這幾年，除卻資本、管理，近年來跟電商密不可分的一詞就是"大數(shù)據(jù)時代"。關注輿情分析機構做數(shù)據(jù)分析來提升終端的工作效率和可持續(xù)盈利空間，成為了每個母嬰人每天必備功課。那么這些數(shù)據(jù)分析機構又是如何看待我們母嬰行業(yè)？我們又該如何借助數(shù)據(jù)工具，進行行業(yè)升級和變革？
繼2018年7月24日，由母嬰前沿主辦的“2018中國母嬰前沿（CMIF）大會”在上海圓滿落幕。在此次CMIF大會上零點研究咨詢集團董事長袁岳博士分享了零點有數(shù)是如何利用智能數(shù)據(jù)帶給母嬰人新的機會啟迪，下面我們來回顧一下他的精彩演講。
各位親愛的朋友，鄭翔洲博士非常棒地給大家分享了一個行業(yè)的理念做法和實踐的前沿性。里面有一個很重要的觀察，就是數(shù)據(jù)化應用的程度，一般我們有很多的方式，今天我們講到大數(shù)據(jù)，比如很多的公司里連一個起碼的信息管理系統(tǒng)也沒有，事實上母嬰行業(yè)可能連小數(shù)據(jù)都沒有，更別說大數(shù)據(jù)。
比如在餐飲行業(yè)中，一個收銀機告訴我們很多數(shù)據(jù)，有多少人點菜了，點了多少菜，那個菜是什么價格，什么樣的菜被點得多，什么樣的菜點得少，這個餐廳什么時候開始賣菜，什么時候開始不賣菜，哪個時間點菜被點得多都是非常清晰的。
而在線上今天有微信和支付寶的支付，如果我們把線上的數(shù)據(jù)和線下的數(shù)據(jù)連接起來的話，餐飲這個行業(yè)是一目了然的。
今天我們比較餐飲的企業(yè)，盡管餐飲這個行業(yè)大餐廳很少值錢的，但是在過去五年里有很多的餐廳被風頭投了，而母嬰行業(yè)被資本投資的總量應該不超過50個。
母嬰行業(yè)之所以沒有那么多值錢企業(yè)，一個很重要的是雖然大家說的是母嬰，但是大家做的是老一代母嬰，我從數(shù)據(jù)上給大家做出一個基本的判斷，好像大家忙碌做母嬰，實際做的都是老一代母嬰。
從孕婦的產品開始做，你們看孕婦服有漂亮的嗎？有時尚的嗎？基本就是土色灰色。我們再到孕婦服務的地方，買孕婦服有很舒適的地方坐著嗎？有可以讓孕婦們流連忘返和能夠興奮交流的社區(qū)嗎？今天你們看那么難看的衣服還只能站在那選，這就是老一代母嬰。
我今天用數(shù)據(jù)跟大家分享的話題就是新一代母嬰到底是什么樣的，其實我跟大家講這些東西的時候，先要理解到今天有一個發(fā)展，餐飲之所以能夠值錢，是因為能夠開始做新一代的，我們今天新一代的母嬰本質是什么？就是年輕的獨生子女爸爸媽媽來面對獨生子女的孩子。
其實，獨獨新一代是我們面臨很重要的特點，親和子都是獨生子女?，F(xiàn)在有了二胎了，其實二胎本質上還是獨生子女。過去我們說的老一代獨生子和獨生女，不管男女就是一個。只有在多生子女的時代，老人少，老人說話才有話語權，所以獨生的現(xiàn)象本身就會導致孩子的話語權比較大。
第二個，獨生子女時代重要的特點是占據(jù)消費力的能力強，不僅僅他們有自己的消費力，上一代的消費力也會轉移到他們自己身上，一個幼兒到他的成長空間，都是跟我們以前的時代是不一樣的，所以，至于一個小孩形成自己獨立空間和人格的這種能力很不一樣。
第三個很重要的就是他們很小的時候就用互聯(lián)網，這就使得他們已經會跟我們以前的人獲得知識的模式很不一樣。從80后開始，80后上網的時間是11到12歲，90后6歲就開始有上網了。00后很多三四歲就上網，到了10后兩歲半就會iPad上網，會有各種各樣的東西帶給他們。
這個基本形態(tài)中會讓我們看到他們有不同風格的喜好，我們按照總體人數(shù)的分布，比如二次元用戶的分布，二次元是在淘寶平臺上一個每年能保持接近于垂直增長的大品類，能做到將近三千億的銷售額。
今天二次元的產品還是不夠好，不夠精制的，基本是日漫系產品的山寨，而在今天的母嬰領域，或者親子的領域中，其實年輕一代的爸爸媽媽和更年輕一代的他們已經構建了很獨特的消費場景。在這樣的消費場景中，你要知道，如果我整天是看動漫漫畫打游戲，尤其是在95后，打游戲的人，今天我們知道，比如王者榮耀一共2.9億的用戶中，90后在這里面占了將近六千多萬，有四分之一是90后。
