上海愛嬰室商務服務股份有限公司（下稱：愛嬰室，股票代碼：603214）于3月30日正式登陸主板市場。
愛嬰室是一家以直營門店為主、電子商務為輔、采用多種渠道為孕前至6歲幼兒家庭提供優(yōu)質(zhì)母嬰用品和相關服務的專業(yè)連鎖零售商，銷售的母嬰商品涵蓋了幼兒奶粉、營養(yǎng)食品、紙尿褲、喂哺用品、玩具、嬰童服飾、洗護用品、孕產(chǎn)婦用品等大類，數(shù)量逾萬種。
經(jīng)過十余年的發(fā)展，愛嬰室已成為國內(nèi)主要的母嬰產(chǎn)品連鎖零售商之一，其經(jīng)營的“愛嬰室”母嬰品質(zhì)生活館吸引了惠氏、雅培、達能、美贊臣、合生元、美素、寶潔、貝親、費雪等世界知名品牌的入駐，公司通過與上述多家國際性集團公司建立緊密的合作關系，為會員和消費者提供優(yōu)質(zhì)特惠的母嬰商品及服務。
在業(yè)績方面，愛嬰室由于經(jīng)營規(guī)模快速擴張，經(jīng)營業(yè)績持續(xù)增長。2015年至2017年，愛嬰室分別實現(xiàn)營業(yè)收入 13.88億元、15.85億元和18.08億元，其中2016年和2017年，公司營業(yè)收入分別較上年度增長1.97億元和2.23億元，增幅分別14.19%和14.06%。另外，公司同期凈利潤分別為6596.23萬元、8151.15萬元和10455.99萬元，其中2016年和2017年凈利潤分別較上年度增長1554.92萬元和2304.84萬元，增幅分別為23.57%和28.28%。
優(yōu)質(zhì)的服務、良好的市場口碑、精準的營銷定位、多樣的營銷模式，成為愛嬰室業(yè)績猛增的密碼。
市場口碑良好
愛嬰室定位于中高端母嬰市場，各地的直營門店始終致力于給消費者良好的購物體驗。
截至2017年12月31日，公司在上海、南通、福州、廈門、杭州、寧波、紹興、無錫、嘉興和舟山共開設了189家直營門店，所有店面有著相對統(tǒng)一的形象設計與裝修，各類商品的陳列都根據(jù)消費者購物習慣進行布局，每一片經(jīng)營區(qū)域都安排有合理數(shù)量的導購及服務人員，為消費者營造了一個舒適、便捷、人性化的購物環(huán)境。
此外，由于愛嬰室在經(jīng)營上的中高端定位，店內(nèi)絕大多數(shù)商品均為知名品牌產(chǎn)品，這在一定程度上使消費者對公司門店產(chǎn)生了良好的視覺感受和印象。
與此同時，愛嬰室一直以來都在不斷改進，努力為消費者創(chuàng)造佳的購物體驗，不斷加強客戶對“愛嬰室”品牌的認知度。且愛嬰室也通過與品牌商及母嬰網(wǎng)站、雜志、服務機構(gòu)合作進行各類營銷活動，不斷提升愛嬰室的品牌影響力和產(chǎn)品形象。
經(jīng)過十余年的運營，“愛嬰室”品牌在華東地區(qū)已經(jīng)得到了消費者的廣泛認可，具有良好的市場口碑，并積累了較高的商業(yè)信譽度，有效促進了經(jīng)營業(yè)績的穩(wěn)定增長。
精準營銷定位
由于母嬰商品零售業(yè)的高度市場化，經(jīng)營效果很大程度上取決于愛嬰室與同業(yè)的精準差異化營銷，愛嬰室的精準營銷主要基于消費者數(shù)據(jù)分析營銷、會員核心營銷和創(chuàng)新營銷團隊這三個方面。
愛嬰室早期主要從事母嬰商品的目錄銷售業(yè)務，在成立伊始就致力于通過對歷史客戶的消費記錄和消費行為的分析來制定營銷方案。經(jīng)過多年的業(yè)務發(fā)展，通過對消費數(shù)據(jù)的分析，愛嬰室能動態(tài)地了解到消費者偏好、行為方式、購物關聯(lián)性，從而能夠更好地進行門店布局，并以此為依據(jù)制定公司的發(fā)展計劃及營銷策略，實現(xiàn)精準營銷。
愛嬰室在各地門店的擴張使會員人數(shù)不斷增加，并抓住母嬰商品零售消費市場口碑營銷的特征，通過會員制及增值服務增強了消費者對愛嬰室品牌的黏性，并產(chǎn)生輻射效應，從而發(fā)展了越來越多的會員；愛嬰室的電子商務平臺同樣注重對用戶信息的分析，如消費者對商品價格、促銷信息、運費及售后服務的敏感度，并根據(jù)網(wǎng)購用戶的特點設置銷售品類及制定營銷策略，不斷提高電子商務的經(jīng)營效率。
