線產(chǎn)品，而這些產(chǎn)品也將通過(guò)海囤全球直接送往消費(fèi)者手中。
除此之外，海囤全球溯源檢查團(tuán)還走訪了Brauer設(shè)立在阿德萊德的研發(fā)辦公室、加工廠、倉(cāng)庫(kù)等。與傳統(tǒng)營(yíng)養(yǎng)食品不同的是，Brauer除注重營(yíng)養(yǎng)配方外，對(duì)口味、口感要求同樣嚴(yán)格，為防止幼兒發(fā)生吞咽事故，旗下鈣鎂鋅等產(chǎn)品多采用液態(tài)形式。
賽迪顧問(wèn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究中心高級(jí)分析師黃銳表示，京東海囤全球溯源檢查制度對(duì)全球購(gòu)商品的原料驗(yàn)收、生產(chǎn)過(guò)程以及出廠檢驗(yàn)進(jìn)行重點(diǎn)核查，為全球購(gòu)的消費(fèi)者提供了全面的品質(zhì)保障，杜絕跨境電商商品的假冒問(wèn)題，保護(hù)了跨境電商消費(fèi)者權(quán)益；同時(shí)也為生產(chǎn)廠商及商家提高了生產(chǎn)、物流及檢測(cè)的水平，將會(huì)進(jìn)一步保證海外商品的品質(zhì)。
產(chǎn)地直采模式直擊海淘痛點(diǎn)
隨著跨境海淘的購(gòu)物方式被越來(lái)越多消費(fèi)者所接受，海淘已成為商品質(zhì)量問(wèn)題的高發(fā)區(qū)，如何有效進(jìn)行全鏈條的品質(zhì)把控，需要電商平臺(tái)持續(xù)摸索。
據(jù)悉，為了給消費(fèi)者提供海外商品，海囤全球聘請(qǐng)了專業(yè)買(mǎi)手，通過(guò)實(shí)地考察品牌方的原產(chǎn)地和工廠，為消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“新奇特”產(chǎn)品，還會(huì)去國(guó)外招商、宣講，在當(dāng)?shù)貙I(yè)機(jī)構(gòu)的協(xié)助下，挑選全球好物。
京東相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自2018年開(kāi)始，海囤全球先后在日本、韓國(guó)開(kāi)設(shè)了直采中心，并籌備在歐洲、澳新等地開(kāi)設(shè)直采中心。同時(shí)，京東基于區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)全程正品追溯。
除了企業(yè)自律之外，行業(yè)迫切需要制定一些標(biāo)準(zhǔn)和舉措，去規(guī)范這個(gè)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者買(mǎi)的放心、用得舒心。
該負(fù)責(zé)人告訴記者，京東海囤全球制定了35項(xiàng)“安心購(gòu)”舉措來(lái)維護(hù)消費(fèi)者利益，其中有13條是關(guān)于質(zhì)量管控的舉措，22條是關(guān)于售后環(huán)節(jié)的舉措。此外，京東大快消事業(yè)群成立了專業(yè)的質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)對(duì)商品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格管控，例如海外商品進(jìn)入到京東保稅倉(cāng)的環(huán)節(jié)，會(huì)進(jìn)行入倉(cāng)嚴(yán)檢，并對(duì)一些關(guān)鍵的品類建立檢驗(yàn)細(xì)則。
不容忽視的是，政策方面的推動(dòng)也將讓消費(fèi)者權(quán)益得到進(jìn)一步的保護(hù)。按照黨中央、國(guó)務(wù)院決策部署，我國(guó)將自2019年1月1日起，調(diào)整跨境電商零售進(jìn)口稅收政策，提高享受稅收優(yōu)惠政策的商品限額上限，擴(kuò)大清單范圍，這將利于海外更豐富的商品通過(guò)跨境電商模式進(jìn)入到中國(guó)，并且讓消費(fèi)者享受到更優(yōu)惠的價(jià)格。
艾媒咨詢分析師曾表示，《電子商務(wù)法》的出臺(tái)，使電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展有法可依，也表明國(guó)家要促進(jìn)和鼓勵(lì)電子商務(wù)發(fā)展的基調(diào)。其中，跨境電商的相關(guān)法規(guī)也對(duì)平臺(tái)存在的問(wèn)題在法律層面給予了解決。包括打擊假冒偽劣商品、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、加強(qiáng)跨境電商平臺(tái)監(jiān)管等方面，將有助于推動(dòng)跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展。
成本高效率低成跨境物流難題
跨境物流更是對(duì)用戶購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)起著決定性的作用。但是，目前跨境物流正面臨成本高、配送效率低的難題，越來(lái)越無(wú)法滿足跨境電商日益增長(zhǎng)的貿(mào)易需要。造成這一困擾的主要原因是跨境物流系統(tǒng)不合理，基礎(chǔ)設(shè)施尚有缺陷，導(dǎo)致物流發(fā)展滯后。
海囤全球總經(jīng)理?xiàng)钊~表示，“在國(guó)內(nèi)一、二線城市，使用京東物流的海囤全球自營(yíng)商品可實(shí)現(xiàn)當(dāng)日達(dá)或次日達(dá)，30萬(wàn)個(gè)配送網(wǎng)點(diǎn)解決后1公里配送，快可實(shí)現(xiàn)1.5小時(shí)送達(dá)。”
據(jù)悉，目前京東在全國(guó)范圍內(nèi)擁有超過(guò)500個(gè)物流中心，跨境網(wǎng)絡(luò)已全面開(kāi)放，包括十多個(gè)跨境口岸、110多個(gè)海外倉(cāng)，近千條全球運(yùn)輸鏈路以及覆蓋中國(guó)全境的配送網(wǎng)絡(luò)，海外直郵的進(jìn)口商品平均時(shí)效提升至3.9天，核心城市隔日達(dá)。
事實(shí)上，京東的物流服務(wù)一直是其重點(diǎn)發(fā)展板塊。在去年的全球智能物流峰會(huì)上，京東曾提出“3S”理論，即短鏈、智能、共生。通過(guò)減少搬運(yùn)次數(shù)，降低全鏈條運(yùn)營(yíng)成本，并投入技術(shù)和創(chuàng)新提升物流效率。
據(jù)悉，京東物流正在搭建全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（GSSC），并與超過(guò)200家的企業(yè)形成了共生的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，包括DHL、中遠(yuǎn)洋、福佑等。同時(shí)，通過(guò)搭建全球智能供應(yīng)鏈基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)（GSSC），建設(shè)實(shí)體的通路網(wǎng)絡(luò)與智能平臺(tái)，推動(dòng)供應(yīng)鏈的無(wú)縫連接和快速反應(yīng)，達(dá)到商流、物流、資金流、信息流的協(xié)調(diào)通暢。
在黃銳看來(lái)，物流配送是影響消費(fèi)者體驗(yàn)的重要一環(huán)。通過(guò)多年發(fā)展，京東在物流方面已經(jīng)擁有了相對(duì)成熟的經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐中不斷完善以帶給消費(fèi)者便捷、快速的購(gòu)物體驗(yàn)。優(yōu)質(zhì)的物流體驗(yàn)已經(jīng)為京東商城的主要優(yōu)勢(shì)，標(biāo)準(zhǔn)達(dá)、京準(zhǔn)達(dá)、上門(mén)自提以及退換無(wú)憂等服務(wù)為消費(fèi)者帶來(lái)了更多的配送選擇。
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