瞄準(zhǔn)新零售先機(jī) 搭建社區(qū)母嬰生活O2O模式
阿里研究院院長高紅冰曾經(jīng)研究了過去幾年阿里平臺上的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)市場已經(jīng)從以制造者為核心轉(zhuǎn)變成以消費(fèi)者為核心，而年輕一代、中產(chǎn)和線上消費(fèi)者是為活躍的消費(fèi)群體。不過，高頻次消費(fèi)的背后，是越來越碎片化、個性化的消費(fèi)模式。
高紅冰表示，消費(fèi)市場的高增速主要來自三個方面：上層中產(chǎn)階級及富裕人群助推的高品質(zhì)消費(fèi)升級，以“80后”“90后”和“00后”為代表的新生代年輕消費(fèi)者釋放的巨大消費(fèi)潛力，以及線上線下全渠道的零售趨勢。母嬰群體作為市場主流消費(fèi)年輕人群，對于高品質(zhì)、便捷性和個性化的消費(fèi)尤其重視。
而護(hù)嬰島在滿足顧客高品質(zhì)、碎片化和個性化消費(fèi)需求以及在新零售全渠道服務(wù)方面下足了功夫。護(hù)嬰島是一個從0-16歲的孩子集吃、喝、穿、玩等一站式母嬰用品購物平臺。面對消費(fèi)升級與市場主體的轉(zhuǎn)變，部分母嬰店將發(fā)展局限歸咎于消費(fèi)大市場的疲軟與電商的沖擊，但是護(hù)嬰島通過提前布局線上線下，打破傳統(tǒng)母嬰店等客上門方式，開啟移動商城+店內(nèi)速遞模式，從育兒服務(wù)、門店升級、自建物流等多方面探索升級，搭建社區(qū)母嬰生活O2O平臺，基于科技和用戶體驗(yàn)創(chuàng)造母嬰新零售價(jià)值新高度，在新零售方面取得先機(jī)。
自建物流店內(nèi)速遞 打造45分鐘生活圈
馬云說：未來三十年,我們將會迎來線上、線下、物流數(shù)據(jù)供應(yīng)鏈相結(jié)合的新零售。中國的快遞業(yè)務(wù)，人們對于物流的要求也在逐漸提升。護(hù)嬰島新零售服務(wù)的一大特色是自建物流團(tuán)隊(duì)，以總倉配送調(diào)撥給門店的模式，莆田市區(qū)內(nèi)訂單45分鐘達(dá)(24小時(shí)不打烊)、個別貨品次日達(dá)，“店配速達(dá)”服務(wù)已無縫覆蓋護(hù)嬰島門店輻射范圍。
顧客下單是可自行選門店上門提貨，線上線下的消費(fèi)場景全部打通。在護(hù)嬰島APP上購物，可以直接選擇門店自提或快遞配送。如此，通過打造社區(qū)“45分鐘生活圈”，所有寶媽的應(yīng)急需求快在當(dāng)日內(nèi)就可以滿足，而護(hù)嬰島也據(jù)此將門店服務(wù)延伸至全市。護(hù)嬰島將“后一公里”的環(huán)節(jié)全部打通，讓消費(fèi)者的體驗(yàn)再度升級，提高門店與顧客之間的粘性。
不僅如此，為了豐富品牌的商品品類，護(hù)嬰島還推出個別物品定期送、產(chǎn)地直銷等服務(wù)。產(chǎn)地直銷遴選優(yōu)質(zhì)的商品與生產(chǎn)地，直采直發(fā)。顧客下單后，護(hù)嬰島團(tuán)隊(duì)處理訂單，通過C2F模式，一方面大大縮減門店庫存，還能為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，積累用戶口碑。
線上線下全打通 實(shí)現(xiàn)多元化場景與服務(wù)
“新零售”帶來的商業(yè)變革將重構(gòu)零售服務(wù)業(yè)態(tài)，而科技與服務(wù)驅(qū)動的智慧門店將成為新零售主戰(zhàn)場。護(hù)嬰島APP已經(jīng)全面上線，顧客使用移動APP上的會員碼購物不僅無需等待漫長結(jié)賬時(shí)間，更可以通過護(hù)嬰島APP詳細(xì)瀏覽所選商品的性能詳情，讓消費(fèi)體驗(yàn)更便捷、人性。另外，依托龐大的技術(shù)系統(tǒng)，護(hù)嬰島APP已經(jīng)上線VR功能，在線瀏覽門店商品詳情，讓消費(fèi)環(huán)節(jié)更為立體、真實(shí)。至此，顧客與護(hù)嬰島門店的消費(fèi)體驗(yàn)已被重新定義。
APP上不僅有24小時(shí)專屬導(dǎo)購提供一對一服務(wù)，導(dǎo)購還經(jīng)常派發(fā)優(yōu)惠卡券，用于購物抵消。但更為特色的是，護(hù)嬰島打通線上線下，將門店內(nèi)眾多特色親子服務(wù)，諸如寶寶游泳館、游樂場，寶寶游泳館，媽媽課堂等等綜合性的購物體驗(yàn)接入APP系統(tǒng)，顧客可以線上購買預(yù)約服務(wù)。不僅如此，護(hù)嬰島還將市域內(nèi)多家專業(yè)母嬰機(jī)構(gòu)聯(lián)合并入門店服務(wù)，例如專業(yè)催乳師、兒童攝影店、理發(fā)店等。通過后臺系統(tǒng)統(tǒng)一管理門店商品、訂單、會員、庫存等數(shù)據(jù)，打通線上線下多元化的購物渠道與場景，為母嬰群體提供全方位的母嬰服務(wù)。
“二胎”放開后，國內(nèi)年出生人口顯著提高，2016年，全年住院分娩活產(chǎn)數(shù)為1846萬人，為17年來之，其中“二孩”占比較高。出生人口提高，隨之而來的是當(dāng)代母嬰市場的高速發(fā)展。商機(jī)一直都在，但是新零售時(shí)代母嬰商家面對的挑戰(zhàn)更多。護(hù)嬰島打造母嬰O2O生活平臺，重構(gòu)消費(fèi)場景，利用大數(shù)據(jù)與專業(yè)成熟的人性服務(wù)為“新零售”賦能，對于當(dāng)下正尋求轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)母嬰零售企業(yè)來講，是非常好的參考。
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