二胎政策的放開帶動(dòng)著相關(guān)產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，母嬰電商就是其中的受益者之一。而在傳統(tǒng)的大平臺(tái)之外，一些以內(nèi)容為載體的電商平臺(tái)也在近年隨著內(nèi)容創(chuàng)業(yè)的抬頭不斷進(jìn)入消費(fèi)者的視野。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，這些內(nèi)容電商平臺(tái)能夠提供更直觀的產(chǎn)品體驗(yàn)以及多樣的產(chǎn)品選擇；但與此同時(shí)，商品的質(zhì)量問(wèn)題也成為了制約這些平臺(tái)進(jìn)一步前進(jìn)的阻礙。

　　前進(jìn)與質(zhì)疑

　　2017年初，母嬰內(nèi)容電商品牌“年糕媽媽”對(duì)外宣布了自己獲得了B輪融資的消息，本輪的投資方為紫?；鸷徒?jīng)緯中國(guó)，金額達(dá)6000萬(wàn)元。

　　創(chuàng)辦于2014年7月的年糕媽媽以微信公眾號(hào)起家，初它專注于為關(guān)注者提供母嬰用品評(píng)測(cè)和喂養(yǎng)常識(shí)。

　　界面新聞?dòng)浾咴趪?guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)上搜索“年糕媽媽”后發(fā)現(xiàn)，與之相關(guān)的企業(yè)有兩家，一家為“姑蘇區(qū)年糕媽媽母嬰服務(wù)工作室”，它同時(shí)也是公眾號(hào)“年糕媽媽”的帳號(hào)主體。其經(jīng)營(yíng)范圍為“母嬰服務(wù)、健康咨詢服務(wù)、銷售：母嬰用品”，其中的后一項(xiàng)標(biāo)明為“依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”，但相關(guān)頁(yè)面上并未列出這家公司獲得的任何相關(guān)文件。

　　另一家與“年糕媽媽”相關(guān)的公司為“杭州智聰網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”。公示系統(tǒng)顯示，“年糕媽媽”為這家公司旗下的品牌，而它的經(jīng)營(yíng)范圍除了銷售、咨詢和技術(shù)外，還包含了貨物進(jìn)出口。這項(xiàng)業(yè)務(wù)同樣需要獲得相關(guān)部門批準(zhǔn)，但頁(yè)面上也并未列出相關(guān)文件的信息。

　　在具體的商業(yè)模式上，年糕媽媽和其他自媒體賬號(hào)的發(fā)展路徑大致相同：先通過(guò)內(nèi)容吸引流量，再引導(dǎo)到電商平臺(tái)上進(jìn)行變現(xiàn)。

　　在完成B輪融資后，年糕媽媽方面公開宣稱，其電商板塊“糕媽優(yōu)選”月交易額高突破8000萬(wàn)元，粉絲數(shù)則超過(guò)了700萬(wàn)；同時(shí)還表示，將在2017年對(duì)糕媽優(yōu)選進(jìn)行全方位的服務(wù)戰(zhàn)略升級(jí)，以完善自身電商運(yùn)營(yíng)生態(tài)的服務(wù)體系。

　　然而就在年糕媽媽于資本市場(chǎng)上高歌猛進(jìn)的同時(shí)，商品質(zhì)量的問(wèn)題也開始浮現(xiàn)。

　　在眾多質(zhì)疑中，一位名為“Ariaaaa”的微博用戶登出的質(zhì)疑文章引人關(guān)注。當(dāng)中提到，不少嬰兒使用于糕媽優(yōu)選中所購(gòu)買的尿不濕后，都出現(xiàn)了皮膚過(guò)敏問(wèn)題；在向平臺(tái)反映問(wèn)題后，也沒(méi)有得到及時(shí)處理。

　　即便是在退貨請(qǐng)求得到通過(guò)后，也有用戶發(fā)現(xiàn)，年糕媽媽的客服針對(duì)不同訂單所給出的退貨地址也并不一致。這使得部分用戶開始懷疑這些尿不濕的來(lái)源。

　　另一款受到質(zhì)疑的產(chǎn)品是奶粉。“Ariaaaa”的文章中提到，糕媽優(yōu)選上所銷售的奶粉“沒(méi)有中文標(biāo)簽和貼標(biāo)”，因而存在著缺少銷售資質(zhì)的可能。這一說(shuō)法也得到了一些業(yè)內(nèi)人士的認(rèn)可。

　　一名乳品行業(yè)人士告訴界面新聞?dòng)浾撸缭?015年前后，年糕媽媽就已經(jīng)在銷售奶粉輔食等產(chǎn)品。由于當(dāng)時(shí)它們作為銷售方并沒(méi)有如《食品經(jīng)營(yíng)許可證》等資質(zhì)證明，所銷售的產(chǎn)品又存在無(wú)中文標(biāo)簽的情況，因此也曾遭受過(guò)該名人士的公開質(zhì)疑。

