愛嬰島兒童百貨董事&副總裁 高勤
近兩年，越來越多的非傳統(tǒng)母嬰商品和服務(wù)出現(xiàn)在線下的母嬰實體店當中。對于這些業(yè)務(wù)的開展，很多同行都是出于自身競爭能力弱、原有商品銷售增長乏力等原因。在他們看來，商品品類跟服務(wù)項目的延伸是其應(yīng)對門店發(fā)展困難而不得不采取的措施。
對于同行這個選擇正確與否我們不做評論，但我認為，如果只是為應(yīng)對門店經(jīng)營的困難而盲目增加新的經(jīng)營品類和服務(wù)，這是一種本末倒置的行為。
因為在我看來，母嬰店生存的價值就在于門店商品以及我們提供服務(wù)的專業(yè)性，如果連這基本的兩點特性都無法滿足的話，我們也就失去了存在的理由，自然也無法與別人的專長進行競爭。
根據(jù)我個人對母嬰實體店運營的理解，如果消費者有100 件商品需要購買，40% 從母嬰門店購買，60% 選擇商超或者電商渠道。
站在商人的角度，我們都想努力爭取那60% 的其他渠道的份額，但如果努力之后爭取不到，我建議母嬰店應(yīng)盡力滿足消費者對于母嬰渠道的那40%的需求，從而留住這部分消費者。若是過度將精力放在其他渠道的占有上，我們很可能會力不從心，從而喪失自身優(yōu)勢。
當然，這并不意味著我反對母嬰店開展非傳統(tǒng)母嬰商品和服務(wù)，但我們需要明確，非傳統(tǒng)母嬰商品和服務(wù)對門店而言，只能是錦上添花，不能本末倒置。我們不能只是一味追求門店的銷售額，提升品牌形象才是我們應(yīng)該追求的終目標。
另外，在增加新品類或者開展新的服務(wù)項目時，母嬰零售行業(yè)其實很難跳脫這個行業(yè)所特有的年齡段以及其家庭需求的限制。
比如，在服務(wù)的延伸上，我們一定是基于孩子或者媽媽所處的階段性需求，比如為1 歲以內(nèi)的寶寶提供音樂類的服務(wù)，或者為產(chǎn)后的媽媽提供瑜伽、健身等課程。在商品方面，我們以母嬰產(chǎn)品為切入點，再延伸至保健品、營養(yǎng)食品，或者銷售糧油、有機食品等。
這些產(chǎn)品的增加并不意味著打破了母嬰店原來的定義，因為這些附帶商品的目標消費者還是我們的原有消費者，我們只是通過新增品類滿足他們的其他方面的需求。
成為一家專業(yè)的母嬰店是愛嬰島的定位，除了傳統(tǒng)的母嬰商品之外，目前我們也在銷售一些非傳統(tǒng)的母嬰商品以及就某些服務(wù)項目進行一些異業(yè)合作。
比如，在成人保健品方面，我們與合生元就開展了良好的合作。目前我們保健品和異業(yè)服務(wù)項目合作在門店的占比在5% 左右，雖然比例不是很高，但這部分商品和服務(wù)的利潤還是相當不錯的。
對愛嬰島而言，上述業(yè)務(wù)不僅為我們提供了銷售額和利潤，同時也是我們跟消費者延長關(guān)系的手段之一，未來我們也將會在新品類和服務(wù)項目上面尋找突破。
對母嬰實體店而言，通過自身的專業(yè)性贏得了消費者的信任是我們的優(yōu)勢。當然，在開展新興業(yè)務(wù)時，我們也需要特別注意，與商超、電商相比，能否讓消費者在我們這里實現(xiàn)消費升級的需求。
同時，我們也要跟上時代步伐，積極參與行業(yè)展會，認真研究并推出更多滿足目標消費者需求的商品，確保自己的門店始終走在商品端的前沿。
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