佛山親子坊總經理 黎裕章先生
多年堅守，力爭上游
“親子坊一直朝著孕嬰童健康成長平臺這個方向努力。”這是黎裕章多年的堅持。因此，佛山親子坊團隊在全國各地學習了先進同行的做法之后，把零售+配套業(yè)態(tài)+互聯網工具進行了有效組合。從2012年開始，親子坊把藝術培訓、產后護理、攝影、游泳小兒推拿等業(yè)態(tài)，慢慢地培育起來，充分延長會員的消費生命周期，到目前已經初具雛形，成為廣東佛山乃至廣東省嬰童零售的標桿企業(yè)。
通過這種組合業(yè)態(tài)，黎裕章希望親子坊在流量、會員消費延伸、增值服務等方面，打造核心競爭力。親子坊不斷致力于完善賣場配套服務，游泳館、兒童理發(fā)、兒童游樂園、兒童DIY烘焙、貝福特韓國兒童攝影、樂啟翔藝培訓、雅馬哈鋼琴培訓、維蜜產后護理等項目，一個場館多業(yè)態(tài)展現，讓小朋友和家長均可以獲得一站式全方位服務體驗。
佛山親子坊一賣場多種業(yè)態(tài)同時呈現
經過13年的沉淀，目前佛山親子坊旗下擁有近40家直營門店，其中6家為一兩千平方米的高端時尚大店，這已經成為佛山親子坊的特色。大店即有無限可能，大店可以把上述業(yè)態(tài)在一個店內完整呈現。大的門店在清遠萬達廣場，面積4000平方米。大店也使智能應用得到了體現。新生代媽媽都是習慣應用互聯網的85后、90后，因此，母嬰終端可以從智能店打造多種應用工具和創(chuàng)新場景，滿足新生代媽媽的購物體驗需求。
談及規(guī)劃，黎裕章說，親子坊將在健康和兒童成長教育這兩個板塊中繼續(xù)尋求突破。在人們原來的思想中，小朋友的基本需求就是吃穿用，但未來消費者肯定對健康和教育成長有很大的需求，而且，這兩個板塊，也是小朋友成長必須經歷的過程。
黎裕章還有一個設想，那就是突破兒童限制，拓展家庭領域的健康產業(yè)。“比如說，我們能不能做一個農業(yè)生態(tài)園，讓小朋友認識昆蟲，農作物，體驗勞作等。這種不拘泥于簡單零售母嬰店的形式，也屬于嬰童成長的健康產業(yè)。”
佛山親子坊店內陳列
同行眼中的佛山親子坊，還有一個亮點，那就是其2017年在佛山新城CBD購置的寫字樓——1000多㎡時尚舒適的辦公環(huán)境，為公司連鎖運營體系建設及進一步發(fā)展提供強大的后臺保障?？v觀國內母嬰同行，即使銷售額上十億，又有多少會花如此重本著力打造后臺呢？
辦公區(qū)域
休閑區(qū)域
打造商學院，實現社會價值
佛山親子坊對于團隊建設非常重視。“我們現在的隊伍挺有活力的，大家很年輕，有上進心，專業(yè)度也在不斷提高。”黎裕章說。親子坊的商學院已經趨于成熟，從培訓體系到運營管理、標準化建設等，都有一套完整的模板，這些模板也可以成功復制到同行。“內塑素質，外樹形象，我們一直不斷提升隊伍的整體能力。”這是親子坊一大財富和核心競爭優(yōu)勢，黎裕章對此很有信心。
“現在做的好的，是對中層干部的培育。”黎裕章說。目前，親子坊有優(yōu)才計劃、店長培育計劃和講師計劃，全部是為內部員工提升演講水平、統籌管理能力、服務意識等各方面能力準備的。親子坊也接到一些同行的邀請，去幫他們做內部管理的培訓，這是同行認可親子坊、親子坊隊伍不斷強大的一個見證。
“親子坊母嬰商學院成立的出發(fā)點，就是打造一個能夠提升經營管理能力的隊伍。”黎裕章介紹說，“這里的課程都是非常接地氣的，能夠手把手地交給學員落地方案。”目前，親子坊商學院的講師，都是親子坊的內部精英，他們是商品管理、營運管理、隊伍建設、財務籌劃等部門的負責人。他們把自己的強項轉化成課件，解決門店運作的不同工作環(huán)節(jié)。