目前，愛嬰室的營銷團隊具有來自品牌商、媒體、網(wǎng)上社區(qū)及其他專業(yè)機構(gòu)的各類人員，既有豐富的母嬰行業(yè)相關經(jīng)驗，又具備品牌推廣、營銷創(chuàng)新及電子商務營運的能力，能夠?qū)崿F(xiàn)精確營銷，確保業(yè)務的不斷增長。同時，在營銷及業(yè)務中的創(chuàng)新，使消費者在門店及網(wǎng)上平臺的購物體驗不斷提高，增強了客戶黏性，進一步提高了競爭優(yōu)勢。
創(chuàng)新營銷模式
愛嬰室除了在各地的直營門店銷售商品，還擁有APP、微信公眾號、B2C官網(wǎng)等線上銷售渠道。
愛嬰室的線上平臺不僅是對銷售渠道的補充，更是對傳統(tǒng)零售業(yè)商業(yè)模式的一種創(chuàng)新，即通過線上與線下相結(jié)合的多渠道模式，不僅能夠抓住電子商務高速發(fā)展帶來的商業(yè)機遇，更能通過網(wǎng)上平臺在線上推廣公司的品牌，在消費者注重購物體驗的母嬰商品零售市場，使直營門店和電子商務在實現(xiàn)銷售的同時產(chǎn)生協(xié)同效應。
另外，愛嬰室通過在各地門店的擴張也不斷提升企業(yè)在更大區(qū)域內(nèi)的品牌認知度，門店的商品定位及服務質(zhì)量都會增加消費者對企業(yè)作為渠道品牌的信賴感，這對企業(yè)的電子商務業(yè)務將產(chǎn)生促進作用。多渠道線上線下的銷售平臺進一步加強了愛嬰室的競爭優(yōu)勢。此次募投項目將新建全渠道CRM系統(tǒng)、互動營銷系統(tǒng)、O2O客戶感知體驗系統(tǒng)等模塊，公司的品牌效應將會得到快速加強。
優(yōu)質(zhì)的服務
愛嬰室所有門店均為直營店，店面有著相對統(tǒng)一的形象設計與裝修，各類商品的陳列都根據(jù)消費者購物習慣進行布局，每一片經(jīng)營區(qū)域都安排有合理數(shù)量的導購及服務人員，為消費者營造了一個舒適、便捷、人性化的購物環(huán)境。
此外，愛嬰室一直以來都在不斷改進，努力為消費者創(chuàng)造更佳的購物體驗。部分門店內(nèi)設有的嬰兒撫觸、幼兒游樂等配套服務設施使公司的零售經(jīng)營更為人性化。這些設施一方面為帶著幼兒購物的父母創(chuàng)造了便利，使其有了充足的逛店購物時間，另一方面也為嬰童提供了一個休憩和玩樂的空間，使門店同樣受到嬰童的喜愛。
與此同時，愛嬰室在門店內(nèi)會定期舉辦各種親子活動及母嬰講座，或與品牌商及其他母嬰服務機構(gòu)合作，提供兒童攝影、兒童早教、產(chǎn)后瘦身等各種增值服務，滿足了消費者多方位的需求，從而在一定程度上提升了公司品牌的認知度，增強了消費者的黏性。
值得注意的是，愛嬰室門店內(nèi)的導購以及嬰兒撫觸的服務人員都經(jīng)過專業(yè)培訓，并持有健康證，所有的日常規(guī)范都是圍繞為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務而制定的，如對撫觸館服務人員有著儀容儀表、服務態(tài)度、清潔規(guī)范、服務前后準備、洗澡及撫觸等各方面的要求。
除此之外，愛嬰室對于客服人員同樣制定了專業(yè)化的業(yè)務流程，包括處理銷售訂單及售后服務。客服人員在與客戶溝通的過程中，同樣非常重視消費者的信息反饋，在與物流配送部門配合處理退換商品等問題時的效率也較高。
隨著我國“二胎政策”的落實，我國即將迎來“第四次嬰兒潮”，未來每年新生兒數(shù)將會達到1780萬-1950萬人，兒童人口總數(shù)將維持在2.2億-2.5億之間，2015年城鎮(zhèn)居民家庭人均可支配收入約為3.2萬元，并以10%的速度增長，下游母嬰市場需求將進一步擴大并保持高速發(fā)展，未來我國母嬰行業(yè)將迎來新高峰。風口之下，愛嬰室有望穩(wěn)固樹立起A股母嬰商品零售股的龍頭地位。
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