二胎開放，帶動(dòng)了產(chǎn)后康復(fù)行業(yè)，“坐月子”的服務(wù)需求增長迅猛，除了“月子中心”爆滿，月嫂市場更是一“嫂”難求。供需的不平衡也催生了月嫂市場的亂象，即使用高價(jià)請(qǐng)到了月嫂，也可能是服務(wù)與期望相差甚遠(yuǎn)，家住山東省臨沂市蘭山區(qū)的鄭女士就遇到了類似的情況。
住家月嫂“不專業(yè)”，四天即遭解雇
鄭女士在今年三月剖腹產(chǎn)誕下一名男嬰，為了讓妻子產(chǎn)后得到更好的恢復(fù)，也為了減輕家人的負(fù)擔(dān)，鄭女士的丈夫?yàn)槠涮崆八膫€(gè)月在家政中介公司簽了一位“資深月嫂”。但是這位“月嫂”四天的住家照護(hù)過程中，鄭女士不僅受了風(fēng)寒，還因?yàn)轱嬍巢划?dāng)而發(fā)生了“回奶”的情況，月嫂的各種“不專業(yè)”做法讓她和丈夫忍無可忍，終選擇辭退了月嫂。
鄭女士表示，簽約時(shí)，家政中介曾表示這位月嫂曾在月子中心上班，有多年月嫂工作的經(jīng)驗(yàn)、性格好相處、雇主反饋良好，但是實(shí)際情況卻與說法大相徑庭。“月嫂自己還說母雞湯喝了會(huì)回奶，要喝公雞湯，可轉(zhuǎn)頭就給我做了‘回奶湯’，”鄭女士表示對(duì)此難以理解，對(duì)家政中介的專業(yè)度評(píng)價(jià)表示懷疑。
除了在照顧產(chǎn)婦上有很大問題，照顧孩子就讓鄭女士更加無法忍受。"她竟然用鞋刷子刷尿布，還是我們用過的舊刷子。"被刷過的尿布起了毛球，孩子用了后過敏。"第二天孩子就起了小紅疙瘩，我就讓她去買幼兒專用的藥膏。"結(jié)果，月嫂出去兩個(gè)多小時(shí)后去藥房買回了一個(gè)非幼兒專用的藥膏，而且這四天里，沒有看見月嫂給孩子換過一次尿布。總體說來，鄭女士認(rèn)為月嫂既沒有看護(hù)好產(chǎn)婦，又沒有把孩子照顧好。
鄭女士的這些言論讓“月嫂”張大姐很難接受，"我干了兩三年從沒遇到這些事，我覺得很委屈。"張大姐說，自己是受過專業(yè)培訓(xùn)的，有月嫂資格證書。被辭退后的第二天，張大姐到鄭女士家中索要剩余工錢，與鄭女士家人發(fā)生沖突。鄭女士本想讓中介按照合同更換月嫂，但經(jīng)過張大姐這一鬧，并不想再繼續(xù)使用該家中介的月嫂，并且想退回訂金。目前三方正在協(xié)商解決當(dāng)中。
月嫂市場魚龍混雜 企業(yè)缺乏品牌意識(shí)
其實(shí)類似這樣的事件并非個(gè)案，現(xiàn)實(shí)當(dāng)中，有和鄭女士類似經(jīng)歷的消費(fèi)者家庭并不在少數(shù)，隨著生活水平的不斷提高，"請(qǐng)?jiān)律?的需求會(huì)越來越大。寶寶出生個(gè)月對(duì)于新媽媽特別重要，育兒知識(shí)的斷代，讓如今的媽媽都對(duì)新生兒的照料感到為難，而一個(gè)好的月嫂，不僅能照顧好寶寶，對(duì)于產(chǎn)婦的恢復(fù)，也有著極大的幫助，只是怎么才能找到一個(gè)好月嫂卻是許多人的苦惱。
月嫂從業(yè)者服務(wù)質(zhì)量參差不齊似乎是業(yè)內(nèi)的常態(tài)，也是消費(fèi)者選擇服務(wù)時(shí)的隱憂。技能不專業(yè)，職業(yè)素養(yǎng)難保證，其實(shí)終都是沒有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化所造成的。即使有些地方對(duì)月嫂服務(wù)情況劃分了等級(jí)，但不同地區(qū)甚至不同企業(yè)劃分的標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，這也是消費(fèi)者在選擇時(shí)愈加迷茫的根本原因。
在母嬰護(hù)理行業(yè)處于“供不應(yīng)求”的瘋漲期時(shí)，很多月嫂公司（包含中介公司）經(jīng)營難度的確不大，過于注重“眼前利益”，和忽略“中長期利益”是行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀。
