上海愛(ài)嬰室商務(wù)服務(wù)股份有限公司（下稱：愛(ài)嬰室，股票代碼：603214）于3月30日正式登陸主板市場(chǎng)。
愛(ài)嬰室是一家以直營(yíng)門店為主、電子商務(wù)為輔、采用多種渠道為孕前至6歲幼兒家庭提供優(yōu)質(zhì)母嬰用品和相關(guān)服務(wù)的專業(yè)連鎖零售商，銷售的母嬰商品涵蓋了幼兒奶粉、營(yíng)養(yǎng)食品、紙尿褲、喂哺用品、玩具、嬰童服飾、洗護(hù)用品、孕產(chǎn)婦用品等大類，數(shù)量逾萬(wàn)種。
經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，愛(ài)嬰室已成為國(guó)內(nèi)主要的母嬰產(chǎn)品連鎖零售商之一，其經(jīng)營(yíng)的“愛(ài)嬰室”母嬰品質(zhì)生活館吸引了惠氏、雅培、達(dá)能、美贊臣、合生元、美素、寶潔、貝親、費(fèi)雪等世界知名品牌的入駐，公司通過(guò)與上述多家國(guó)際性集團(tuán)公司建立緊密的合作關(guān)系，為會(huì)員和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)特惠的母嬰商品及服務(wù)。
在業(yè)績(jī)方面，愛(ài)嬰室由于經(jīng)營(yíng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)。2015年至2017年，愛(ài)嬰室分別實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入 13.88億元、15.85億元和18.08億元，其中2016年和2017年，公司營(yíng)業(yè)收入分別較上年度增長(zhǎng)1.97億元和2.23億元，增幅分別14.19%和14.06%。另外，公司同期凈利潤(rùn)分別為6596.23萬(wàn)元、8151.15萬(wàn)元和10455.99萬(wàn)元，其中2016年和2017年凈利潤(rùn)分別較上年度增長(zhǎng)1554.92萬(wàn)元和2304.84萬(wàn)元，增幅分別為23.57%和28.28%。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、良好的市場(chǎng)口碑、精準(zhǔn)的營(yíng)銷定位、多樣的營(yíng)銷模式，成為愛(ài)嬰室業(yè)績(jī)猛增的密碼。
市場(chǎng)口碑良好
愛(ài)嬰室定位于中高端母嬰市場(chǎng)，各地的直營(yíng)門店始終致力于給消費(fèi)者良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
截至2017年12月31日，公司在上海、南通、福州、廈門、杭州、寧波、紹興、無(wú)錫、嘉興和舟山共開(kāi)設(shè)了189家直營(yíng)門店，所有店面有著相對(duì)統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)與裝修，各類商品的陳列都根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行布局，每一片經(jīng)營(yíng)區(qū)域都安排有合理數(shù)量的導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)人員，為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)舒適、便捷、人性化的購(gòu)物環(huán)境。
此外，由于愛(ài)嬰室在經(jīng)營(yíng)上的中高端定位，店內(nèi)絕大多數(shù)商品均為知名品牌產(chǎn)品，這在一定程度上使消費(fèi)者對(duì)公司門店產(chǎn)生了良好的視覺(jué)感受和印象。
與此同時(shí)，愛(ài)嬰室一直以來(lái)都在不斷改進(jìn)，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造佳的購(gòu)物體驗(yàn)，不斷加強(qiáng)客戶對(duì)“愛(ài)嬰室”品牌的認(rèn)知度。且愛(ài)嬰室也通過(guò)與品牌商及母嬰網(wǎng)站、雜志、服務(wù)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)行各類營(yíng)銷活動(dòng)，不斷提升愛(ài)嬰室的品牌影響力和產(chǎn)品形象。
經(jīng)過(guò)十余年的運(yùn)營(yíng)，“愛(ài)嬰室”品牌在華東地區(qū)已經(jīng)得到了消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，具有良好的市場(chǎng)口碑，并積累了較高的商業(yè)信譽(yù)度，有效促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
精準(zhǔn)營(yíng)銷定位
由于母嬰商品零售業(yè)的高度市場(chǎng)化，經(jīng)營(yíng)效果很大程度上取決于愛(ài)嬰室與同業(yè)的精準(zhǔn)差異化營(yíng)銷，愛(ài)嬰室的精準(zhǔn)營(yíng)銷主要基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析營(yíng)銷、會(huì)員核心營(yíng)銷和創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷團(tuán)隊(duì)這三個(gè)方面。
愛(ài)嬰室早期主要從事母嬰商品的目錄銷售業(yè)務(wù)，在成立伊始就致力于通過(guò)對(duì)歷史客戶的消費(fèi)記錄和消費(fèi)行為的分析來(lái)制定營(yíng)銷方案。經(jīng)過(guò)多年的業(yè)務(wù)發(fā)展，通過(guò)對(duì)消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析，愛(ài)嬰室能動(dòng)態(tài)地了解到消費(fèi)者偏好、行為方式、購(gòu)物關(guān)聯(lián)性，從而能夠更好地進(jìn)行門店布局，并以此為依據(jù)制定公司的發(fā)展計(jì)劃及營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
愛(ài)嬰室在各地門店的擴(kuò)張使會(huì)員人數(shù)不斷增加，并抓住母嬰商品零售消費(fèi)市場(chǎng)口碑營(yíng)銷的特征，通過(guò)會(huì)員制及增值服務(wù)增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)愛(ài)嬰室品牌的黏性，并產(chǎn)生輻射效應(yīng)，從而發(fā)展了越來(lái)越多的會(huì)員；愛(ài)嬰室的電子商務(wù)平臺(tái)同樣注重對(duì)用戶信息的分析，如消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格、促銷信息、運(yùn)費(fèi)及售后服務(wù)的敏感度，并根據(jù)網(wǎng)購(gòu)用戶的特點(diǎn)設(shè)置銷售品類及制定營(yíng)銷策略，不斷提高電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)效率。
