作為目前國內(nèi)大的O2O經(jīng)營體，蘇寧云商集團在互聯(lián)網(wǎng)渠道方面以蘇寧易購為核心品牌，全面打造“放心去喜歡”的品牌運營理念！

　　蘇寧紅孩子作為蘇寧易購旗下的品牌母嬰頻道，針對母嬰消費群體更加重視商品品質(zhì)的痛點，秉承“媽媽安心購，放心去喜歡”的品牌宗旨，在商品的信息，服務(wù)的信息方面做到全面的準(zhǔn)確、真實、透明，累計為8000萬母嬰家庭提供優(yōu)質(zhì)的商品及專業(yè)的育兒服務(wù)！

　　蘇寧紅孩子通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木W(wǎng)絡(luò)運營流程，踐行“網(wǎng)絡(luò)誠信 消費無憂”的主題。切實從供應(yīng)鏈源頭嚴(yán)格篩選供應(yīng)商資質(zhì)；將誠信協(xié)議作為合同的必要組成部分；不斷完善、規(guī)范頁面商品詳情描述；在線客服咨詢、物流運輸、安裝售后等服務(wù)環(huán)節(jié)都做到信息的全面公開；明確消費者維權(quán)的渠道；敢于先承擔(dān)起給消費者帶來的不良影響，協(xié)助消費者進行正當(dāng)維權(quán)。

　　如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟發(fā)展迅猛，成為我國經(jīng)濟增長的強勁動力，但是，網(wǎng)絡(luò)消費領(lǐng)域侵害消費者合法權(quán)益問題也日益凸顯，制約了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的健康發(fā)展和“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展戰(zhàn)略的實施。蘇寧紅孩子用品牌的實際行動對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中損害消費者權(quán)益、不誠信經(jīng)營行為進行抵制，在夯實供應(yīng)鏈誠信服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，年初對在線客戶服務(wù)進行再一次的升級，硬件系統(tǒng)優(yōu)化方面：用戶在線咨詢接通率達(dá)到98%以上，同比提升了1.2%；客服人員服務(wù)提升方面：平均回復(fù)用戶咨詢時間在45秒左右；專業(yè)回復(fù)用戶滿意率達(dá)95%以上，同比提升了1.5%（數(shù)據(jù)來自客服中心）。

　　2017年，作為中國早期母嬰用品垂直銷售平臺“蘇寧紅孩子”品牌已經(jīng)成立13周年，今年將打造6個核心品類的供應(yīng)鏈，構(gòu)建線上線下優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商共贏互信的平臺；規(guī)劃新開實體門店（包含游樂項目30家）90家，覆蓋全國13個省份，34個城市，通過建立母嬰行業(yè)獨有的O2O渠道優(yōu)勢，更好的為顧客提供全渠道、全品類、衣食玩樂購教學(xué)的一站式母嬰體驗式服務(wù)，成為媽媽身邊看得見，摸得著的，誠信為本的“全方位母嬰孕育專家”。