歷史上偉大的品牌，從來(lái)都不是成長(zhǎng)于超級(jí)平臺(tái)。而借鑒國(guó)內(nèi)外那些知名的百年品牌包括可口可樂(lè)、耐克、寶潔等從來(lái)會(huì)花費(fèi)20%以上的時(shí)間在超級(jí)用戶的心智占領(lǐng)上。人類(lèi)愛(ài)表達(dá)，愛(ài)分享，會(huì)求知，但是不可否認(rèn)：我們已經(jīng)越來(lái)越懶惰。當(dāng)懶惰因子出現(xiàn)的時(shí)候，社會(huì)問(wèn)題里的供需關(guān)系會(huì)越來(lái)越深入。換句話說(shuō)：當(dāng)人類(lèi)的懶惰沖擊商業(yè)環(huán)境，商業(yè)模式必須要用極簡(jiǎn)方式或者傻瓜式操作為人類(lèi)的懶惰買(mǎi)單——這是的答案。
工具+會(huì)員綁定=門(mén)店20%銷(xiāo)售額增長(zhǎng)
回到母嬰行業(yè)，對(duì)于母嬰實(shí)體渠道來(lái)說(shuō)，門(mén)店老板經(jīng)常表達(dá)：20%的會(huì)員決定80%的銷(xiāo)售額。明知答案“字字珠璣”，但是如何精細(xì)化運(yùn)營(yíng)這20%的會(huì)員卻一片迷茫。對(duì)于母嬰門(mén)店寶貴的核心顧客資料，除了激活、互動(dòng)、教育，自然還需要有持之以恒的心智植入，別看說(shuō)出來(lái)容易，想要做好卻很難。
當(dāng)然，如果母嬰門(mén)店老板只要把前面兩項(xiàng)“激活和互動(dòng)”堅(jiān)持做一個(gè)月就會(huì)有高效結(jié)果反饋，析客商學(xué)院張廣宇老師在《析客母嬰店會(huì)員精益運(yùn)營(yíng)》全國(guó)巡講會(huì)上分享了成功案例：母嬰門(mén)店只要月能完成60%會(huì)員的綁定任務(wù)（一個(gè)月一個(gè)導(dǎo)購(gòu)邀請(qǐng)綁定100個(gè)會(huì)員），在其他任何營(yíng)銷(xiāo)都不做的情況下，銷(xiāo)售額平均能增長(zhǎng)4%；如果在月完成100個(gè)會(huì)員綁定，互動(dòng)回復(fù)率達(dá)到80%，并且實(shí)施析客的新會(huì)員接待和回訪流程，銷(xiāo)售額能增長(zhǎng)20%。
《母嬰店會(huì)員精益運(yùn)營(yíng)》析客全國(guó)巡講會(huì)
自然你想達(dá)到這個(gè)目的的一個(gè)基準(zhǔn)條件就是：把析客會(huì)員精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)工具植入到你的母嬰門(mén)店。并不是析客有多大的魔力，是因?yàn)槲隹徒鉀Q了長(zhǎng)期以來(lái)困擾母嬰實(shí)體門(mén)店的一個(gè)問(wèn)題--怎樣從產(chǎn)品思維到客戶思維轉(zhuǎn)型升級(jí)。這一點(diǎn)也是母嬰門(mén)店區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲隹妥寣?shí)體母嬰店真正有了服務(wù)客戶的的能力。
遼寧沈陽(yáng)的母嬰門(mén)店老板旗下有4家店，在3月底參與了析客的全國(guó)巡講會(huì)后，把培訓(xùn)老師的課全程錄音，再拿回去講給自己的店員聽(tīng)。他積極的運(yùn)用了這一天培訓(xùn)課的啟發(fā)，在4月初開(kāi)啟了讓導(dǎo)購(gòu)綁定會(huì)員任務(wù)的工作，一個(gè)月下來(lái)4家店綁定了400名會(huì)員，結(jié)果就是：全店整體銷(xiāo)售額從83萬(wàn)增長(zhǎng)到100萬(wàn)，當(dāng)月增長(zhǎng)率達(dá)到20%。
對(duì)此，析客創(chuàng)始人房明表示：讓門(mén)店導(dǎo)購(gòu)不要把析客當(dāng)每天重要的事，而是每天必須要做的事情。僅僅是用析客綁定會(huì)員這一項(xiàng)任務(wù)，只要堅(jiān)持一個(gè)月，你的銷(xiāo)售額數(shù)據(jù)不會(huì)撒謊。藏器于身，伺機(jī)而動(dòng)會(huì)成為了未來(lái)三年中國(guó)實(shí)體母嬰門(mén)店迎接互聯(lián)網(wǎng)+的殺手锏。
