11月11日24點(diǎn)，2018年天貓雙11正式落下帷幕，森馬電商杭州總部大樓的大屏幕上數(shù)字定格在11.417億，創(chuàng)下森馬電商雙11單日歷史高交易額！在11日零點(diǎn)活動(dòng)開始后，僅用了2分鐘銷售額破億，僅用8小時(shí)51分即追平去年雙11一天的總銷售額。
童裝板塊雙品牌雄霸TOP榜！其中，巴拉巴拉以行業(yè)霸主品牌的姿態(tài)，以天貓單店4.2億元雄霸天貓童裝寶座，續(xù)寫行業(yè)傳奇！尤為值得肯定的是，本次雙11森馬電商除了傳統(tǒng)優(yōu)勢的森馬和巴拉巴拉兩個(gè)主營品牌之外，旗下的嬰童品牌Mini Balabala也憑借在本次雙11中的搶眼表現(xiàn)獲得童裝類目第7名，作為巴拉巴拉線上專屬子品牌，在它的第二次雙11就獲得如此驕人的成績，成為本次雙11的大黑馬。
成人裝板塊，森馬天貓單店業(yè)績3.8億，女裝業(yè)績破億！同時(shí)，公司積極部署的國際業(yè)務(wù)方面也傳來佳績，MARC O’POLO不僅次亮相天貓潮流盛典，雙11業(yè)績較去年增長近6倍。
圖注：森馬服飾董事長邱光和與森馬電商總經(jīng)理邵飛春齊聚激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)
千里馬業(yè)務(wù)領(lǐng)跑，黑馬業(yè)務(wù)助推，森馬電商通過品牌驅(qū)動(dòng)、內(nèi)容渠道、產(chǎn)品渠道和體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的4輪驅(qū)動(dòng)，持續(xù)在流量瓶頸日益嚴(yán)重、市場變化風(fēng)云莫測的當(dāng)下取得業(yè)績的爆發(fā)式增長。
品牌驅(qū)動(dòng)：多品牌擴(kuò)品類全渠道，大森馬戰(zhàn)略初具雛形
電子商務(wù)發(fā)展到今天，流量紅利已經(jīng)消失殆盡。伴隨著消費(fèi)人群的細(xì)分和消費(fèi)需求的差異，森馬電商在原有優(yōu)勢品牌業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了多品牌、擴(kuò)品類、全渠道的規(guī)劃布局，在全力支持森馬和巴拉巴拉兩個(gè)優(yōu)勢品牌業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展的同時(shí)，快速推進(jìn)新業(yè)務(wù)板塊的布局。在童裝和成人裝兩大業(yè)務(wù)模塊，利用集團(tuán)資源優(yōu)勢，通過海外并購和自主培育等多種手段，打造覆蓋全年齡段和不同消費(fèi)需求的品牌矩陣，對原有優(yōu)勢業(yè)務(wù)板塊以外的市場快速進(jìn)行填補(bǔ)。
圖注：森馬電商旗下品牌
其中，嬰童品牌Mini Balabala，作為此次雙11童裝行業(yè)強(qiáng)有力的沖擊者，以行業(yè)第7名相比于去年的18名，上升11名！整體業(yè)績同比增長172%，憑借優(yōu)勢再次刷新歷史數(shù)據(jù)！僅用一年時(shí)間，Mini Balabala憑借精準(zhǔn)的用戶定位，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營思維，深挖85后90后新生代媽媽人群的獨(dú)特訴求，從產(chǎn)品、營銷、服務(wù)、供應(yīng)鏈這四個(gè)方面，優(yōu)化品牌內(nèi)功，成為媽媽圈里口口相傳的嬰幼童品牌，以勢如破竹之勢快速占領(lǐng)童裝市場。
森馬電商在新業(yè)務(wù)板塊的投入已經(jīng)開始收獲回報(bào)。從本次雙11的表現(xiàn)來看，大森馬戰(zhàn)略已經(jīng)初具雛形。
內(nèi)容驅(qū)動(dòng)：創(chuàng)新營銷模式，做中國大的時(shí)尚內(nèi)容運(yùn)營平臺(tái)
在信息爆炸化、碎片化的今天，森馬電商通過源源不斷的創(chuàng)意性內(nèi)容輸出，在吸引消費(fèi)者目光的同時(shí)，更大大提升了品牌在消費(fèi)者群體中的影響力和形象。
