很多研究數(shù)據(jù)表明：老客戶(hù)給店鋪帶來(lái)的利潤(rùn)高達(dá)60％，拓展一個(gè)新客戶(hù)的成本則比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本高出10倍。所有的商戶(hù)都深知留住老客戶(hù)的重要性，母嬰門(mén)店更是如此。
一個(gè)忠實(shí)客戶(hù)的背后還隱藏著20-30個(gè)潛在的口碑客戶(hù)，媽媽們感受到了良好的消費(fèi)體驗(yàn)之后，通過(guò)口口相傳，或是線(xiàn)上的媽媽群、俱樂(lè)部的傳播，讓母嬰門(mén)店的慢慢積累了口碑。
我們?cè)诜治隹蛻?hù)會(huì)不斷回頭消費(fèi)的原因時(shí)發(fā)現(xiàn)：除了對(duì)商品的價(jià)格和品質(zhì)滿(mǎn)意之外，還關(guān)系到客戶(hù)的情感需求和購(gòu)物需求是否得到了有效的滿(mǎn)足。
那么如何做到同時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的感性和理性需求呢？
我們給出以下解決方案并提供切實(shí)有效的工具：
記住顧客，用營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)的角色代替導(dǎo)購(gòu)員
當(dāng)你第二次走進(jìn)一家門(mén)店，一進(jìn)門(mén)，就有店員能夠熱情準(zhǔn)確地叫出你的名字：“你好，王小姐！”。相信你的心情一定會(huì)很好，感覺(jué)到被關(guān)注，對(duì)這家門(mén)店的印象肯定會(huì)比較深刻，之后在同類(lèi)選擇中自然而然地會(huì)將它作為優(yōu)先選擇。
客戶(hù)的價(jià)值遠(yuǎn)大于這一次交易的價(jià)值，特別是母嬰門(mén)店，奶粉和尿布都是剛需，顧客未來(lái)的價(jià)值是可以長(zhǎng)期挖掘的。
走進(jìn)門(mén)店的客人，觀察他并記住他，當(dāng)顧客再次進(jìn)店時(shí)認(rèn)出他，第三次消費(fèi)時(shí)向朋友一樣交談給出專(zhuān)業(yè)的育兒建議......久而久之，讓顧客感受到你不僅僅是一個(gè)只帶著銷(xiāo)售目的的導(dǎo)購(gòu)員，而是值得信賴(lài)的營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)。
通過(guò)“一通卡”鎖定會(huì)員消費(fèi)
在做好感性層面維護(hù)的同時(shí)，我們還要懂得利用商品和服務(wù)留住顧客。
當(dāng)顧客在門(mén)店充值了洗澡次卡、游泳月卡等等，就相當(dāng)于我們筑起了壁壘，顧客一般情況下在沒(méi)有使用完卡內(nèi)的儲(chǔ)值是不會(huì)輕易流失的，加之如果開(kāi)通了微信店鋪的話(huà)，線(xiàn)上充值會(huì)員卡、領(lǐng)取優(yōu)惠券直接進(jìn)行線(xiàn)上消費(fèi)，還擔(dān)心顧客被其他門(mén)店搶走嗎？
給“會(huì)員體檢”，針對(duì)不同會(huì)員定制優(yōu)惠政策
服務(wù)和商品到位之后，就到了關(guān)鍵的一步：精準(zhǔn)地預(yù)測(cè)會(huì)員的消費(fèi)行為，知道他們現(xiàn)在要什么并針對(duì)性地把他的需求推送到他面前。
營(yíng)業(yè)3年的母嬰門(mén)店至少可以積累3000個(gè)以上的會(huì)員，要怎樣在如此龐大的會(huì)員當(dāng)中找到他們分別需要什么呢？這就需要給每個(gè)會(huì)員建立檔案，進(jìn)行“會(huì)員體檢”，清晰會(huì)員狀態(tài)：哪些客戶(hù)已經(jīng)6個(gè)月沒(méi)有到店消費(fèi)了？哪些是活躍的會(huì)員？哪些寶寶未來(lái)兩周升階有購(gòu)買(mǎi)輔食的需求了？
銀豹營(yíng)銷(xiāo)通就可以輕松做到一鍵給門(mén)店會(huì)員體驗(yàn)，準(zhǔn)確看到每個(gè)會(huì)員的狀態(tài)。例如，店內(nèi)A品牌的奶粉正在做活動(dòng)，以往的做法可能是將優(yōu)惠券一股腦地推送給門(mén)店的所有會(huì)員，不管是否需要這類(lèi)優(yōu)惠的會(huì)員都會(huì)收到，這種撒網(wǎng)式方法往往效率不高效果也不好。
使用銀豹營(yíng)銷(xiāo)通就可以一鍵看篩選出購(gòu)買(mǎi)過(guò)A品牌的粉絲會(huì)員，預(yù)判好了這些會(huì)員的品牌喜好和需求之后再進(jìn)行推送或是電話(huà)提醒，這才是精準(zhǔn)到位！
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