隨著幼兒產(chǎn)品主力消費(fèi)人群的轉(zhuǎn)變和消費(fèi)升級(jí)，加之國(guó)家二胎放開(kāi)的紅利、育齡人群的快速增長(zhǎng)等多重因素，致使母嬰消費(fèi)需求龐大，國(guó)內(nèi)母嬰電商行業(yè)發(fā)展迅猛，不同種類的母嬰電商平臺(tái)逐步出現(xiàn)在人們的視野之中。
80、90后主流受眾人群伴隨著互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展而成長(zhǎng)起來(lái)，他們對(duì)母嬰市場(chǎng)需求愈發(fā)多元化，不再僅局限于獲得某種產(chǎn)品，或者某類知識(shí)，而是要求的更全面更專業(yè)，獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與內(nèi)容。
作為以內(nèi)容為主的微信公眾號(hào)，“年糕媽媽”初的定位是一名母嬰內(nèi)容自媒體人。但自去年其電商板塊“糕媽優(yōu)選”上線后，“年糕媽媽”開(kāi)始發(fā)力自媒體電商。今年年初，年糕媽媽在京召開(kāi)了“B輪融資暨服務(wù)升級(jí)戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)”。“年糕媽媽”CEO林威對(duì)外宣布B輪融資6000萬(wàn)人民幣，并將對(duì)服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí)的消息。這昭示著“年糕媽媽”的內(nèi)容電商將進(jìn)入系統(tǒng)化、品牌化的全新階段。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，年糕媽媽此舉極有可能成為母嬰行業(yè)內(nèi)容類電商的里程碑式的動(dòng)作，并成為自媒體電商規(guī)范化發(fā)展的新標(biāo)桿。
拐點(diǎn)已來(lái)臨
2014年被業(yè)內(nèi)人士稱為是母嬰電商大爆發(fā)的元年，這一年母嬰類電商如雨后春筍般出現(xiàn)，大有亂花漸欲迷人眼的感覺(jué)，尼爾森市場(chǎng)研究指出“幾乎所有的品類都更多依靠新產(chǎn)品和消費(fèi)升級(jí)來(lái)拉動(dòng)增長(zhǎng)”，而如何獲取流量更是成為了這些平臺(tái)比拼的重點(diǎn)。母嬰類電商搶奪用戶的方式大抵可以總結(jié)為兩種：一，消耗資本，進(jìn)行商品補(bǔ)貼的價(jià)格戰(zhàn)來(lái)建立用戶使用習(xí)慣；二，營(yíng)銷競(jìng)賽，通過(guò)高頻次、廣范圍的廣告轟炸讓用戶快速知曉。但這種成本高、投入大的方式顯然是不可持續(xù)的。母嬰行業(yè)新常態(tài)下，資本、市場(chǎng)和消費(fèi)者三方都趨于冷靜，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在進(jìn)行優(yōu)化，以內(nèi)容來(lái)獲取流量開(kāi)始被重視起來(lái)。“母嬰行業(yè)現(xiàn)在到了一個(gè)拐點(diǎn)，2016年比2015年相對(duì)差一點(diǎn)，2017年比2016年還要差一點(diǎn)，特別是每個(gè)領(lǐng)域的第二名、第三名，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)非常難。”貝貝網(wǎng)CEO張良倫指出。2017年對(duì)于母嬰行業(yè)重要的事情，就是在尋找自己定位的同時(shí)尋找自己的突破。
在資本相對(duì)寒冷的時(shí)期，“年糕媽媽”之所以能夠再度獲得紫?；鹋c經(jīng)緯中國(guó)的投資，很大程度上得益于其在自我定位的成功，即“內(nèi)容”端難以比擬的優(yōu)勢(shì)。
有數(shù)據(jù)顯示，“年糕媽媽”公眾號(hào)近半年總閱讀數(shù)突破2000萬(wàn)，培育粉絲突破700萬(wàn)，可以說(shuō)這為“年糕媽媽”進(jìn)軍電商領(lǐng)域提供了足夠的資本。母嬰電商的運(yùn)作中，口碑往往在購(gòu)買決策中起到非常關(guān)鍵的作用。母嬰人群天然相信口碑，依賴社交，所以吸引這個(gè)群體較于其他消費(fèi)人群而言，單純依靠補(bǔ)貼和營(yíng)銷，甚至是產(chǎn)品都還不夠，還要挖掘他們內(nèi)心的認(rèn)同感，建立基于社群的情感聯(lián)系，并讓消費(fèi)者主動(dòng)參與分享與互動(dòng)，才能終真正扎根市場(chǎng)并具有競(jìng)爭(zhēng)力。
