當(dāng)前，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入了“家庭體驗(yàn)消費(fèi)時(shí)代”，該時(shí)代的進(jìn)入與人們的收入水平緊密相關(guān)。在此背景下，線(xiàn)上垂直類(lèi)母嬰平臺(tái)與線(xiàn)下母嬰實(shí)體店開(kāi)始將服務(wù)對(duì)象由孩子向成人輻射。
海爾嬰童CEO 杜毅林
個(gè)人認(rèn)為，這是很正常的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。因?yàn)檎驹谏虡I(yè)角度，大家都希望實(shí)現(xiàn)資源的大化。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度看，門(mén)店如果只是為了賺錢(qián)而盲目提供產(chǎn)品，并非明智之舉，因?yàn)檫@既不利于門(mén)店形象的打造，又容易失去消費(fèi)者信任。
基于資源大化的目的，如今的母嬰實(shí)體店已經(jīng)發(fā)展成為母嬰家庭一站式購(gòu)物的體驗(yàn)店。與大型賣(mài)場(chǎng)相比，母嬰店雖然沒(méi)有齊全的產(chǎn)品以覆蓋家庭生活的方方面面，但其以社區(qū)為中心，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)商品、傳遞育兒理念以及開(kāi)展相關(guān)增值服務(wù)，與母嬰消費(fèi)者建立了緊密的聯(lián)系。相較于線(xiàn)上平臺(tái)的平面化和距離感，母嬰店因?yàn)槟芘c消費(fèi)者近距離接觸，并為其提供便捷的購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，更能滿(mǎn)足媽媽群體的需求。
海爾怎么做？
母嬰經(jīng)濟(jì)的快速崛起不僅促進(jìn)了母嬰零售行業(yè)的發(fā)展，也催生了一大批母嬰品牌。作為國(guó)內(nèi)知名家電品牌，海爾也希望從中受益。我們以多年來(lái)在家電行業(yè)積累的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，將目標(biāo)消費(fèi)群體從原來(lái)的新婚用戶(hù)向新生用戶(hù)延伸。
針對(duì)母嬰人群的特性，海爾圍繞母嬰生活場(chǎng)景洞察和消費(fèi)者痛點(diǎn)提供三大解決方案：健康空氣、潔凈衣物和健康喂養(yǎng)，并由此衍生出成套母嬰電器。產(chǎn)品包含了母嬰空調(diào)、母嬰洗護(hù)、母嬰冷凍柜、母嬰空氣凈化器及嬰童智能清洗機(jī)等。隨著消費(fèi)需求的不斷升級(jí)，公司未來(lái)也將持續(xù)推出更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
目前，海爾的成套母嬰電器產(chǎn)品已經(jīng)投放到全國(guó)大部分的母嬰渠道，如樂(lè)友、小飛象、貝貝熊等。粗略計(jì)算，母嬰渠道的銷(xiāo)售比例已經(jīng)占我們所有銷(xiāo)售渠道的50%。而且由于目標(biāo)統(tǒng)一，我們與母嬰渠道之間的合作尤為順暢。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，孩子在家庭消費(fèi)過(guò)程的不同階段有著不同需求，這種多樣變化帶來(lái)的產(chǎn)品需求是多方面的。加之新生代媽媽多為職業(yè)女性，喜歡新鮮事物，追求自我價(jià)值，重視品質(zhì)也不會(huì)忽視消費(fèi)體驗(yàn)。
為了進(jìn)一步拉近與消費(fèi)者的距離，海爾希望能夠?qū)㈦娖髁魍ㄇ琅c母嬰流通渠道雙向打通，以高專(zhuān)業(yè)度獲得消費(fèi)者信賴(lài)，實(shí)現(xiàn)品牌口碑與轉(zhuǎn)化率的雙重提升。
同時(shí)，公司也將繼續(xù)致力于為全球母嬰家庭提供成套家電解決方案，積極搭建品牌社群，提升產(chǎn)品體驗(yàn)度和用戶(hù)黏性，為實(shí)現(xiàn)科學(xué)育嬰到智慧育嬰的目標(biāo)不斷努力。
與海爾一樣，越來(lái)越多的非傳統(tǒng)母嬰品牌看到了母嬰市場(chǎng)的發(fā)展?jié)摿?，并開(kāi)始陸續(xù)進(jìn)入，我們對(duì)此表示歡迎。
對(duì)于行業(yè)的新晉者，個(gè)人有如下建議：
應(yīng)符合母嬰行業(yè)的特性，將產(chǎn)品品質(zhì)以及產(chǎn)品體驗(yàn)放在位，只有大家對(duì)孩子有更高的關(guān)注度，才會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題零容忍。在母嬰行業(yè)，任何的高要求、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)都不會(huì)顯得過(guò)分。在未來(lái)，隨著跨界融合的加深，母嬰與非母嬰的界線(xiàn)極有可能會(huì)消失，屆時(shí)，品牌競(jìng)爭(zhēng)靠的就是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。
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