　　面對(duì)紛至沓來(lái)的質(zhì)疑，年糕媽媽方面始終未全面回應(yīng)。公開渠道顯示，它們只是在2015年7月的一篇微博長(zhǎng)文章中表示，合作商戶為海外公司，因此所購(gòu)買的奶粉無(wú)需中文標(biāo)簽。

　　對(duì)此，前述乳品業(yè)人士表示，即便是合作商戶有相關(guān)的資質(zhì)，年糕媽媽作為直接面向消費(fèi)者的后一個(gè)銷售方，依然需要獲得銷售許可，因此它們的回應(yīng)并不成立。

　　界面新聞?dòng)浾咭苍噲D就此聯(lián)系年糕媽媽方面進(jìn)行采訪，但對(duì)方表示暫時(shí)不希望接受媒體采訪。

　　問(wèn)題出在哪兒？

　　這不是針對(duì)母嬰電商平臺(tái)上產(chǎn)品質(zhì)量所出現(xiàn)的次大規(guī)模質(zhì)疑。

　　自2014年2月成立以來(lái)，母嬰電商平臺(tái)蜜芽就先后被爆出過(guò)部分產(chǎn)品存在售假嫌疑。界面新聞此前曾經(jīng)對(duì)此進(jìn)行報(bào)道，并發(fā)現(xiàn)售假的原因，多來(lái)自于經(jīng)銷商的資質(zhì)以及品牌授權(quán)等問(wèn)題。

　　針對(duì)銷售流程，另一家母嬰內(nèi)容電商“小小包麻麻”的CEO賈萬(wàn)興向界面新聞?dòng)浾叽笾轮v述了母嬰電商平臺(tái)的進(jìn)貨流程。

　　“先，我們會(huì)在國(guó)內(nèi)外挑選廠家或者品牌總代理；選好廠家或者代理商之后，我們就會(huì)根據(jù)客戶的需求挑選產(chǎn)品，這是步，”賈萬(wàn)興說(shuō)。

　　在他看來(lái)，這一步是整個(gè)流程中困難大的一步，主要的難點(diǎn)在于如何把握用戶需求和商家盈利之間的平衡。

　　“像一些優(yōu)質(zhì)兒童書籍，我們明知道利潤(rùn)空間很小，但因?yàn)樗鼈兊馁|(zhì)量比較好，用戶可能會(huì)有需求，我們也會(huì)放上平臺(tái)。”

　　挑選好產(chǎn)品后，平臺(tái)方就會(huì)向廠家或代理商支付一部分定金；廠家或代理商會(huì)將貨物發(fā)至平臺(tái)方在國(guó)內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)，并接受質(zhì)檢，這是第二步。

　　一切準(zhǔn)備妥當(dāng)后，平臺(tái)方再向第三方定做包裝，然后準(zhǔn)備銷售。這就是大致的整個(gè)流程。

　　在整個(gè)流程之中，平臺(tái)和貨物產(chǎn)生直接接觸的環(huán)節(jié)，分別是在向渠道挑選產(chǎn)品和后期分發(fā)產(chǎn)品上。有用戶質(zhì)疑，一些平臺(tái)會(huì)在分發(fā)過(guò)程中以次充好，將一些假冒偽劣的產(chǎn)品銷售給客戶。

　　但在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這種可能性極低。

　　賈萬(wàn)興就認(rèn)為，無(wú)論一家電商平臺(tái)的規(guī)模多大，主動(dòng)出售假貨的可能性都幾乎為零。“母嬰用品的復(fù)購(gòu)率一般比較高，賣一次假貨收到的損失其實(shí)要比保證渠道可靠性所付出的成本要高得多，所以賣假貨其實(shí)并不劃算。”

　　在他看來(lái)，體質(zhì)也可能是導(dǎo)致問(wèn)題的原因之一。以尿不濕為例，他提出，不同的用戶對(duì)同一款產(chǎn)品的適應(yīng)性不盡相同，不能武斷地認(rèn)為出現(xiàn)過(guò)敏癥狀就一定是遇上了問(wèn)題產(chǎn)品。

　　除此之外，類似問(wèn)題更可能是出現(xiàn)在上述的個(gè)環(huán)節(jié)，即向渠道挑選產(chǎn)品上。

　　在此前界面新聞的相關(guān)報(bào)道中，蜜芽網(wǎng)的相關(guān)人士提及，母嬰電商平臺(tái)在進(jìn)行采購(gòu)時(shí)，主要采取三種合作方式。一是直接與品牌方達(dá)成合作；二是從品牌方的一級(jí)代理商或者批發(fā)商處采購(gòu)；三是從中間貿(mào)易商采購(gòu)一些在法律上有所管控的產(chǎn)品，如尿不濕。

　　看上去，向中間商采購(gòu)似乎是一個(gè)不得已而為之的選擇，但很多時(shí)候問(wèn)題正出于此。中間貿(mào)易商參差不齊的資質(zhì)使得貨源質(zhì)量往往難以保證。