沒想到，陪伴了上海市民20年的老牌高端零售商場(chǎng)，如今只能“揮淚大甩賣”。今年關(guān)閉的不僅僅只是太平洋百貨淮海店一家，多家關(guān)閉的商場(chǎng)似乎在提醒著人們，實(shí)體零售業(yè)的“關(guān)店潮”來了！

　　一家家?guī)е鴼q月記憶的實(shí)體店黯然離場(chǎng)，或不得不閉店改造，實(shí)體零售業(yè)整體進(jìn)入了整休期。

　　2016年上半年，在單體百貨、購物中心以及2000平方米以上的大型超市業(yè)態(tài)中，22家公司共關(guān)閉了41家店鋪。其中，百貨與購物中心15家，歇業(yè)店鋪的營(yíng)業(yè)總面積超過60萬平方米。被關(guān)店鋪持續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)間平均為6.84年，其中，百貨與購物中心為8.67年。

圖片來源：聯(lián)商網(wǎng)

　　近幾年接連倒閉的百貨店不勝其數(shù)，從外資店的百盛，到要關(guān)掉國(guó)內(nèi)一半百貨門店的萬達(dá)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年中國(guó)百貨關(guān)店席卷了17個(gè)省市自治區(qū)、14個(gè)品牌、63家百貨門店。從關(guān)店分布地區(qū)來看，東部地區(qū)百貨關(guān)店嚴(yán)重，福建省成為百貨關(guān)店的重災(zāi)區(qū)，2015年共有9個(gè)百貨門店關(guān)店。

　　其中，僅萬達(dá)百貨就在福建省關(guān)店8個(gè)門店。從關(guān)店品牌來看，萬達(dá)百貨以關(guān)店35個(gè)門店居位，其次為天虹百貨（5家）、瑪莎百貨（5家）、金鷹百貨（5家）。此外，2015年關(guān)店的百貨不僅包括萬達(dá)百貨、王府井百貨等全國(guó)性百貨品牌，如百盛、華堂商場(chǎng)（伊藤）、瑪莎百貨等外資品牌也難逃關(guān)店命運(yùn)。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)面臨困境已是不爭(zhēng)的事實(shí)，但造成如今境地的原因何在？

　　網(wǎng)絡(luò)購物對(duì)實(shí)體店?duì)I銷沖擊顯著

　　很多人把百貨行業(yè)的蕭條的原因歸于電商的發(fā)展壯大，搶占了一部分市場(chǎng)導(dǎo)致百貨行業(yè)冬季到來。電商們?cè)谧栽斓囊还?jié)又一節(jié)里賺了個(gè)盆滿缽滿，而實(shí)體零售業(yè)卻經(jīng)歷了一“劫”又一“劫”。

　　以天貓雙十一為例，交易額從2009年的0.52億元增至2015年的912億元，今年更是超過了1000億元，增長(zhǎng)之快令人側(cè)目。

2009年以來天貓“雙十一”交易額（單位：億元） 資料來源：前瞻產(chǎn)業(yè)研究院

　　另外，更為尷尬的是，百貨商場(chǎng)正淪為電商“試衣間”。很多顧客都會(huì)去實(shí)體店去試穿，記住型號(hào)，然后到網(wǎng)上去購買。網(wǎng)上銷售，沒有人員費(fèi)用、租金費(fèi)用、水電費(fèi)用等，負(fù)擔(dān)很輕，價(jià)格優(yōu)勢(shì)強(qiáng)，這讓實(shí)體店很難做。

　　零售業(yè)“自救”，但轉(zhuǎn)型太慢

　　當(dāng)前百貨行業(yè)正處在低潮時(shí)期，十多年前百貨受到專業(yè)市場(chǎng)和大賣場(chǎng)的沖擊，現(xiàn)在是受到購物中心和電商的沖擊。但是，百貨卻是過去幾十年變化小的行業(yè)，有點(diǎn)不思進(jìn)取。國(guó)外的百貨公司會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行深入研究，國(guó)內(nèi)的百貨公司銷售不好就換一家經(jīng)營(yíng)。