95年左右，結婚到生小孩，在這時候就意味著他的腦子是被游戲洗腦的，一個喜歡看漫畫的人腦子是被漫畫洗腦的，今天愛看抖音的是被抖音洗腦的，新時代和舊時代的人是不一樣的，節(jié)奏感不一樣，速度也不一樣，打游戲一天升五級，跟我們天天賣同一樣的東西節(jié)奏是不一樣的，如果我天天游戲升級的人，他看待世界的感覺一天要變五次的，因為每升一級，看到的副本不一樣，法器不一樣。第二他的美學觀念不同，再就是權威感不同，你想一個會打游戲的孩子和不會打游戲的媽媽相處的時候，他會覺得媽媽不僅不懂游戲，而且一點都沒有升級的觀念，所以媽媽每天講的話都是一模一樣的。
當人們被更多的這樣東西洗腦的時候會有什么改變呢？人被洗腦的時候，三觀被改變了，他對東西的要求就改變了，他要的產品和服務就不一樣了，而且服務變化節(jié)奏不一樣了。
過去賣的時候是東西賣給人家，今天不但賣新東西給他還把新東西不斷的回射回來，消費模式發(fā)生了很大的改變。
當我們已經在觀念洗腦的時候，已經被改變的時候，說明人們的消費需求模式發(fā)生了改變。所以，我們再來看看這些已經被改變的人心目中在想什么東西。
我們再換一個角度來探討，我們今天服務發(fā)展的趨勢，過去孔夫子講，唯女子與小人難養(yǎng)也，其實我今天跟你說唯小孩與狗難養(yǎng)也。我們到了購物中心，媽媽領著孩子，為什么媽媽這么興奮，孩子不會興奮呢？小孩跟著大人出去看到的世界，基本上相當于一條狗看到的世界，這就產生一個問題了。
我們今天在講親子和母嬰的時候，你到底是母嬰，就像我們在上海這個地方講夫妻關系，其實主要是親夫關系，到東北講的主要是夫妻關系。母是一個，嬰基本不算一個單位，今天嬰和子所占的比重是更大的，在我們實際的服務體驗和產品供應的中間，如果我們去研究一個產品。
比如說過去我們把小孩親子關系當成一個小孩，不是一個很認真的時候，我們認為任何給小孩的東西都算玩具，然后今天我們就會知道，一個東西看起來雖然是個玩具，對他來講就是一個用具。一個1992年的人買房子他希望裝修家里面的家電、家居、燈具、床具、軟裝都應該是動漫游戲風格的，甚至是窗簾應該是連環(huán)畫風格，春夏秋冬四季的窗簾是不斷換的，應該有一二三四季的。但是我們有提供嗎？沒有。
結果生出來的孩子他要的東西，我們開始以為是玩具，不是。今天的小孩他認為他的世界從他開始打iPad游戲開始，他覺得好玩的世界就是這樣，他的腦子被洗腦成這樣。他會發(fā)現(xiàn)我腦子里的產品是好玩的，現(xiàn)實的產品是不好玩的，買母嬰產品的東西都是不好玩的。
過去的觀念說衍生品，衍生出來一點東西給大家，我們今天實際上叫次元品，我活在一個虛擬動漫構成的虛擬世界里，但是我在這個世界里花的時間如此之長，以至于我理解為這就是我的理想，一個12歲的女孩子在上海，她希望擁有的住房是什么樣呢？動漫貓精裝房，也就是說她有了心目中要的東西，親子互動中你會發(fā)現(xiàn)子是厲害的，他不僅懶得說，他懶得去，沒有一條狗主動去逛一個商店，除非有一個商店說提供了有一個可以做糖，小朋友天天想去做，如果孩子走的時候要扛走那個糖是要錢的，你會發(fā)現(xiàn)孩子想扛走的是芭蕉糖，大的竟然一個850塊錢。
在提供互動項目的時候，是把孩子放在非常重要的單位，現(xiàn)在很多地方都有親子城，很重要的條件就是媽媽愿意帶孩子來，已經考慮了親和子，而且比率有所增加，但是親依然存在較為明顯的位置。我們的改變以后意味著我們心目中考慮的受眾和消費人群，我們整個消費路線的設計也會改變。
這個圖模擬告訴你我們在進任何地方的時候，從了解服務、接受服務到后暫時離開這個服務，上面的彩色約等于在不同的環(huán)節(jié)中間，對什么東西特別注意就是高的，對什么特別不注意就是低的。
根據(jù)一個消費對象的關注點，然后我們設計出我們的服務線，服務控制相對應，為了使這個服務線始終滿足更好的消費路線，所以就有一條管理線，可以跟消費者的消費動線關聯(lián)，你如果能把它從頭到尾所有跟我們服務點接觸都能記錄下來的話，然后你就能判斷小孩是什么樣的，大人是什么樣的，多大的小孩是什么樣的，這種人群的小孩是怎樣的，那種人群的小孩是怎樣的，所以我們就能做出更為精準的服務設計。
