這幾年，除卻資本、管理，近年來(lái)跟電商密不可分的一詞就是"大數(shù)據(jù)時(shí)代"。關(guān)注輿情分析機(jī)構(gòu)做數(shù)據(jù)分析來(lái)提升終端的工作效率和可持續(xù)盈利空間，成為了每個(gè)母嬰人每天必備功課。那么這些數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)又是如何看待我們母嬰行業(yè)？我們又該如何借助數(shù)據(jù)工具，進(jìn)行行業(yè)升級(jí)和變革？
繼2018年7月24日，由母嬰前沿主辦的“2018中國(guó)母嬰前沿（CMIF）大會(huì)”在上海圓滿落幕。在此次CMIF大會(huì)上零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)袁岳博士分享了零點(diǎn)有數(shù)是如何利用智能數(shù)據(jù)帶給母嬰人新的機(jī)會(huì)啟迪，下面我們來(lái)回顧一下他的精彩演講。
各位親愛(ài)的朋友，鄭翔洲博士非常棒地給大家分享了一個(gè)行業(yè)的理念做法和實(shí)踐的前沿性。里面有一個(gè)很重要的觀察，就是數(shù)據(jù)化應(yīng)用的程度，一般我們有很多的方式，今天我們講到大數(shù)據(jù)，比如很多的公司里連一個(gè)起碼的信息管理系統(tǒng)也沒(méi)有，事實(shí)上母嬰行業(yè)可能連小數(shù)據(jù)都沒(méi)有，更別說(shuō)大數(shù)據(jù)。
比如在餐飲行業(yè)中，一個(gè)收銀機(jī)告訴我們很多數(shù)據(jù)，有多少人點(diǎn)菜了，點(diǎn)了多少菜，那個(gè)菜是什么價(jià)格，什么樣的菜被點(diǎn)得多，什么樣的菜點(diǎn)得少，這個(gè)餐廳什么時(shí)候開(kāi)始賣菜，什么時(shí)候開(kāi)始不賣菜，哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)菜被點(diǎn)得多都是非常清晰的。
而在線上今天有微信和支付寶的支付，如果我們把線上的數(shù)據(jù)和線下的數(shù)據(jù)連接起來(lái)的話，餐飲這個(gè)行業(yè)是一目了然的。
今天我們比較餐飲的企業(yè)，盡管餐飲這個(gè)行業(yè)大餐廳很少值錢(qián)的，但是在過(guò)去五年里有很多的餐廳被風(fēng)頭投了，而母嬰行業(yè)被資本投資的總量應(yīng)該不超過(guò)50個(gè)。
母嬰行業(yè)之所以沒(méi)有那么多值錢(qián)企業(yè)，一個(gè)很重要的是雖然大家說(shuō)的是母嬰，但是大家做的是老一代母嬰，我從數(shù)據(jù)上給大家做出一個(gè)基本的判斷，好像大家忙碌做母嬰，實(shí)際做的都是老一代母嬰。
從孕婦的產(chǎn)品開(kāi)始做，你們看孕婦服有漂亮的嗎？有時(shí)尚的嗎？基本就是土色灰色。我們?cè)俚皆袐D服務(wù)的地方，買孕婦服有很舒適的地方坐著嗎？有可以讓孕婦們流連忘返和能夠興奮交流的社區(qū)嗎？今天你們看那么難看的衣服還只能站在那選，這就是老一代母嬰。
我今天用數(shù)據(jù)跟大家分享的話題就是新一代母嬰到底是什么樣的，其實(shí)我跟大家講這些東西的時(shí)候，先要理解到今天有一個(gè)發(fā)展，餐飲之所以能夠值錢(qián)，是因?yàn)槟軌蜷_(kāi)始做新一代的，我們今天新一代的母嬰本質(zhì)是什么？就是年輕的獨(dú)生子女爸爸媽媽來(lái)面對(duì)獨(dú)生子女的孩子。