縱觀當(dāng)下母嬰市場(chǎng)，像辣媽酷寶、辣媽說(shuō)、果果街、蘑菇家這些無(wú)論是母嬰社區(qū)還是母嬰電商網(wǎng)站，無(wú)數(shù)創(chuàng)業(yè)者悄然興起的同時(shí)，又有無(wú)數(shù)的創(chuàng)業(yè)者一個(gè)接一個(gè)的黯然倒下。而行業(yè)中現(xiàn)有母嬰領(lǐng)域的探索者也深刻意識(shí)到產(chǎn)品的高度同質(zhì)化除了帶來(lái)價(jià)格戰(zhàn)之外，很難去尋找一條新的突破方向。而對(duì)母嬰市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，僅僅是滿足購(gòu)買產(chǎn)品的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)還是不夠的，媽媽們還有尋求知識(shí)、分享體驗(yàn)和集群社交等需求。
以內(nèi)容贏得用戶與市場(chǎng)的“年糕媽媽”以真實(shí)的成效量證明了內(nèi)容端的實(shí)力，有資料顯示，“年糕媽媽”在2016年四季度的銷售已達(dá)到了1.8億元。它證明了以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容聚集目標(biāo)人群，并依靠?jī)?nèi)容來(lái)獲取電商端口的流量是一個(gè)穩(wěn)妥且有效的方法，相對(duì)于傳統(tǒng)電商模式，這是一種成本相對(duì)較低粘性又較高的獲客方式。
服務(wù)是“王道”
對(duì)于電商而言，其產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)體系都是決定性的因素。針對(duì)內(nèi)容電商而言，內(nèi)容幫助平臺(tái)獲取客群流量，建立圈層內(nèi)的粉絲經(jīng)濟(jì)，而其自身的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)才能真正決定這一平臺(tái)的發(fā)展?jié)摿?。年糕媽?rdquo;的“糕媽優(yōu)選”平臺(tái)一直是堅(jiān)持通過(guò)自身使用感受，在全球范圍內(nèi)搜尋母嬰品牌產(chǎn)品，再通過(guò)自身平臺(tái)進(jìn)行售賣，這種方式迅速贏得市場(chǎng)認(rèn)可，但同時(shí)這要求其必須要建立相對(duì)完善的電商運(yùn)營(yíng)體系。
在發(fā)布會(huì)上，年糕媽媽CEO林威宣稱：年糕媽媽服務(wù)升級(jí)的內(nèi)容著重于其售后與正品保障體系建設(shè)來(lái)展開(kāi)，主要包括品牌授權(quán)、正品采購(gòu)、權(quán)威檢測(cè)、PICC承保、海關(guān)監(jiān)管、無(wú)憂退換、假一賠十、倉(cāng)儲(chǔ)管理等八個(gè)方面，以成熟大電商平臺(tái)的服務(wù)要求來(lái)要求自身，優(yōu)化與升級(jí)環(huán)節(jié)從采購(gòu)源頭到商品售后，都全部囊括進(jìn)來(lái)。不難看出，“年糕媽媽”已經(jīng)看到電商領(lǐng)域服務(wù)規(guī)范化的重要性，并下定決心進(jìn)行升級(jí)，同時(shí)母嬰人群具備一定的特殊性，對(duì)產(chǎn)品有著更加嚴(yán)苛的要求。
在優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的加持下，擁有700萬(wàn)+龐大粉絲群體的“年糕媽媽”，通過(guò)一輪全方位的服務(wù)升級(jí)進(jìn)一步完善了其電商平臺(tái)的優(yōu)化，這樣一個(gè)有內(nèi)容、有產(chǎn)品、有服務(wù)的內(nèi)容類電商，未來(lái)極有可能成為母嬰行業(yè)內(nèi)容電商的模板。
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