01、緊跟平臺(tái)熱點(diǎn)事件，打造時(shí)尚內(nèi)容熱點(diǎn)話題。今年雙11，森馬電商旗下森馬和MARC O’POLO雙品牌出征天貓潮流盛典。通過少女明星歐陽妮妮與粉紅豹IP對青春校園風(fēng)格的趣味演繹，為森馬創(chuàng)造過億閱讀的熱門話題。而國際知名設(shè)計(jì)師Jason Wu現(xiàn)場助陣與MARC O’POLO的聯(lián)名跨界發(fā)布，引發(fā)了輕奢用戶群體的追捧。通過雙11潮流盛典的全網(wǎng)直播，不僅為品牌帶來用戶關(guān)注的同時(shí)，更是帶動(dòng)了店鋪流量和預(yù)售的直接轉(zhuǎn)化，其中森馬店鋪預(yù)售同比增長106.81%，MARC O’POLO預(yù)售同比增長525%，為雙11業(yè)績的達(dá)成打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
02、短視頻和直播作為2018年移動(dòng)營銷的新藍(lán)海，森馬電商在這兩個(gè)新型營銷方式上也表現(xiàn)不俗。短視頻方面，森馬電商在今年9月與Alibaba Wood達(dá)成戰(zhàn)略合作，增加短視頻端的投放，這一舉動(dòng)短期內(nèi)為店鋪的成交轉(zhuǎn)化率提升46.9%，加購轉(zhuǎn)化率提升36.7%，一個(gè)月內(nèi)增加效益近百萬。
而在雙11十月預(yù)熱階段，Mini Balabala攜手獨(dú)立攝影師張三流浪記zs共同打造4分鐘微電影《愛是好的禮物》，深入跟拍Mini Balabala用戶和家庭的真人真事，講述愛與陪伴，直擊85后90后父母心理，產(chǎn)生情感共鳴，為雙11聚集超10w+的粉絲關(guān)注。
直播方面的成績也頗為亮眼，在雙11直播排位賽中，巴拉巴拉沖入母嬰類目榜第1名，11月1日-11月11日累計(jì)直播觀看人數(shù)超過120萬，累計(jì)進(jìn)店訪客超過55萬；森馬雙11期間直播間累計(jì)觀看人次182萬，累計(jì)進(jìn)店訪客超過20萬，為店鋪雙11當(dāng)天創(chuàng)造近300萬的下單金額。
圖注：巴拉巴拉直播沖入母嬰榜
通過這一系列創(chuàng)新性的內(nèi)容營銷模式，為森馬電商在各大粉絲渠道積累了億量級(jí)的人氣和粉絲關(guān)注，僅歐陽妮妮參加潮流盛典的單個(gè)微博話題就創(chuàng)下1.2億的閱讀量。
產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)：時(shí)尚合伙人計(jì)劃，領(lǐng)跑粉絲經(jīng)濟(jì)
森馬電商作為服飾電商的先驅(qū)者，在創(chuàng)新營銷和新商業(yè)模式的探索上持續(xù)努力。森馬時(shí)尚合伙人計(jì)劃實(shí)施三年以來，正在為森馬電商在品牌力和產(chǎn)品力提升方面創(chuàng)造更多的價(jià)值。
01、明星聯(lián)名，領(lǐng)跑粉絲經(jīng)濟(jì)。今年雙11，森馬特邀歐陽娜娜和歐陽妮妮兩姐妹開發(fā)聯(lián)名系列，并與粉紅豹IP進(jìn)行三方聯(lián)名開發(fā)。明星從產(chǎn)品設(shè)計(jì)選款開始就參與進(jìn)來，為品牌的設(shè)計(jì)注入新的活力。同時(shí)通過她們親自上身演繹，并不遺余力的在社交媒體上進(jìn)行帶貨種草，使得新系列受到粉絲的熱烈追捧。這種通過讓明星深度參與服裝設(shè)計(jì)、品牌活動(dòng)以及粉絲互動(dòng)的新型商業(yè)模式，真正實(shí)現(xiàn)了將合伙人粉絲轉(zhuǎn)化為品牌粉絲，以更輕的方式觸達(dá)消費(fèi)者。
02、時(shí)裝周亮相，提升產(chǎn)品時(shí)尚號(hào)召力。森馬攜手獨(dú)立原創(chuàng)設(shè)計(jì)師C.J.YAO在紐約時(shí)裝周驚艷亮相，頗具運(yùn)動(dòng)前衛(wèi)的服裝設(shè)計(jì)風(fēng)格為其贏得無數(shù)國內(nèi)外知名媒體網(wǎng)站的頭條版面，引發(fā)無數(shù)網(wǎng)友的熱切關(guān)注和討論，在雙11前為品牌積蓄了大量的話題和品牌關(guān)注。除此之外，雙11前夕巴拉巴拉受邀登上上海時(shí)裝周開場秀的舞臺(tái)，并推出與新銳藝術(shù)家跨界合作的全新系列。隨后，萌翻秀場、火爆抖音的小章魚爆款登上巴拉巴拉官方旗艦店預(yù)售，線下引爆、線上變現(xiàn)的神操作成為品牌的一大亮點(diǎn)。