其實(shí)，獨(dú)獨(dú)新一代是我們面臨很重要的特點(diǎn)，親和子都是獨(dú)生子女?，F(xiàn)在有了二胎了，其實(shí)二胎本質(zhì)上還是獨(dú)生子女。過(guò)去我們說(shuō)的老一代獨(dú)生子和獨(dú)生女，不管男女就是一個(gè)。只有在多生子女的時(shí)代，老人少，老人說(shuō)話才有話語(yǔ)權(quán)，所以獨(dú)生的現(xiàn)象本身就會(huì)導(dǎo)致孩子的話語(yǔ)權(quán)比較大。
第二個(gè)，獨(dú)生子女時(shí)代重要的特點(diǎn)是占據(jù)消費(fèi)力的能力強(qiáng)，不僅僅他們有自己的消費(fèi)力，上一代的消費(fèi)力也會(huì)轉(zhuǎn)移到他們自己身上，一個(gè)幼兒到他的成長(zhǎng)空間，都是跟我們以前的時(shí)代是不一樣的，所以，至于一個(gè)小孩形成自己獨(dú)立空間和人格的這種能力很不一樣。
第三個(gè)很重要的就是他們很小的時(shí)候就用互聯(lián)網(wǎng)，這就使得他們已經(jīng)會(huì)跟我們以前的人獲得知識(shí)的模式很不一樣。從80后開(kāi)始，80后上網(wǎng)的時(shí)間是11到12歲，90后6歲就開(kāi)始有上網(wǎng)了。00后很多三四歲就上網(wǎng)，到了10后兩歲半就會(huì)iPad上網(wǎng)，會(huì)有各種各樣的東西帶給他們。
這個(gè)基本形態(tài)中會(huì)讓我們看到他們有不同風(fēng)格的喜好，我們按照總體人數(shù)的分布，比如二次元用戶的分布，二次元是在淘寶平臺(tái)上一個(gè)每年能保持接近于垂直增長(zhǎng)的大品類，能做到將近三千億的銷售額。
今天二次元的產(chǎn)品還是不夠好，不夠精制的，基本是日漫系產(chǎn)品的山寨，而在今天的母嬰領(lǐng)域，或者親子的領(lǐng)域中，其實(shí)年輕一代的爸爸媽媽和更年輕一代的他們已經(jīng)構(gòu)建了很獨(dú)特的消費(fèi)場(chǎng)景。在這樣的消費(fèi)場(chǎng)景中，你要知道，如果我整天是看動(dòng)漫漫畫(huà)打游戲，尤其是在95后，打游戲的人，今天我們知道，比如王者榮耀一共2.9億的用戶中，90后在這里面占了將近六千多萬(wàn)，有四分之一是90后。
95年左右，結(jié)婚到生小孩，在這時(shí)候就意味著他的腦子是被游戲洗腦的，一個(gè)喜歡看漫畫(huà)的人腦子是被漫畫(huà)洗腦的，今天愛(ài)看抖音的是被抖音洗腦的，新時(shí)代和舊時(shí)代的人是不一樣的，節(jié)奏感不一樣，速度也不一樣，打游戲一天升五級(jí)，跟我們天天賣同一樣的東西節(jié)奏是不一樣的，如果我天天游戲升級(jí)的人，他看待世界的感覺(jué)一天要變五次的，因?yàn)槊可患?jí)，看到的副本不一樣，法器不一樣。第二他的美學(xué)觀念不同，再就是權(quán)威感不同，你想一個(gè)會(huì)打游戲的孩子和不會(huì)打游戲的媽媽相處的時(shí)候，他會(huì)覺(jué)得媽媽不僅不懂游戲，而且一點(diǎn)都沒(méi)有升級(jí)的觀念，所以媽媽每天講的話都是一模一樣的。
當(dāng)人們被更多的這樣?xùn)|西洗腦的時(shí)候會(huì)有什么改變呢？人被洗腦的時(shí)候，三觀被改變了，他對(duì)東西的要求就改變了，他要的產(chǎn)品和服務(wù)就不一樣了，而且服務(wù)變化節(jié)奏不一樣了。
過(guò)去賣的時(shí)候是東西賣給人家，今天不但賣新東西給他還把新東西不斷的回射回來(lái)，消費(fèi)模式發(fā)生了很大的改變。