　　除了關(guān)店，百貨企業(yè)也在積極進(jìn)行轉(zhuǎn)型，“觸網(wǎng)”成為各大公司的發(fā)力點(diǎn)。但目前，傳統(tǒng)百貨行業(yè)仍在轉(zhuǎn)型摸索期，轉(zhuǎn)型速度太慢，且現(xiàn)在真正轉(zhuǎn)型成功的案例非常少。不少百貨企業(yè)的“線上”幾乎處于“半死不活”狀態(tài)。

　　化妝品銷售拉一把

　　有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為百貨業(yè)萎靡主要原因在于自己：

　　是忽略消費(fèi)者升級(jí)事實(shí)

　　第二線下體驗(yàn)差

　　第三差異化商品變少

　　化妝品在百貨里是一個(gè)復(fù)雜的品類，因其具有差異化，品類繁多，更新速度快，對(duì)線下的體驗(yàn)較高等特性，百貨可以抓住化妝品的特性將以上三個(gè)痛點(diǎn)一一擊破。

　　化妝品行業(yè)更新特別快，新款一般都會(huì)先在專柜，想要了解新款的途徑就是專柜。隔著網(wǎng)絡(luò)的電商當(dāng)然不如百貨里面對(duì)客戶，對(duì)其肌膚有一定的觀察之后再推薦更有說服力。

　　像很多高端化妝品的線下專柜和線上渠道價(jià)格沒有太大區(qū)別，化妝品線上渠道只是做一個(gè)推廣的功能，那么在價(jià)格沒什么區(qū)別的前提下，消費(fèi)者更中意去百貨專柜體驗(yàn)后選擇適合自己的化妝品。

　　北京的漢光百貨店抓住了化妝品行業(yè)的優(yōu)勢(shì)，轉(zhuǎn)型非常迅速并且有效。通過會(huì)員制的方式儲(chǔ)備年輕的女性客戶群體，在電商發(fā)展迅猛的背景下，一樓化妝品專柜通過創(chuàng)新制定線上試用頻道、演示試用小樣和微信營(yíng)銷企劃活動(dòng)進(jìn)行導(dǎo)流。

漢光百貨微信公眾平臺(tái)

　　在國(guó)外，梅西百貨也通過化妝品行業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，韓國(guó)美妝電商平臺(tái)Peach&Lily將要在梅西百貨開一個(gè)韓國(guó)美妝店中店，它不僅要成為零售商，還想集肌膚顧問、美容指導(dǎo)、美容師多重角色于一身。美妝部不久后將推出受年輕消費(fèi)者歡迎的MAC,Benefit和Clinique“美妝吧”，在這里不僅銷售化妝品而且提供化妝課程、修眉及其他美容服務(wù)。

　　化妝品和百貨是相輔相成的關(guān)系，人氣旺和好的會(huì)員管理制的百貨才有化妝品專柜愿意進(jìn)駐，同樣的，核心品類資源豐富和會(huì)員定位強(qiáng)的化妝品牌也會(huì)帶動(dòng)百貨的發(fā)展。

　　上圖可以看出，美國(guó)百貨已經(jīng)進(jìn)入寡頭壟斷的時(shí)代，大型百貨企業(yè)門店拓展迅速，如彭尼百貨、塔吉特百貨等門店數(shù)量已經(jīng)超過千家，而且門店已經(jīng)分布至國(guó)外。

　　反觀中國(guó)百貨，市場(chǎng)較規(guī)模小，百家爭(zhēng)強(qiáng)，集中程度低，而且地域性差異明顯。百貨業(yè)的調(diào)整，是適者生存的自然法則，是正常的市場(chǎng)行為，在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)，百貨業(yè)仍然會(huì)存在，而且處于變動(dòng)之中。尚未發(fā)展成熟的中國(guó)百貨勢(shì)必通過并購、重組等方式擴(kuò)大規(guī)模，進(jìn)而提升行業(yè)集中度，讓市場(chǎng)發(fā)展更加健康、成熟。