03、國際知名設(shè)計(jì)師Jason Wu跨界，提升行業(yè)影響力。今年雙11，MARC O’POLO品牌邀請到國際知名的設(shè)計(jì)師Jason Wu跨界合作，推出雙11十周年限量設(shè)計(jì)款，并登上天貓雙11潮流盛典舞臺(tái)。隨著當(dāng)紅明星張智霖的代言和Jason Wu的跨界合作，MARC O’POLO這個(gè)來自德國的輕奢品牌正在獲得來自中國市場和消費(fèi)者的認(rèn)可。
體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)：VIP雙11提前發(fā)貨
雙11用戶大的痛點(diǎn)就是快遞發(fā)貨時(shí)效問題。網(wǎng)友紛紛調(diào)侃“等過長的時(shí)間就是雙11的快遞小哥”。針對這一痛點(diǎn)，森馬電商發(fā)起了“VIP雙11提前發(fā)貨”的活動(dòng)，打造雙11的消費(fèi)體驗(yàn)。10月30日前參與預(yù)售的店鋪VIP客戶，在客戶支付雙11尾款之前就安排提前發(fā)貨，快遞錯(cuò)峰出行保證客戶在雙11前就已經(jīng)收到了自己購買的產(chǎn)品。這樣的用戶體驗(yàn)服務(wù)提升，受到了過千萬粉絲的熱烈追捧。
除了雙11預(yù)售提前發(fā)貨的暖心舉措，雙11期間的發(fā)貨速度也十分給力！雙11當(dāng)天，發(fā)往山東濟(jì)南李先生的單已發(fā)出！堪稱閃電般的發(fā)貨速度，進(jìn)一步詮釋了森馬電商的服務(wù)體驗(yàn)。
圖注：森馬電商雙11當(dāng)天0:20單發(fā)出
雙11作為大型的電商促銷節(jié)日，用戶想要的當(dāng)然是超級(jí)的性價(jià)比和充滿心跳的機(jī)制促銷玩法。其中，森馬前1小時(shí)每分鐘送出1臺(tái)iphone XS的勁爆玩法，讓無數(shù)粉絲摩拳擦掌，玩的就是心跳！還有清空購物車，驚喜紅包等組合福利，讓粉絲大呼過癮。而針對用戶反饋平臺(tái)玩法復(fù)雜，無法快速獲知終優(yōu)惠力度的痛點(diǎn)，森馬電商也專門開發(fā)了“雙11優(yōu)惠計(jì)算器”H5，能夠幫助用戶快速計(jì)算出店鋪爆款雙11期間的實(shí)付優(yōu)惠力度，給用戶一個(gè)省心省力又省錢的雙11體驗(yàn)。
與此同時(shí)，此次雙11森馬電商將用戶體驗(yàn)再次升級(jí)，不僅在購買狂歡過程中讓用戶感受到連連驚喜，更讓用戶收獲感動(dòng)和溫暖。在雙11啟動(dòng)前期，Mini Balabala從消費(fèi)者角度出發(fā)，打造雙11媽媽kol口碑團(tuán)。與資深用戶進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)溝通。深入了解消費(fèi)者心理，品牌的評價(jià)及建議。通過#媽媽kol口碑團(tuán)#親自測評與穿衣體驗(yàn)等一系列動(dòng)作，全方位傳遞品牌溫度，打造既有“熱度”又有“溫度”的雙11。
在雙11期間，既讓用戶感受到品牌的讓利優(yōu)惠，又讓用戶感受到服務(wù)的用心，森馬電商通過用戶體驗(yàn)的不斷優(yōu)化提升，在收獲巨大的銷售市場份額同時(shí)，也正在收獲良好的用戶口碑。
森馬電商用時(shí)尚贊美生活
在森馬電商總經(jīng)理邵飛春看來：電商不是一個(gè)部門或渠道，電商是一種新的零售思考。而目很多新零售雖然還停留在行為藝術(shù)階段，但是意義重大，電商行業(yè)在這個(gè)浪潮下必須全面升級(jí)。而森馬電商作為服裝電商的先驅(qū)者，正在這股浪潮的推動(dòng)中，不斷實(shí)現(xiàn)自我突破和升級(jí)，以“用時(shí)尚贊美生活”為使命，持續(xù)為客戶創(chuàng)造美好的價(jià)值，期待未來森馬電商更多亮眼的精彩表現(xiàn)。
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