當(dāng)我們已經(jīng)在觀念洗腦的時(shí)候，已經(jīng)被改變的時(shí)候，說(shuō)明人們的消費(fèi)需求模式發(fā)生了改變。所以，我們?cè)賮?lái)看看這些已經(jīng)被改變的人心目中在想什么東西。
我們?cè)贀Q一個(gè)角度來(lái)探討，我們今天服務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)，過(guò)去孔夫子講，唯女子與小人難養(yǎng)也，其實(shí)我今天跟你說(shuō)唯小孩與狗難養(yǎng)也。我們到了購(gòu)物中心，媽媽領(lǐng)著孩子，為什么媽媽這么興奮，孩子不會(huì)興奮呢？小孩跟著大人出去看到的世界，基本上相當(dāng)于一條狗看到的世界，這就產(chǎn)生一個(gè)問(wèn)題了。
我們今天在講親子和母嬰的時(shí)候，你到底是母嬰，就像我們?cè)谏虾＿@個(gè)地方講夫妻關(guān)系，其實(shí)主要是親夫關(guān)系，到東北講的主要是夫妻關(guān)系。母是一個(gè)，嬰基本不算一個(gè)單位，今天嬰和子所占的比重是更大的，在我們實(shí)際的服務(wù)體驗(yàn)和產(chǎn)品供應(yīng)的中間，如果我們?nèi)パ芯恳粋€(gè)產(chǎn)品。
比如說(shuō)過(guò)去我們把小孩親子關(guān)系當(dāng)成一個(gè)小孩，不是一個(gè)很認(rèn)真的時(shí)候，我們認(rèn)為任何給小孩的東西都算玩具，然后今天我們就會(huì)知道，一個(gè)東西看起來(lái)雖然是個(gè)玩具，對(duì)他來(lái)講就是一個(gè)用具。一個(gè)1992年的人買房子他希望裝修家里面的家電、家居、燈具、床具、軟裝都應(yīng)該是動(dòng)漫游戲風(fēng)格的，甚至是窗簾應(yīng)該是連環(huán)畫(huà)風(fēng)格，春夏秋冬四季的窗簾是不斷換的，應(yīng)該有一二三四季的。但是我們有提供嗎？沒(méi)有。
結(jié)果生出來(lái)的孩子他要的東西，我們開(kāi)始以為是玩具，不是。今天的小孩他認(rèn)為他的世界從他開(kāi)始打iPad游戲開(kāi)始，他覺(jué)得好玩的世界就是這樣，他的腦子被洗腦成這樣。他會(huì)發(fā)現(xiàn)我腦子里的產(chǎn)品是好玩的，現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品是不好玩的，買母嬰產(chǎn)品的東西都是不好玩的。
過(guò)去的觀念說(shuō)衍生品，衍生出來(lái)一點(diǎn)東西給大家，我們今天實(shí)際上叫次元品，我活在一個(gè)虛擬動(dòng)漫構(gòu)成的虛擬世界里，但是我在這個(gè)世界里花的時(shí)間如此之長(zhǎng)，以至于我理解為這就是我的理想，一個(gè)12歲的女孩子在上海，她希望擁有的住房是什么樣呢？動(dòng)漫貓精裝房，也就是說(shuō)她有了心目中要的東西，親子互動(dòng)中你會(huì)發(fā)現(xiàn)子是厲害的，他不僅懶得說(shuō)，他懶得去，沒(méi)有一條狗主動(dòng)去逛一個(gè)商店，除非有一個(gè)商店說(shuō)提供了有一個(gè)可以做糖，小朋友天天想去做，如果孩子走的時(shí)候要扛走那個(gè)糖是要錢(qián)的，你會(huì)發(fā)現(xiàn)孩子想扛走的是芭蕉糖，大的竟然一個(gè)850塊錢(qián)。
在提供互動(dòng)項(xiàng)目的時(shí)候，是把孩子放在非常重要的單位，現(xiàn)在很多地方都有親子城，很重要的條件就是媽媽愿意帶孩子來(lái)，已經(jīng)考慮了親和子，而且比率有所增加，但是親依然存在較為明顯的位置。我們的改變以后意味著我們心目中考慮的受眾和消費(fèi)人群，我們整個(gè)消費(fèi)路線的設(shè)計(jì)也會(huì)改變。