未來(lái)三年，母嬰行業(yè)進(jìn)入用數(shù)據(jù)分析的時(shí)代
據(jù)零點(diǎn)有數(shù)數(shù)據(jù)分析顯示，目前中國(guó)有30萬(wàn)家母嬰門(mén)店和5萬(wàn)個(gè)經(jīng)銷(xiāo)代理商，其中50%以上終端門(mén)店沒(méi)有對(duì)會(huì)員需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析，70%門(mén)店沒(méi)有對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和研究，另有80%門(mén)店導(dǎo)購(gòu)只停留在直接的產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)關(guān)系上。
從產(chǎn)品思維到客戶思維的轉(zhuǎn)型是母嬰門(mén)店發(fā)展的必經(jīng)路徑，和消費(fèi)者的互動(dòng)除了產(chǎn)品功能性介紹之外，如果不能給消費(fèi)者提供專業(yè)的購(gòu)買(mǎi)建議、養(yǎng)生健康以及育兒知識(shí)等互動(dòng)話題溝通，就無(wú)法做到精準(zhǔn)會(huì)員的重度服務(wù)，也不能讓母嬰門(mén)店產(chǎn)生可持續(xù)內(nèi)造血盈利。
雖然實(shí)體母嬰行業(yè)，經(jīng)常流傳“渠道為王”的說(shuō)法，很多門(mén)店老板想著只要多開(kāi)店就可以占地為王，但重資產(chǎn)運(yùn)作和供應(yīng)鏈體系的缺失，以及大數(shù)據(jù)分析的不足將成為未來(lái)母嬰門(mén)店腹背受敵的三座大山。
而如何讓門(mén)店用傻瓜式程序?qū)οM(fèi)者進(jìn)行重度服務(wù)實(shí)現(xiàn)變革重生，是析客團(tuán)隊(duì)實(shí)踐了整整4年，用3000家母嬰門(mén)店原型打造析客平臺(tái)的核心價(jià)值所在，它不是一個(gè)超級(jí)物種，但是能成為集結(jié)母嬰人用智慧服務(wù)平臺(tái)解決自身發(fā)展瓶頸的利器。
2018年1月31日，析客在鄭州召開(kāi)了全國(guó)城市合伙人大會(huì)，會(huì)議集結(jié)了數(shù)百位母嬰經(jīng)銷(xiāo)商和門(mén)店，并和100個(gè)城市合伙人共同見(jiàn)證了析客賦能母嬰門(mén)店會(huì)員精細(xì)化管理營(yíng)銷(xiāo)的決心。在這次大會(huì)里，析客重度分享了自己的商業(yè)模式和對(duì)母嬰門(mén)店面對(duì)電商沖擊如何做到破局重生進(jìn)行了深度探討。
析客城市合伙人大會(huì)
全國(guó)百位城市合伙人到位后，3月12日，析客再次集結(jié)城市合伙人在山東棗莊進(jìn)行了4天4夜的多維拓展訓(xùn)練，這場(chǎng)析客百萬(wàn)精英俱樂(lè)部屆密訓(xùn)營(yíng)正式拉開(kāi)了析客通過(guò)城市合伙人賦能母嬰門(mén)店用會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具來(lái)為消費(fèi)者進(jìn)行重度服務(wù)的使命。