我記得我1993年次去洛杉磯的時候，那是我次出國，有一個牧師通過做公益的方法給了我一百塊錢，讓我去買迪士尼的門票，說你一定要去體驗迪士尼，他說我今天請你體驗迪士尼，不只是因為好玩，不只是很多的場景故事，在迪士尼的理念里管理是很重要的一部分，我們很大一部分是讓大家在做的新服務線中間，對于親子關系互動的考察發(fā)生新的、精準的認識之后，我們對它有新的判斷。
在座的很多都是開店的，我們過去有開普通小店的方法是加盟、連鎖、品牌連鎖店，在一方面我們進好的產品，另一方面提高坪效，做好服務。很重要的是如果我們能更好地加以管理的話，我們希望我們的店進行標準化的管理，包括選什么進去，到了里面怎么管，尤其是也包括跟周圍的消費者怎么來互動。
對于絕大部分的店，大家能做到標準化、規(guī)范化已經很好了，事實上在今天，我們發(fā)現(xiàn)還可能不夠，不夠的原因在于我們真正所做的每一個店，你所在的社區(qū)和人群是不一樣的，而且會發(fā)生相當程度的變動。這種變動使得我們做標準化的店所遇到的沖突就會比較多。
現(xiàn)在進入一個店以后，無論從進來，到站在貨品的前面，這個店所有的東西從紅外線測試儀掃你的臉，到手摸到什么部位，以及你說的什么話，隨便評論了什么，以后你試了什么東西，小朋友說了什么，媽媽說了什么，互動了什么，試了什么，所有的東西，對每一個商品都可以精準地管理下來，就可以算出每一個商品在這個商圈里，事實上是被關注、被接受、被嘗試，滿意選擇它的可能性。
所以，每一天，每一個商品從標簽到品牌的標志，都可以是親子的工具。后我們有一個基本的發(fā)現(xiàn)，我們做標準的品牌連鎖店，我們不只是實現(xiàn)標準化就夠了，我們要實現(xiàn)精確的標準化，這意味著大約店和店之間有60%到70%是一樣的貨品，每一個店之間都是不一樣的。當你把30%、40%調整到你周圍商圈人員高購買的時候，你的坪效就會進一步提高，成為你智能訂貨和智能調貨工具的時候，你就可以把有限的店變成管理效能更高的店。
這是我們從店面對消費者的互動中過去做的那種階段性調研的方法變成了隨時隨地監(jiān)測的方法，再結合到每天銷售的流量，再結合到所有的數(shù)據(jù)使得我們非常精準地能管理好你的店。
我們不僅僅看好你的店，你的店可能是做母嬰的。你如果在購物中心、商圈里面的時候，其實你會發(fā)現(xiàn)，你跟某一些品類的店雖然不是一個品類的，一般來說，我們過去傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)模式是什么呢？我做母嬰的就關心母嬰，我賣酒的就關心酒。事實上今天時代的人們跟過去不一樣，我雖然是親子關系，但其實我還開有特定的車，穿特定的衣服，買手表等等，實際上每一種親子品牌跟其中某一個類別是屬于同一處的。
所以一個購物中心，他們互動性是比較強的，所以你把一個數(shù)據(jù)規(guī)范化加工清理出來，你是可以看起來跟你做不是同一個生意其他品類經營者的店是可以進行數(shù)據(jù)共享的，你通過數(shù)據(jù)共享，可以極大地擴展你的用戶數(shù)量。而且因為不是同一個行業(yè)的，所以競爭程度較低，你獲得的客戶量，今天我借這樣的機會和大家簡要地分享。我們今天無論是從店面管理，進一步會看到服務流程管理，進一步看到貨物管理中會存在巨大的機會，尤其在今天的新時代獨獨一代，已然成為我們核心的時候。
所以，我相信在這里面，今天時間的關系不能解釋得很清楚，我會把這個PPT在群里給到大家，我希望大家能借助于數(shù)據(jù)，尤其是加工成為一個好的數(shù)據(jù)源，形成很棒的母嬰數(shù)據(jù)反應堆，這樣去幫助大家研發(fā)各種各樣的產品，優(yōu)化大家的服務，優(yōu)化大家的店面，使得我們過去由傳統(tǒng)的、老式的門店，變成新一代的服務于年輕獨獨新時代新的智能店，智能的服務方式和智能的產品，謝謝大家。
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