這個(gè)圖模擬告訴你我們?cè)谶M(jìn)任何地方的時(shí)候，從了解服務(wù)、接受服務(wù)到后暫時(shí)離開(kāi)這個(gè)服務(wù)，上面的彩色約等于在不同的環(huán)節(jié)中間，對(duì)什么東西特別注意就是高的，對(duì)什么特別不注意就是低的。
根據(jù)一個(gè)消費(fèi)對(duì)象的關(guān)注點(diǎn)，然后我們?cè)O(shè)計(jì)出我們的服務(wù)線，服務(wù)控制相對(duì)應(yīng)，為了使這個(gè)服務(wù)線始終滿足更好的消費(fèi)路線，所以就有一條管理線，可以跟消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)線關(guān)聯(lián)，你如果能把它從頭到尾所有跟我們服務(wù)點(diǎn)接觸都能記錄下來(lái)的話，然后你就能判斷小孩是什么樣的，大人是什么樣的，多大的小孩是什么樣的，這種人群的小孩是怎樣的，那種人群的小孩是怎樣的，所以我們就能做出更為精準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)計(jì)。
我記得我1993年次去洛杉磯的時(shí)候，那是我次出國(guó)，有一個(gè)牧師通過(guò)做公益的方法給了我一百塊錢(qián)，讓我去買迪士尼的門(mén)票，說(shuō)你一定要去體驗(yàn)迪士尼，他說(shuō)我今天請(qǐng)你體驗(yàn)迪士尼，不只是因?yàn)楹猛?，不只是很多的?chǎng)景故事，在迪士尼的理念里管理是很重要的一部分，我們很大一部分是讓大家在做的新服務(wù)線中間，對(duì)于親子關(guān)系互動(dòng)的考察發(fā)生新的、精準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)之后，我們對(duì)它有新的判斷。
在座的很多都是開(kāi)店的，我們過(guò)去有開(kāi)普通小店的方法是加盟、連鎖、品牌連鎖店，在一方面我們進(jìn)好的產(chǎn)品，另一方面提高坪效，做好服務(wù)。很重要的是如果我們能更好地加以管理的話，我們希望我們的店進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理，包括選什么進(jìn)去，到了里面怎么管，尤其是也包括跟周圍的消費(fèi)者怎么來(lái)互動(dòng)。
對(duì)于絕大部分的店，大家能做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化已經(jīng)很好了，事實(shí)上在今天，我們發(fā)現(xiàn)還可能不夠，不夠的原因在于我們真正所做的每一個(gè)店，你所在的社區(qū)和人群是不一樣的，而且會(huì)發(fā)生相當(dāng)程度的變動(dòng)。這種變動(dòng)使得我們做標(biāo)準(zhǔn)化的店所遇到的沖突就會(huì)比較多。
現(xiàn)在進(jìn)入一個(gè)店以后，無(wú)論從進(jìn)來(lái)，到站在貨品的前面，這個(gè)店所有的東西從紅外線測(cè)試儀掃你的臉，到手摸到什么部位，以及你說(shuō)的什么話，隨便評(píng)論了什么，以后你試了什么東西，小朋友說(shuō)了什么，媽媽說(shuō)了什么，互動(dòng)了什么，試了什么，所有的東西，對(duì)每一個(gè)商品都可以精準(zhǔn)地管理下來(lái)，就可以算出每一個(gè)商品在這個(gè)商圈里，事實(shí)上是被關(guān)注、被接受、被嘗試，滿意選擇它的可能性。