針對(duì)析客的賦能決心，析客城市合伙人西安貝凱母嬰總經(jīng)理王延齡表示：中國(guó)的實(shí)體母嬰門(mén)店需要一款會(huì)員精細(xì)管理服務(wù)的工具，而析客正好簡(jiǎn)單、專業(yè)、實(shí)用、性價(jià)比高，析客公司的80后創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)都是行業(yè)深耕多年的母嬰人，公司發(fā)展很有潛力。作為久經(jīng)母嬰沙場(chǎng)多年的經(jīng)銷(xiāo)商，我對(duì)公司的定位就是服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，而不是貨品搬運(yùn)工，給客戶提供增值服務(wù)是我們的責(zé)任和核心競(jìng)爭(zhēng)力，之所以被析客吸引，我想說(shuō)句掏心窩子的話，我們是一個(gè)非常傳統(tǒng)的母嬰商貿(mào)公司，雖然還無(wú)法找到互聯(lián)網(wǎng)化的途徑實(shí)現(xiàn)商業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，但至少可以擁抱一下析客這樣的立足實(shí)體母嬰的互聯(lián)網(wǎng)公司。
析客陜西城市合伙人王延齡
為此，全國(guó)20個(gè)省市的城市合伙人開(kāi)始奔赴母嬰門(mén)店對(duì)析客這款會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)工具進(jìn)行了全方位的推薦和植入，獲得了當(dāng)?shù)?0%的母嬰門(mén)店老板對(duì)此大感興趣，也因?yàn)槌鞘泻匣锶藦臉I(yè)多年的信任背書(shū)，母嬰門(mén)店紛紛表示愿意按照這款工具來(lái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)自己門(mén)店的會(huì)員。
作為析客創(chuàng)始人房明，更是在新年后的天就開(kāi)始奔赴全國(guó)，和100個(gè)城市合伙人進(jìn)行面對(duì)面的溝通，幫助城市合伙人分析其商業(yè)模式和管理瓶頸，讓其快速成長(zhǎng)。作為“后生可畏”的80后，房明對(duì)母嬰行業(yè)的熱衷和執(zhí)念，讓他對(duì)析客賦予了別樣情懷。
連續(xù)不間斷的出差，也讓他喜歡上了夜班火車(chē)，這個(gè)時(shí)刻的他喜歡在快速奔馳的高鐵上冥想思考：母嬰行業(yè)的門(mén)店管理工具很多，但是像析客這樣立足門(mén)店需求，并根據(jù)實(shí)踐升級(jí)的工具并不多。房明在多次渠道的溝通中也會(huì)碰到固執(zhí)的母嬰人對(duì)析客工具的嗤之以鼻，但是這并不影響他對(duì)門(mén)店會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理的重視和熱愛(ài)。
析客創(chuàng)始人房明
他告訴筆者：母嬰行業(yè)門(mén)檻很低，但是這個(gè)行業(yè)的大部分人都很愛(ài)學(xué)習(xí)，這是時(shí)代變化導(dǎo)致的。他們也想創(chuàng)新，但是沒(méi)有找到適合自己的產(chǎn)品和工具。一門(mén)好生意的本質(zhì)是：你正好需要在尋找，而我正好能提供給你想要的。析客一直在路上，雖然我們現(xiàn)在在全國(guó)已經(jīng)有6000家母嬰門(mén)店在使用析客，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們希望在今年年底有200位城市合伙人幫我們做賦能，讓20000家母嬰門(mén)店重視起會(huì)員精細(xì)化管理，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。
為了在2018年打造20000家門(mén)店工具使用范本，析客啟動(dòng)了“百城千店”的全國(guó)巡講，收獲頗豐，每個(gè)一個(gè)城市參會(huì)的90%以上門(mén)店老板對(duì)析客商業(yè)模式表示認(rèn)可并積極參與使用工具的行動(dòng)中。
集結(jié)母嬰經(jīng)銷(xiāo)商，重度鏈接母嬰門(mén)店服務(wù)消費(fèi)者
這世上沒(méi)有一份創(chuàng)業(yè)不是“九死一生”的，但所有偉大的公司都源自他們的專注和堅(jiān)持，拉里佩奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：如果你可以練習(xí)某件事情超過(guò)10000小時(shí)，那么你就可以達(dá)到。