目前，愛(ài)嬰室的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)具有來(lái)自品牌商、媒體、網(wǎng)上社區(qū)及其他專業(yè)機(jī)構(gòu)的各類人員，既有豐富的母嬰行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，又具備品牌推廣、營(yíng)銷創(chuàng)新及電子商務(wù)營(yíng)運(yùn)的能力，能夠?qū)崿F(xiàn)精確營(yíng)銷，確保業(yè)務(wù)的不斷增長(zhǎng)。同時(shí)，在營(yíng)銷及業(yè)務(wù)中的創(chuàng)新，使消費(fèi)者在門店及網(wǎng)上平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)不斷提高，增強(qiáng)了客戶黏性，進(jìn)一步提高了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式
愛(ài)嬰室除了在各地的直營(yíng)門店銷售商品，還擁有APP、微信公眾號(hào)、B2C官網(wǎng)等線上銷售渠道。
愛(ài)嬰室的線上平臺(tái)不僅是對(duì)銷售渠道的補(bǔ)充，更是對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式的一種創(chuàng)新，即通過(guò)線上與線下相結(jié)合的多渠道模式，不僅能夠抓住電子商務(wù)高速發(fā)展帶來(lái)的商業(yè)機(jī)遇，更能通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)在線上推廣公司的品牌，在消費(fèi)者注重購(gòu)物體驗(yàn)的母嬰商品零售市場(chǎng)，使直營(yíng)門店和電子商務(wù)在實(shí)現(xiàn)銷售的同時(shí)產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。
另外，愛(ài)嬰室通過(guò)在各地門店的擴(kuò)張也不斷提升企業(yè)在更大區(qū)域內(nèi)的品牌認(rèn)知度，門店的商品定位及服務(wù)質(zhì)量都會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)作為渠道品牌的信賴感，這對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)業(yè)務(wù)將產(chǎn)生促進(jìn)作用。多渠道線上線下的銷售平臺(tái)進(jìn)一步加強(qiáng)了愛(ài)嬰室的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此次募投項(xiàng)目將新建全渠道CRM系統(tǒng)、互動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)、O2O客戶感知體驗(yàn)系統(tǒng)等模塊，公司的品牌效應(yīng)將會(huì)得到快速加強(qiáng)。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
愛(ài)嬰室所有門店均為直營(yíng)店，店面有著相對(duì)統(tǒng)一的形象設(shè)計(jì)與裝修，各類商品的陳列都根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣進(jìn)行布局，每一片經(jīng)營(yíng)區(qū)域都安排有合理數(shù)量的導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)人員，為消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)舒適、便捷、人性化的購(gòu)物環(huán)境。
此外，愛(ài)嬰室一直以來(lái)都在不斷改進(jìn)，努力為消費(fèi)者創(chuàng)造更佳的購(gòu)物體驗(yàn)。部分門店內(nèi)設(shè)有的嬰兒撫觸、幼兒游樂(lè)等配套服務(wù)設(shè)施使公司的零售經(jīng)營(yíng)更為人性化。這些設(shè)施一方面為帶著幼兒購(gòu)物的父母創(chuàng)造了便利，使其有了充足的逛店購(gòu)物時(shí)間，另一方面也為嬰童提供了一個(gè)休憩和玩樂(lè)的空間，使門店同樣受到嬰童的喜愛(ài)。
與此同時(shí)，愛(ài)嬰室在門店內(nèi)會(huì)定期舉辦各種親子活動(dòng)及母嬰講座，或與品牌商及其他母嬰服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，提供兒童攝影、兒童早教、產(chǎn)后瘦身等各種增值服務(wù)，滿足了消費(fèi)者多方位的需求，從而在一定程度上提升了公司品牌的認(rèn)知度，增強(qiáng)了消費(fèi)者的黏性。
值得注意的是，愛(ài)嬰室門店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)以及嬰兒撫觸的服務(wù)人員都經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，并持有健康證，所有的日常規(guī)范都是圍繞為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而制定的，如對(duì)撫觸館服務(wù)人員有著儀容儀表、服務(wù)態(tài)度、清潔規(guī)范、服務(wù)前后準(zhǔn)備、洗澡及撫觸等各方面的要求。
除此之外，愛(ài)嬰室對(duì)于客服人員同樣制定了專業(yè)化的業(yè)務(wù)流程，包括處理銷售訂單及售后服務(wù)。客服人員在與客戶溝通的過(guò)程中，同樣非常重視消費(fèi)者的信息反饋，在與物流配送部門配合處理退換商品等問(wèn)題時(shí)的效率也較高。
隨著我國(guó)“二胎政策”的落實(shí)，我國(guó)即將迎來(lái)“第四次嬰兒潮”，未來(lái)每年新生兒數(shù)將會(huì)達(dá)到1780萬(wàn)-1950萬(wàn)人，兒童人口總數(shù)將維持在2.2億-2.5億之間，2015年城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入約為3.2萬(wàn)元，并以10%的速度增長(zhǎng)，下游母嬰市場(chǎng)需求將進(jìn)一步擴(kuò)大并保持高速發(fā)展，未來(lái)我國(guó)母嬰行業(yè)將迎來(lái)新高峰。風(fēng)口之下，愛(ài)嬰室有望穩(wěn)固樹(shù)立起A股母嬰商品零售股的龍頭地位。
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