1、我們賣的不是商品，不是價(jià)格，是顧客認(rèn)為“值得買”
1、顧客要的不是便宜，是感到占了便宜。
2、不與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。
3、沒有不對(duì)的客戶，只有不好的服務(wù)。
4、賣什么不重要，重要的是怎么賣。
5、沒有好的產(chǎn)品，只有合適的產(chǎn)品。
6、沒有賣不出的貨，只有賣不出貨的人。
7、成功不是運(yùn)氣，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>
2、不抨擊，我們只是更優(yōu)秀！
客戶問：你們和A品牌比較有什么優(yōu)勢(shì)？如果你滔滔不絕，你就掉進(jìn)陷阱的跡象！建議反問：您這樣問，肯定是了解過A品牌的，您覺得，他的哪方面讓您滿意，為什么？回答完畢，然后你方可淡定地說：我非常理解，這幾個(gè)功能我們也同時(shí)具備，除此之外……
3、價(jià)格博弈心理學(xué)
1、絕不先開價(jià)，誰先開誰先死。
2、絕不接受對(duì)方的起始條件，誰接受誰吃虧。
3、殺價(jià)必須低于對(duì)方預(yù)期目標(biāo)，不殺是傻子。
4、聞之色變法，讓對(duì)方感到他的要價(jià)太嚇人了。
5、選擇隨時(shí)準(zhǔn)備走人，逼迫對(duì)方倉促下決定。
4、精準(zhǔn)定位
其一：銷售不是要你去改變別人，
其二：銷售的成功取決于客戶的好感，
其三：如何身份定位：顧客是誰？我是誰？
其四：建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”，
其五：少用“但是”，多用“同時(shí)”。
5、互動(dòng)心理學(xué)
1、注意讓客戶說，每說45秒，一定要調(diào)動(dòng)客戶說15秒。保持和對(duì)方一個(gè)語速。
2、3分鐘后，就要找到客戶的興趣范圍，引導(dǎo)話題到對(duì)方的熱點(diǎn)區(qū)。
3、努力讓客戶記住自己的獨(dú)特的特點(diǎn)，而不是公司的，不是產(chǎn)品的。關(guān)注對(duì)方的心理預(yù)期，性格特點(diǎn)，素質(zhì)和閱歷。
6、動(dòng)線設(shè)計(jì)，關(guān)聯(lián)銷售，引導(dǎo)消費(fèi)
1、銷路好的飲料放在商店的里面：讓你多逛會(huì)；
2、相互關(guān)聯(lián)的物品要擺在一起：激發(fā)你需要，讓你多買一點(diǎn)。
3、收銀臺(tái)前總會(huì)有零食：讓你買本來自己沒有想買的東西。
商店擺放結(jié)構(gòu)的設(shè)置周密地，千方百計(jì)誘導(dǎo)顧客消費(fèi)更多的錢。
你平時(shí)發(fā)現(xiàn)這些秘密沒？
7、解決抱怨就是成交的開始
高情商化解客戶抱怨的黃金步驟：
1. 發(fā)揮同理心，仔細(xì)聆聽抱怨內(nèi)容；
2. 表示感謝，并解釋為何重視他的抱怨；
3. 有錯(cuò),為事情道歉, 沒錯(cuò),為心情道歉；
4. 承諾將立即處理，積極彌補(bǔ)；
5. 提出解決方法及時(shí)間表, 請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)；
6. 做事后的滿意度確認(rèn)。
8、一個(gè)小數(shù)點(diǎn)差出的“購買力”
一個(gè)比整數(shù)稍低的價(jià)格，叫做“魔力價(jià)格”。
比如29.99美元這樣的價(jià)格，在心理上被歸入了20多美元的范疇，而30.00美元（或以上）的價(jià)格，則被看成是30多美元的東西。20多美元比30多美元似乎低得多。
9、適時(shí)出擊，步步為營
1、顧客未進(jìn)店前，品牌及店鋪位置是拉動(dòng)力；
2、進(jìn)店后，成交率是關(guān)鍵，越來越多零售企業(yè)在門口安計(jì)數(shù)器就是這個(gè)考量；
3、顧客決定購買后，連帶率或附加值是銷售大化關(guān)鍵；
4、購買后，研究如何提高回頭率和縮短回頭時(shí)間；
5、如何挖掘顧客的終生價(jià)值。
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