痛苦、艱難、抉擇成了他們的人生常態(tài)，但堅(jiān)持夢(mèng)想，堅(jiān)持改變世界讓他們變得一往無(wú)前，馬斯克也曾說(shuō)過(guò)：我不知道什么叫放棄，除非我被困住或者死去。
對(duì)于析客這個(gè)年輕的公司來(lái)說(shuō)，它一半基因來(lái)自實(shí)體母嬰人，一半基因來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)公司，必須要做到兩者融合，互通有無(wú)，才能打通實(shí)體母嬰商業(yè)結(jié)構(gòu)的任督二脈。對(duì)此，房明深有感觸：母嬰門(mén)店太需要會(huì)員數(shù)據(jù)分析，這里面藏著一個(gè)寶藏。但很多母嬰門(mén)店老板過(guò)于追求安逸，并未深刻察覺(jué)。我們希望通過(guò)析客進(jìn)行引導(dǎo)教育，再幫助實(shí)體母嬰人進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，打破消費(fèi)者既定心理，包括“該得的，白撿的，福利的”，讓他們?yōu)閮r(jià)值體驗(yàn)買(mǎi)單。
江西姆櫻商貿(mào)公司的負(fù)責(zé)人俞思羽決定和析客合作緣于她堅(jiān)信現(xiàn)在的母嬰門(mén)店需要智能化管理工具提升工作效率和盈利能力。找到析客后，俞思羽在今年的4月份就聯(lián)合析客邀請(qǐng)了當(dāng)?shù)?6個(gè)門(mén)店老板來(lái)學(xué)習(xí)如何運(yùn)營(yíng)工具進(jìn)行會(huì)員精細(xì)化管理，一天的課程下來(lái)，現(xiàn)場(chǎng)34個(gè)客戶和析客簽約，把析客工具植入到116家門(mén)店進(jìn)行會(huì)員精細(xì)化運(yùn)營(yíng)體系里。
析客贛州城市合伙人 俞思羽
對(duì)于未來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商充當(dāng)?shù)男袠I(yè)角色，俞思羽有自己的看法：雖然從事商貿(mào)只有3年，我們一直在幫助母嬰門(mén)店尋找契合的服務(wù)整體解決方案，除了通過(guò)產(chǎn)品進(jìn)行門(mén)店鏈接，更是發(fā)自內(nèi)心的幫助和引導(dǎo)門(mén)店老板提升業(yè)績(jī)，這樣的角色不是品牌方所能面面俱到的，也不是門(mén)店所能思慮周全的。經(jīng)銷(xiāo)商有自己的生存之道，更是廠家和門(mén)店不可或缺的橋梁。析客是我們呈現(xiàn)服務(wù)具象化的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是我們助推行業(yè)服務(wù)升級(jí)的利器，一句話，母嬰人需要什么，我們就給什么。而我們能給的，別人未必給得了。
對(duì)析客來(lái)說(shuō)，重塑母嬰商業(yè)結(jié)構(gòu)，打造中國(guó)母嬰智慧服務(wù)平臺(tái)才是其終極目標(biāo)。工具是開(kāi)始，多維度培訓(xùn)體系的防護(hù)墻和觸達(dá)消費(fèi)者心智的育兒知識(shí)體系的全方位升級(jí)才是析客這個(gè)超級(jí)平臺(tái)在未來(lái)戰(zhàn)略版圖上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。當(dāng)然，這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)離不開(kāi)優(yōu)秀母嬰經(jīng)銷(xiāo)商和萬(wàn)千門(mén)店老板的支持，只有他們才能重度鏈接深化工具服務(wù)體系，吹響母嬰門(mén)店變革重生的號(hào)角。
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