“開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶”。
老顧客的轉(zhuǎn)介紹率對母嬰店銷量的提升，具有非常重要的作用，所以要重視老客戶服務(wù)與維護(hù)，有利于提升老客戶轉(zhuǎn)介紹率。
讓客戶轉(zhuǎn)介紹的3個(gè)佳時(shí)機(jī)
1、當(dāng)客戶作出購買你的產(chǎn)品的時(shí)候；
2、你為客戶做了一些事情，客戶對此表示感謝或贊賞之時(shí)；
3、你的產(chǎn)品和服務(wù)得到客戶認(rèn)可之時(shí)，就可以向顧客提出轉(zhuǎn)介紹要求。
經(jīng)典話術(shù)
感謝您信任本店，像您這樣的成功人士，周圍一定有不少的朋友，也需要我們的產(chǎn)品，如果有請您幫我做引薦，您放心，如果他不愿意買，我一定不會(huì)勉強(qiáng)的，您看怎么樣？
做好客戶轉(zhuǎn)介紹的4個(gè)注意事項(xiàng)
①服務(wù)比客戶預(yù)期的還要好一點(diǎn)，誠摯地為顧客服務(wù)，顧客滿意了才愿意給你介紹。
?、谝尶蛻魧δ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值了解多一點(diǎn)，這樣客戶轉(zhuǎn)介紹出去的價(jià)值也會(huì)更多，成功率也會(huì)高很多。
?、圩尶蛻粼谵D(zhuǎn)介紹中得到的利益多一點(diǎn)，擬訂顧客服務(wù)計(jì)劃。設(shè)計(jì)一個(gè)回饋客戶的方案，是吸引更多客戶轉(zhuǎn)介紹的好方法。
④不要輕視顧客人脈的力量，不以顧客消費(fèi)多少論價(jià)值。誠摯地為顧客服務(wù)，并且堅(jiān)信得到轉(zhuǎn)介紹是理所當(dāng)然的事。
4種不同類型客戶的應(yīng)對策略
種客戶：不要任何好處，就給你轉(zhuǎn)介紹
這種客戶很喜歡出風(fēng)頭，好表現(xiàn)自己，那我們就抓住每次機(jī)會(huì)讓他好好的表現(xiàn)一下自己，比如門店開展什么活動(dòng)的時(shí)候，讓她上臺(tái)講幾句話，然后給她頒個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)等等，多給她表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，讓她盡興。
第二種客戶：很現(xiàn)實(shí)，要金錢上的好處
很直接的跟她談怎么給她好處，只要你的條件讓她滿意，她在利益的誘惑下是很賣力的給你轉(zhuǎn)介紹，同時(shí)量不比類客戶差。
第三種客戶：既不要榮譽(yù)也不要金錢
這類客戶給你介紹量不大，不是很用心給你介紹新客戶的，她一定有事需要你幫忙，可能成功介紹幾個(gè)客戶后，就會(huì)婉轉(zhuǎn)告訴你，她有什么困難一直沒解決，希望你能幫她個(gè)忙。
第四種客戶：什么要求都沒有，單純和你交朋友
她給你轉(zhuǎn)介紹，純粹是出于朋友之間的關(guān)系給你幫忙，她不會(huì)專門給你轉(zhuǎn)介紹，她就是遇到了看合適了才把這個(gè)人轉(zhuǎn)介紹給你，遇到了就介紹，遇不到了就算了。
加強(qiáng)后期維護(hù)，激活老客戶
1.專人專崗，定期聯(lián)絡(luò)
好設(shè)置崗位責(zé)任書，將服務(wù)內(nèi)容一一羅列出來，定期維護(hù)。主要職責(zé)內(nèi)容如下：
（1）建立好顧客檔案
為了提升轉(zhuǎn)介紹效果，分類是重要一環(huán)，這也是門店客戶建檔水平的高下區(qū)別。
顧客檔案內(nèi)容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業(yè)、收入情況、聯(lián)系電話、寶寶數(shù)量、寶寶生日等。
成交檔案內(nèi)容：次購買品項(xiàng)、成交金額等，把這些資料建立好后，定期跟蹤，一定很好用，而且一定非常有效。
（2）保持聯(lián)絡(luò)
經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客感覺到被尊重，同時(shí)讓客戶記住門店，并成為朋友，常見方法：贈(zèng)送生日、節(jié)假日禮物。前期的客戶建檔一定要詳細(xì)，分檔也非常關(guān)鍵。
另外，還可以邀請參加門店各種活動(dòng)，如媽媽班、爬爬賽、組織寶媽聚會(huì)等方式，贈(zèng)送禮物同時(shí)巧妙讓客戶提供幫助轉(zhuǎn)介紹，都不失為非常有效的方式。
2、持續(xù)關(guān)注，跟蹤服務(wù)
售后服務(wù)是老顧客轉(zhuǎn)介紹重要因素，我們除了提供常規(guī)的日常維護(hù)，更需要增加“超值”回報(bào)。定期問一下寶寶的情況，叮囑到季節(jié)會(huì)有什么高發(fā)疾病一定要做好預(yù)防等等。
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