在國內(nèi)月嫂市場仍處于魚龍混雜的狀態(tài)，母嬰護(hù)理業(yè)在蘊(yùn)含著巨大商機(jī)的同時(shí)也面臨著重大的挑戰(zhàn)，要在不規(guī)范的護(hù)理服務(wù)市場中成為業(yè)內(nèi)未來的“常青樹”，就必須把公司做出自己的特色、樹立自己的品牌、形成良好的口碑，而要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，就必須實(shí)現(xiàn)公司管理智能化、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化、人員專業(yè)化。
互聯(lián)網(wǎng)+助力母嬰照護(hù) 臺(tái)灣同行為企業(yè)支招
在互聯(lián)網(wǎng)+的現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，傳統(tǒng)行業(yè)面臨著大量的轉(zhuǎn)型，服務(wù)質(zhì)量的提高需要借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的力量。
在近武漢舉辦的“產(chǎn)后母嬰康復(fù)座談會(huì)”中，臺(tái)灣馥芳健康股份有限公司的代表在會(huì)上對(duì)此提出了臺(tái)灣行業(yè)上的智能化解決方案，該公司為母嬰照護(hù)市場開發(fā)的 “御嫂-智能化母嬰家訪照護(hù)系統(tǒng)”，以管理智能化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化，人員專業(yè)化為目標(biāo)，通過智能硬件和專業(yè)軟件實(shí)現(xiàn)“月嫂”和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作流程，而不是兩手空空的到府服務(wù)，隨個(gè)人的習(xí)慣去照護(hù)產(chǎn)婦和新生兒，給專業(yè)服務(wù)人員（月嫂）提供更好的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)參考。
“御嫂-智能化母嬰家訪照護(hù)系統(tǒng)”內(nèi)置的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，包括操作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，母嬰照護(hù)人員（月嫂或育嬰師等）只需要操作智能設(shè)備上按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行體征測(cè)量和檢測(cè)工作，其測(cè)量數(shù)據(jù)將會(huì)自動(dòng)上傳，避免人為造假，工作不切實(shí)，流程不清楚，并減少人為操作失誤，使照護(hù)從形象、技能、服務(wù)三個(gè)維度得到全面的品質(zhì)提升。
而對(duì)于“媽媽”用戶，其每次測(cè)量和評(píng)估將自動(dòng)生成專屬健康檔案，提供每日檢測(cè)數(shù)據(jù)報(bào)告，方便媽媽及醫(yī)院掌握健康狀態(tài)，同時(shí)自動(dòng)下載數(shù)據(jù)形成報(bào)告，并建立大數(shù)據(jù)庫，幫助派遣公司進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。
臺(tái)灣馥芳健康股份有限公司研發(fā)的 “御嫂-智能化母嬰家訪照護(hù)系統(tǒng)”通過科學(xué)參考臺(tái)灣成功照護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)案例，以全面性和專業(yè)性助力月嫂公司等母嬰照護(hù)企業(yè)的品牌塑造，能有效提高消費(fèi)者對(duì)照護(hù)服務(wù)的滿意度，從而在日益激烈的市場競爭中占得先機(jī)，獲得更好的中長期市場收益。
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