所以，每一天，每一個(gè)商品從標(biāo)簽到品牌的標(biāo)志，都可以是親子的工具。后我們有一個(gè)基本的發(fā)現(xiàn)，我們做標(biāo)準(zhǔn)的品牌連鎖店，我們不只是實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化就夠了，我們要實(shí)現(xiàn)精確的標(biāo)準(zhǔn)化，這意味著大約店和店之間有60%到70%是一樣的貨品，每一個(gè)店之間都是不一樣的。當(dāng)你把30%、40%調(diào)整到你周圍商圈人員高購(gòu)買的時(shí)候，你的坪效就會(huì)進(jìn)一步提高，成為你智能訂貨和智能調(diào)貨工具的時(shí)候，你就可以把有限的店變成管理效能更高的店。
這是我們從店面對(duì)消費(fèi)者的互動(dòng)中過(guò)去做的那種階段性調(diào)研的方法變成了隨時(shí)隨地監(jiān)測(cè)的方法，再結(jié)合到每天銷售的流量，再結(jié)合到所有的數(shù)據(jù)使得我們非常精準(zhǔn)地能管理好你的店。
我們不僅僅看好你的店，你的店可能是做母嬰的。你如果在購(gòu)物中心、商圈里面的時(shí)候，其實(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你跟某一些品類的店雖然不是一個(gè)品類的，一般來(lái)說(shuō)，我們過(guò)去傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)模式是什么呢？我做母嬰的就關(guān)心母嬰，我賣酒的就關(guān)心酒。事實(shí)上今天時(shí)代的人們跟過(guò)去不一樣，我雖然是親子關(guān)系，但其實(shí)我還開(kāi)有特定的車，穿特定的衣服，買手表等等，實(shí)際上每一種親子品牌跟其中某一個(gè)類別是屬于同一處的。
所以一個(gè)購(gòu)物中心，他們互動(dòng)性是比較強(qiáng)的，所以你把一個(gè)數(shù)據(jù)規(guī)范化加工清理出來(lái)，你是可以看起來(lái)跟你做不是同一個(gè)生意其他品類經(jīng)營(yíng)者的店是可以進(jìn)行數(shù)據(jù)共享的，你通過(guò)數(shù)據(jù)共享，可以極大地?cái)U(kuò)展你的用戶數(shù)量。而且因?yàn)椴皇峭粋€(gè)行業(yè)的，所以競(jìng)爭(zhēng)程度較低，你獲得的客戶量，今天我借這樣的機(jī)會(huì)和大家簡(jiǎn)要地分享。我們今天無(wú)論是從店面管理，進(jìn)一步會(huì)看到服務(wù)流程管理，進(jìn)一步看到貨物管理中會(huì)存在巨大的機(jī)會(huì)，尤其在今天的新時(shí)代獨(dú)獨(dú)一代，已然成為我們核心的時(shí)候。
所以，我相信在這里面，今天時(shí)間的關(guān)系不能解釋得很清楚，我會(huì)把這個(gè)PPT在群里給到大家，我希望大家能借助于數(shù)據(jù)，尤其是加工成為一個(gè)好的數(shù)據(jù)源，形成很棒的母嬰數(shù)據(jù)反應(yīng)堆，這樣去幫助大家研發(fā)各種各樣的產(chǎn)品，優(yōu)化大家的服務(wù)，優(yōu)化大家的店面，使得我們過(guò)去由傳統(tǒng)的、老式的門(mén)店，變成新一代的服務(wù)于年輕獨(dú)獨(dú)新時(shí)代新的智能店，智能的服務(wù)方式和智能的產(chǎn)品，謝謝大家。
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