近期，有同行向親子坊商學院拋來橄欖枝，他們期待親子坊能夠從內部管理、品項管理等方面，給自己一些幫助。“能夠點對點地幫助一些同行，把親子坊十多年的沉淀和標準化能力輸出，帶給同行一些幫助，這也是帶動行業(yè)共同發(fā)展的一個好方法。”黎裕章很欣慰。
關于外派學習，親子坊每年都會組織很多次。黎裕章透露：“2018年親子坊派了4位同事去中山大學研讀專業(yè)的營銷班、總監(jiān)班或EMBA總裁班。另外，近年來我們去了北京麗家寶貝、上海愛嬰室、云南登康實地探訪，進行專業(yè)的深度學習，也是非常有效果的。”
互聯網思維，提前布局
為了迎合新零售和新生代的消費習慣，佛山親子坊從幾年前就引入了包含會員管理的互聯網系統運行平臺，目前來說，效果很好，這套系統不僅培養(yǎng)了員工對互聯網工具應用的習慣，也培養(yǎng)了顧客主動在這種工具上去查詢、了解各種活動、會員積分、會員權益等的習慣。“員工和顧客都能夠在這個平臺上做互動，而且能夠實時反映顧客的變化。”黎裕章說。
當《母嬰商情》問及親子坊的核心競爭力時，黎裕章說：“親子坊的強項除了傳統的零售板塊外，一個是人才專業(yè)，另一個就是布局合理。”親子坊的電商事業(yè)部，IT技術能在后臺開發(fā)和優(yōu)化出全方位的一些產品和應用工具。“所以說，親子坊的基本架構、功能和隊伍還是比較完善的；另豐富業(yè)態(tài)，超越傳統的純零售模式，也是另一可持續(xù)發(fā)展保障。”黎裕章對此比較滿意。
雖然取得不少階段性成績，但是黎裕章并沒有沾沾自喜。“客觀來講，廣東的母嬰零售從形象規(guī)模，從經營理念到經營質量、經營規(guī)模，是相對落后于內陸許多省份的，因為廣東的連鎖，總體規(guī)模不是特別大，而且大部分只是一個區(qū)域連鎖，未能覆蓋全省。”當我們提到愛嬰島，黎裕章說：“這是我很敬佩的一個同行，其轉型很成功。在這個個案之外，廣東的母嬰門店在硬件、選品、標準化建設、品牌輸出、復制能力、團隊建設等方面，都有改善提升的空間。重要的是，廣東同行的學習力、視野格局還可以再高一點，格局也是促成合作、整合的一種基礎。”
在這種情況下，放棄單打獨斗的思維，擁抱包容接納的心態(tài)，至關重要。“縱向和橫向的整合、合作，把同行甚至非同行的資源優(yōu)勢，嫁接到自己的企業(yè)當中，把個人做不到的事情，通過一個平臺、機構、聯盟，找到解決辦法進而提升整體水平，是一個方向。”黎裕章也正在朝著這個方向努力。
從經營商品到經營顧客
雖然佛山親子坊已經成為當地母嬰零售的一個知名品牌，但黎裕章覺得遠遠不夠。如何定義與顧客的關系？從傳統的買賣關系到未來的服務關系，是黎裕章正在追求的目標。
回歸經營本質，也是黎裕章的著力點。經營的本質是以省效能的前提下為消費者提供商品的佳使用價值。所以，選品能力和商品結構非?？简灲K端零售。佛山親子坊選品時更看重供應商的運營能力、研發(fā)能力、創(chuàng)新能力、營銷能力等，是否在同品類的工廠中具有代表性和延展性，而不是過多關注產品的毛利率。因為一個產品能不能動銷，涉及到很多方面，如產品本身質量、陳列方法、道具、場景、營銷策略，對門店員工的培訓等等，這些都是親子坊非常關注的。
“其實，我們應該更多的是對商品做減法，而不是不斷增加單品，更不能單純地追求粗放型的展示。”黎裕章解釋說，“把質量好、價格好、實在的產品，有效地展示、提示顧客、提供給顧客，這就是簡單的經營的本質。”
大道至簡，返樸歸真。這種樸素的經營觀，助力佛山親子坊時尚母嬰越辦越好、越走越遠。
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